培养全才还是重用专才,企业何去何从(12月28日)


金庸先生的武侠世界之中,有许多门派,各个门派都以自己的绝世武功而独步天下,得到世人的尊重。其中《倚天屠龙记》中明教的张无忌的乾坤大挪移和《天龙八部》中段誉的“一阳指”都很有特色。

“一阳指”虽然简单,却往往在关键时候能发挥重要作用,核心并不是指头上的功夫,而是所有的内力都集中到那一个手指上的效果,大概跟少林之中的“一指禅”有异曲同工之处;能掌握“一阳指”或者“一指禅”的更多的是专业型人才。

乾坤大挪移更多的是内功,主要有九大功能,包括激发最大潜力,集武功大成,制造对手破绽,积蓄劲力,粘住掌力,牵引挪移敌劲,转换阴阳二气,借力打力等。

 

在企业中,如何能习得诸如乾坤大挪移那样的“上乘武功”,让企业能在市场竞争中居于主动位置呢?

企业需要建立相应的协作机制,达到那种在内部铁板一块、让外部无懈可击之的和谐统一程度。假如企业内的部门之间没有形成真正的无缝对接,就会让企业形成断层,内部在部门之间的利益之争就会占上风,然后会形成山头林立的办公室政治,这种风气会让企业内耗逐渐严重,让企业陷入内部纷争的漩涡之中难以自拔。

内耗严重的企业是没有任何抵抗风险的能力的,来自客户的、竞争对手的、股东的任何一点压力都会使得其在瞬间倒下。

 

再造企业流程与团队轮岗,可以强化企业内功,发挥协作优势,并逐渐让企业在内部修炼乾坤大挪移,具体可以通过定期轮岗调职的方式,让部门之间彼此熟悉与理解,并能更加默契。也可以通过培训交流方式,加强企业内部的部门之间的交流、提高彼此理解与信任默契的程度。

标准化产品并形成统一的操作流程的企业,可以尝试让技术支持去做客服,能让客服更具有含金量;假如让客服去做市场,能让市场给客户的感觉更为贴心;让市场去做渠道管理,能让市场销售更具有管理意识;让渠道管理去做大区经理,让渠道管理更加具有全局观;让大区经理去做事业部,让大区经理更清晰的流程概念。

 

在轮岗与培训之中,每个人都需要秉承相对专业的概念,在自身所处的范围之中,有相对主辅之分。毕竟再有技术执行能力,客服都依然是客服,而不能成为技术执行的主导力量,否则就会怠慢客户,并导致客户由于内心的失衡而找茬,或者在原本应该提供的服务基础上刻意增加一些难度,或者在财务方面拖延不给予积极的配合。

那么同样,客服人员再承担市场的职责,都仅仅是辅助的,而不能放下手中的正常工作习惯性地向外跑,去面对面跟客户交涉,如果说市场与客服之间存在一些差异的话,那么最大的差异应该是客服在幕后,市场在台前。

技术支撑职能的人才,即使再有市场意识,都不能直接去做市场,否则不仅容易让自己变得浮躁,对于过高的利益诱惑一旦丧失免疫力,就会开始做私单,或者直接跟企业抢客户;或者是用自己技术方面的优势而去抓业务,而难以安心做技术研发。

在市场团队之中,销售执行、销售管理、渠道管理与区域管理之间,自然都具有彼此难以替代的因素。一个成熟的企业需要把这些进行有效识别,并根据自己企业、市场与产品、服务的特点,进行个性化的匹配与调试,在企业生存与发展之中,不断试错,不断完善。

 

当然,任何机制都是需要适可而止的,很多时候都是过犹不及的。

综合型的人才,会更容易建立全局观,但也会表现平庸,所形成的错位的感觉,是企业最为难以承受的损失。也只有在某方面有一技之长的人,才能有相应的出色表现。因为员工与企业相同,时间与精力都有限,不可能无限制地把自己发展成为八面玲珑的万金油。

即使真的有万金油,对企业而言都会是弊大于利的。因为当他拥有了全局观之后就会提高对企业的期望值,与企业之间的博弈谈判力提高,然后便是出去另起炉灶单干了。

 

当企业得到全能型的人才,或者是人才有全能型的倾向,对企业而言也未必就是可喜可贺之事,更多的是需要对其“反水”的可能性进行提防,并提前进行相关应对措施的优化与预演。

全能型的人才甚至会成为企业的灾祸之源。全能型的人才,如果得不到企业的重用就会离开,离开之后不管是自己创业还是进入别人的团队,都将是整个企业的损失。

具有全局观的全能型的人才,一旦流落到竞争对手的手中,就会成为反戈一击的致命武器,因为那意味着自己为竞争对手培养了能力强大的内线。长期的培养过程之中,对自己的弱点与短板了如指掌。

一旦企业出现重大的人才损失,比如流失到竞争对手的麾下,就会对企业造成重大伤害。让企业承受重大损失甚至灭顶之灾。企业需要有大动作针对全盘进行“变阵”,变阵之前随时会被竞争对手猜到底牌,作为有风险意识的企业,是不可不防的。

综合来看,乾坤大挪移应该是从企业角度出发,进行平台管理所使用;而“一阳指”更适合员工自我修为的提升所设定的目标与境界。两者相辅相成,不可荒废其一。