对中国电信10000号回复的公开信
“自2012年12月1日至今日18点，捆绑宽带和itv电视都无法正常使用，虽经过电信维护人员的多次维护，都没有彻底解决问题，致使至今已经有10天无法正常看电视和上网。我要求如下：1.请迅速尽快排除故障，让我付出的钱能物有所值。2.对于截至10号已经造成10天无法正常使用，这个损失贵公司要给出合理的答复。”
上面是12月10日18点的投诉，至13日10点左右已经由10000号给予了答复。至此投诉的问题10000号认为就解决了。听说可能由于投诉也许会使一些人受到某些损失，那就十万分的遗憾了。（是真的吗？但愿不是。）
对于10000号给予的答复，作为客户总想有一些话要说，我想通过这个平台给中国电信的各位交流一下，不知可否？如可以，那就以3-5天为一次对话。现在就给各位交流一下这次报修以及投诉前后发生的事情吧，有的简直可以说是奇迹，有的是一些疑惑
1、关于“正常使用”
10000号答复说，在1-10号期间，通过10000号报修了两次，10天报修两次，电信公司有几条上网记录，则判定为能“正常使用”（包括itv电视吗？）没有超过贵公司的报修规定。
期间什么时间上网、上网有多少时间，在贵公司都能有记录。那么没有记录的时间段是不是认为是不能上网的时间段、没有电视信号的时间段？（我无法提供我每隔几个小时打开电脑就上不了网，打开电视就没有信号的证据，更提供不了不能看电视、不能上网的烦恼的心情的证据。谁让我是弱势呢，唉。）不知这样推断能成立吗？-----够玄！伟大的中国电信如能证明这个推断不成立，那可不得了啦！中国电信的总经理就可以带领中国电信的伟大员工们高举双手高呼“中国电信万岁！中国电信万万岁！热烈庆祝中国电信提前1万年成为在全球首个实现永久0故障的公司！”随着万岁声声，全球其他的什么什么运营商都纷纷倒闭，中国电信则实现了全球蝎子巴巴----独一份。再有投诉故障的客户，就可以大声的呵斥：哪里有故障。有你上网记录为证，没有故障。没有记录的是你客户没有打开电视机，是你客户没有打开电脑的原因！怎么能说我们中国电信有故障！胡扯！哈哈，元芳，傻眼了吧你！
（在下面关于“不配合”当中提到的17次电话也许能证明一点点推断的正确吧，但愿真能打破中国电信的全球独一份的美梦！）
然而，感到疑惑的事情还有，我不知道10000号在答复中怎么没有提起在这期间贵公司有没有关于itv电视的观看记录？（两次10000号报修都是为了itv电视不能观看而报修的。）我想根据贵公司的强大实力，应该能有记录的，但是10000号为什么没有提出关于itv电视的观看记录从而更加证实不但宽带能“正常使用”，itv电视更能“正常使用”呢？是疏忽吗？是故意掩盖？又别是没有这方面的证据吧？但愿10000号不是的，也许10000号只想宽带全球独一份，现在还不想让itv电视也实现全球独一份。谁能知道呢。
我还疑惑，像贵公司不打招呼、没有承诺不泄露个人信息，就借助贵公司的强大优势查看个人的上网信息，这个做法合乎规矩吗？又想中国电信这样的大公司是绝不会干不合规矩的事情吧。唉，我多想了？
再看投诉以后发生的奇迹吧。10日18点网上投诉后发生了关于“正常使用”的奇迹。11日中午再次打开电视，奇迹发生了，之间并没有来人上门维护，电视信号有了！真的有信号了！我又能“正常使用”我的可爱的电视机了，并且宽带也通了，别提有多高兴了。奇迹继续发生，自此开始到我现在写这个奇迹的时刻，都是随时开电视，随时就有信号哦；随时开电脑，随时都能登录网络哦。
与那个10天里----像10000号说的“正常使用”------怎么好像有天与地的差别呢。到底“正常使用”应该是个什么样的状况呢？困惑着那。唉。
这可不是我在瞎说，贵公司可以查看记录证实的。只要合乎规矩。
关于故障是怎么排除的，故障的原因是什么，10000号都没有提到。有什么机密不能说出来吗？从不需上门服务就神奇恢复这件事情上，可以断定故障一定是在户外，一定是中国电信独自在户外什么位置上进行了维修才神奇的使信号恢复的，这证明了在10号之前由于中国电信没有注意检查户外的线路故障，没有排除户外故障是造成不能“正常使用”的根本原因，而不是像10000号说是由于“不配合”造成的。中国电信能给个说法吗？而不要像个贼似的，偷偷的在户外修复，然后倒打一耙，反污客户“不配合”，而逃避应有的责任。
2、关于“不配合”
10000号经过听取贵公司的人员介绍取证答复说，在1-10号期间，有几次维护人员预约上门维护，客户以正在上班为由不能在家，客户下班了而维护人员也下班了，也是不能维修，从而认定是由于客户的不配合而延误维修，责任由客户负责。这是报修期间的“不配合”----10000号共列有3次“不配合”：一次称上班；一次“你说没有电”；一次“要求出示证件”拒绝上门服务。
然而我也想介绍一下下情况，不知各位能听听吗？
1-10号期间，除了两次通过10000号报修itv电视外，期间由于贵公司的维护人员请求可以直接打电话给他报修，不要再报10000号了，这样方便维修。我的手机上记录了期间有12次打给他（189557582*7），有3次打给我（这些贵公司都绝对有能力提取确实的记录的----如有差错以贵公司提取的记录为准----只要贵公司不运用强大的能力修改数据----我又多虑了----中国电信怎么也不会做这样的下三滥事情的。元芳，你看看，刀把子还是牢牢掌握在人家中国电信手里吧，中国电信就是牛！）。我疑惑的是这15次通话，我们都在说什么哪？难道不都是在说关于线路通不通、能不能上网或者能不能看电视的话题吗？我说是的。元芳，你说呢？
我还有疑惑的是，我的以下做法到底应界定为“不配合”还应界定为不是“不配合”呢。反正10000号在答复中没有提到。唉郁闷着那。
各位请看。前面说的“客户与维护人员不能错时上班”而“不配合”的是在17次通话（含两次10000号通话）当中的后面几次。前面几次确实老老实实配合的（原因是我确实想早点看上精彩的电视节目），维护人员来到后就按照程序检查“猫”，先关上再打开，然后就用电脑试一试能不能上网（能上网就能有itv信号？不知道是什么逻辑），这样经过几次好了又坏，坏了又修（维护人员确实非常能干，也都是非常辛苦，这点我在投诉中也提到了，我从内心也是很感激他的），我感觉就是不能“正常使用”。后来我就斗胆用我浅薄的关于数字技术的一点点（确实是）常识指导（还是用“告诉”好点？）维护人员说，故障应该不在终端设备，应主要检查户外直至服务器，也就是不需要我在家上门服务的地方。这也是我后来以那个理由“不配合”的原因。也许听了我的指导吧，也许是别的什么原因，记得很快就在楼梯间的机箱中换了一个什么器件，电视就能看了，只是卡，画面也经常变花（与11号信号的神奇恢复联系起来，说明我的指导是很正确的嘛）。电信维护就又换了端口、由10000号刷新了一下，又有电视信号了。就是好景不长，又坏了（故障一定在户外）。就这样时间就持续到了10号了，再打电话，维护人员和我都有烦躁情绪，他就说投诉吧。这样到18点就有了开头的投诉。唉，这是说我在报修期间的借口上班不能在家而“不配合”，那是不是我必须随时不限次数请假才是“配合”呢？实在有点冤啊。老总。
再次“不配合”是在12日。这是在投诉后的第二天中午12点左右，维护人员没有经过预约就到家上门服务啦。10000号说这次是由于“你说没有电”，所以不能维修，界定这是由于客户“不配合”而延误维修的。（而老天在上，确实是供电局给停电的，不是我故意说没有电就没有电的，这个是由来人亲自在家通过开灯不亮证实的，而且我想供电局也可以作证的，全县几万人也能作证的）。
这里面也有个奇迹发生啦。这次既没有经过预约，同时也是在我下班以后的时间上门服务的啊（中午12点），不能错时上班的问题就这样奇迹般的解决了。与前面指责我“不配合”好像有天与地的差别哦。元芳，你说是不是奇迹哦。
三次“不配合”也是在12日。这是在投诉后的第二天下午，来自号码是05578886330的电话，一位女士自称是电信公司的工作人员说主任要上门维护线路。大约17点30分又来电话说主任在家门口等（在这里不能错时上班也没有了哦。奇迹！），我即说10-20分钟到家。到家果然有两个人在等。于是提出请出示证明身份的证件一类的东西（比如上岗证、工作证或其他什么的）。来人无法提供任何东西。故让其请回了。这时号码05578886330的女士又来电话说可以明天再补给“盖有中国电信公章的证明信”，我就约他们明天带着证明信再来维修吧。（第二天再也没有来人维护线路。忽悠啊，大忽悠。）来电话的女士又说来人的体貌特征，与来人根本不符。（我这时庆幸不让他们进来是对的，也许拒绝的是那个什么人呢）。元芳，这又是“不配合”。
我就又有疑惑了。各位请看。我的见识少，但也有别家公司来上门服务过的。好像其他的公司都有个“上门服务条例”的。比如，要先预约，要按时到达，要持证上岗，要提供优质服务，要带鞋套，不接烟，不喝水，不坐沙发，不聊无关的话，不四处打探等等。好像他们的公司关于上门服务的规矩可多了哦。中国电信没有这些吗？中国电信真的OUT啦。
迷糊当中我怎么有种给别人上培训课的感觉，难道无意当中给中国电信的员工进行了一次关于上门服务的业务培训？唉！醒醒吧，元芳，别做梦了。
再说最后一次“带着盖章介绍信”的预约就成了泡影啦。也许正忙着在户外偷偷的搞维修哪。也许本来他们都是冒充的电信人员，搞不到盖有中国电信印章的证明信，当然就麻溜的滚蛋了嘛。万幸万幸。唉。
10000号最后说，由于能“正常使用”，由于客户“不配合”，故对于第二条的投诉不能给与答复，请谅解。
我就郁闷啦。鉴于10000号说明的情况，好像责任都是我的，造成不能看电视、不能上网都是我的“不配合”所造成的，那么要我谅解贵公司什么哪？故答“不谅解”。
乖乖隆的隆，答不谅解就更不得了啦，不容辩解，10000号就像死骆驼（中国电信得比骆驼大吧？是大）不怕开水烫，最后说不谅解就请提交“第三方”解决吧。
啊~~~呀！那~~口气！那~~口气！听起来真真的是气吞山河、威震八方，真真的显示出全球霸气的气概！显示出中国电信就是全球顶尖最牛B的公司。听起来就像美国教父说“YOU NO 服 ME ,COME ON!!!”怎么样？立马吓住你了吧，元芳。反正是吓住我了。
乖乖隆的隆“第三方”？郁闷哦。难道是让我向安徽日报投诉？不会的吧，他们也不会理你的。是让我向安徽电视台第一时间投诉？不会的吧，他们有什么理由理你呢。是让我向哪个网站论坛什么的投诉？不会的吧，网站就理你了吗？是让发个微博看看？不会的吧，微博也好像不理你呢（你能有几个粉丝的）。难道是向法院起诉？敢起诉中国电信？别做梦啦，中国电信，是中国电信哦。我的乖乖，想想就吓死你啦。
还是郁闷这个“第三方”啊，我的天啊，就按10000号说的吧，都是自己的错，认错吧，谁又叫你选择了中国电信呢，谁让你相信中国电信的优质服务呢，糊涂了吧，认栽了吧。
这个究竟怎么办好哦。元芳，你说说看吧。
欢迎对话。梦想怎么才能和伟大的中国电信的总经理对上话呢？有这个可能吗？别是给黑了帖子，来个没有谁出头吧。又多虑了，中国电信怎么做这么没有水平的事情。
全当练练打字，本意没有伤害什么人的意思在里面（又做梦了，你能伤害谁，只有被伤害罢了）。只当给看到该帖的人说个笑话了。哈哈！
暂且给中国电信的各位交流到这里吧。
要不先发到中国电信的网站吧。也不知道总经理大人能看到这个信吗，怎么样才能知道他的邮箱地址呢。哎哎呀，还是继续郁闷着吧。
http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2012-12-16/947421.aspx
之二：
http://www.chinavalue.net/Biz/Blog/2012-12-17/947683.aspx
之三：
http://www.chinavalue.net/General/Blog/2012-12-18/947907.aspx
之四：
http://www.chinavalue.net/General/Blog/2012-12-19/948177.aspx
之五：
http://www.chinavalue.net/General/Blog/2012-12-22/948708.aspx
之六：http://chinavalue.net/General/Blog/2012-12-24/948967.aspx