企业家危机管理战略思维
文/著名企管培训专家平梵

前言：

危机管理根本的取决于站得高看得远，战略文化得当。战略方向是错误的，转“危”为“机”难上加难；连自身一贯的企业信条都没有的企业，危机管理将缺乏直接的理念指导。危机管理的核心是危机公关，既涉及对外各利益相关方，也必须重视对内员工的危机教育。

很多人认为中国许多企业的发展主要在于机遇而非能力。我们并不这样认为，有了机遇而没有能力，同样无法发展；经历了中国市场经济的风风雨雨而生存下来的中国企业，就必然有其对于企业与社会发展的深刻认识和把控能力，就必然有自身一套经得起考验的经营哲学。从这个角度上来说，承受危机承受压力是任何一个组织修炼超越的必经过程，并且问题的关键在于能够获得未雨绸缪应对危机的能力。

著名企管培训专家平梵老师认为重大事件关头的价值分析和最终抉择是企业哲学的反映，是企业是否具备核心价值观并坚持之的反映。同样是跨国公司受贿事件，郎讯选择自曝家丑，而沃尔玛则是回避掩盖。同样是面临非典事件，罗氏制药公司想发国难财，蓄意制造谣言以促进其药品的销售，使自身商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈；而香雪制药则是和相关政府部门合作，通过免费赠药、制作防非典宣传资料等等及时措施，树立自己的正面形象。当企业利益与社会利益发生严重冲突的时候，在极短的时间里企业危机应变的态度和行为，将最直接体现一家企业长期的生存哲学。

使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说要解决企业为什么能够存在的问题。这本身可以分解为两个问题，第一是企业自身存在的意义，第二是企业存在对于社会的意义。具言之，企业使命关键要解决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关方的价值定位以及企业与它们的关系如何处理。在国外企业的表述中，有称之为使命、宗旨、任务陈述、信条、信念等等。

著名企管培训专家平梵老师指出企业家在日常生活和工作中要注意防范社会风险，不要与普通百姓为仇，不要误滥交损友，不与政府及垄断企业叫板、对着干，这样才能使企业有一个相对安全和稳定的外部环境。对于这样的风险必须科学计算，精密安排，防微杜渐，防患于未然。同时还要借助于免疫法、向导法则的力量，制定各种各样的预案，一旦风险成为现实，把可能的风险降到最低。

战略思维统率下建立的危机管理思维。危机管理思维主要建立于对危机事发前的企业危机防范、监测和预控。企业在组织架构设置的同时应该具有战略目光建立独立的或者矩阵式的危机管理中心，危机管理中心培训和发展领导层次的危机管理思维，从危机的预防、发生以及危机的分析、评价总结，在最高领导者的参与下，从上而下建立危机管理思维。但危机管理中心要注意危机管理的核心思想，也避免将危机管理的思维在员工心目中形成“前怕狼后怕虎”的定性思维，也不能因为过分的危机管理而事事约束员工的创造思维。如下流程图：

德鲁克，一代管理宗师，大师中的大师。我们能想象得到的管理命题，几乎没有逃出过他的关注。目标管理、有效管理、创造顾客、知识型工作者，等等。如果哪位管理者或管理研究者的书架上缺少德鲁克的书，那简直不可想象，几乎等于白痴。德鲁克对管理学最大的创建，不仅仅在于上述提到的管理理念、方法、工具，更在于其宏大而严谨的思维逻辑。

著名企管培训专家平梵老师（www.pfpx.cn）指出一个领导者，只有他从显龙变成了惕龙，才会“厉无咎”，因为在九二时期，虽然你这条龙已显露出来了，但你还并没有真实的成果，真正的成果是你后来的努力发挥作用才能实现的，就象王志东，张朝阳，公司虽然在纳斯达上市了，他们由一条潜龙变成了显龙，但，新浪，作为企业，他们还没有解决企业挣钱赢利的问题。

危机管理中心主要从服从企业战略出发，识别各个部门内部、外部潜在的危机，捕捉危机前的征兆性的信号，将归纳的潜在的导致危机产生的信息规类编号，建立到危机管理信息资源库中，并定期对以往国内外产生危机的企业现象进行多渠道、多方向、多性质的判别诊断，形成系统的危机信息，并以前者的经验建立相关的管理方案，加入并补充到危机管理信息库中。信息库的建立是一种战略的思维，能够起到培训和预警的作用，对企业战略的顺利开展具有很重要的意义。

拥有危机管理的思维，如果没有细节标准，再高度的思维也难以执行下去。形成操作流程，包括建立危机管理委员会管理体系、危机管理会议制度、危机管理信息管理制度、危机管理培训制度、危机管理应急方案与评审、危机管理的评价与改善制度、委员会委员的职责与权力、危机管理手册、危机公关宣传、危机公关调查、危机公关效应评审等等，从形式上、思想上固化，规范系统管理。

危机管理必须由实践的练习演示才能加深员工对危机管理的重视与培养科学的应对经验，比如定期召开火灾应急培训、企业管理高层的离去等等的角色扮演与情景模拟能够促进团队在危机管理中掌握应变能力，也能够培植企业的文化贯彻。模拟训练包括：领导的指挥控制、员工的应急措施实施、危机后的公关宣传管理。