2012年8月18日。我怀着激动的心情走入了电信大楼，开始了在电信的第一天。在这里，我在全面汲取业务知识的同时，更是在导师的培养下学会了坚强、做到了耐心、懂得了珍惜、同时也收获了开心。
      感谢团队给我这个学习的机会，感谢老师们让我和谐的融入到我们这个团结而又充满激情的大家庭，和我们荆宜四班的所有一起。我们都在共同奋斗，共同努力，共同为需要帮助的客户解决烦恼。
       每场交接班，每次坐在电脑面前。我们都做好百分之百的准备，接待好每一位客户。每次嘟的一声，看着屏幕上客户的来电号码由蓝色变为红色，清晨清脆的一声“你好，请问有什么可以帮您？”让我们信心满满，开心愉快的工作。
      记得一次，客户打电话进来，情绪非常激动。称他在炒股的时候突然断网了，损失了几百万。耳机这边的我们，在用户的骂声中眼泪弥漫还坚持一遍遍致歉安抚。终于用户的情绪得到的缓解，并且同意我们的维修工作人员上门维修处理此问题。结束了这通电话，我感到非常开心。在为用户解决困难的同时自己也得到了用户的认可。
       在后期的接续中，我们都明白用户拨打我们10000号最初和最终的目的无非就是散发情绪和解决此问题。只要我们耐心，安抚和懂得倾听，每一通困难的电话都不困难。
     曾经，碰到过不理解，但耐着性子用心让顾客满意。曾经碰到过刁难，却也含着眼泪全力让用户释怀。不只不觉中，渐渐的喜欢这种工作模式。也感受到了10000号大家庭所给予的关怀、温暖、博爱。我们的任务就是为客户答疑解惑，尽所能帮助客户。我们的目标就是和中国电信一起成长，走向更加辉煌的未来。