软件服务难。第一在于服务的最终目标把握难。很多童鞋认为，把软件服务做好，只要用户用软件易用不出问题就可以，实际上软件服务的根本在于通过服务满足用户的真正应用需求。比如，一款软件要解决用户的费用流程审批报销，基础的服务是要保证流程顺畅速度快，但是真正的服务是要在此基础上实现与费用相关的人、事贯通，而且进一步调查会发现用户的深层次需求，不仅仅是实现贯通，还要能够与月度、季度预算，投入产出等相贯通，实现数据的整合，在减少人工核对与审核工作量的同时，通过这些数据的点滴汇总实现集团的费用管控。这样的情况还会很多，用一款软件没有发现使用中的问题并不代表产品用得好，也不代表应用顺利就发挥出了产品的价值，尤其是对于企业办公管理软件这样的大型软件系统来说，涉及到企业运营管理的方方面面，没有使用中的问题才是不正常的，也只有在使用过程中发现了新的需求和问题，才意味着购买的软件产品发挥了相应的价值。但是，没有厂商的服务这个价值就可能永远被隐藏在冰山之下。花10万元，只挖掘出来了2万元的软件产品应用价值。

 

　　软件服务难，第二在于厂商的服务成本极高。当企业有了深度应用产品的意识，接下来服务难的问题就转移到了软件厂商身上。企业购买软件使用权之后，厂商赚到一笔钱，买卖关系结束了吗？没有。如果这样就结束了，要么是完美的软件，要么就是短命的软件，对于企业管理软件来说，除了异常简单的初级产品之外，在实施应用安装层面会有很多工作需要做，而且实施安装完毕并代表软件应用交付成功，真正的成功是要在应用过程中不断地改进和完善的，这就需要厂商与企业之间密切配合。如果说第一笔钱是厂商赚到的利润，那么接下来很长时间厂商的付出就意味着成本。这个时候，厂商往往处于优势地位，企业能够享受到的服务开始衰减，为什么，软件服务的前期投入成本相当高昂，而且很多厂商没有专业的服务团队和服务预算，往往是在企业的央求之下开展服务，对于企业来说无论是付出5万元还是10万元，他们需要软件厂商的后续服务来实现所支出费用的价值。

 

　　目前国内继财务、ERP之后的企业办公管理软件则面临这样的服务困境。绝大多数厂商不愿意投入高昂的服务成本，绝大多数企业也不知如何挖掘办公管理软件的价值，使得厂商与企业之间的依存度偏低，这不仅不利于这个行业的发展，也不利于信息化的普及与提升，企业办公管理软件应该说是在财务、ERP后能够整合各种业务软件为企业提供综合信息化解决方案的软件产品，这个行业所面临的困境急需软件服务来实现发展。

 

　　办公管理软件厂商投入开展面向用户的服务是一把双刃剑，有实力的厂商将通过服务实现实力的强大，而小型的企业则将面临服务成本不济的困境，最后在用户的选择下，在市场的变局下被淘汰出局。这是一个趋势，在办公管理软件行业，随着用户对信息化的意识、对自身业务管理需求的不断加深，将向厂商提出更多的服务诉求，办公管理软件行业的厂商只能顺应这一趋势，要么在办公管理软件服务大潮中崛起，要么在办公管理软件服务大潮中死亡——无论大家看到的现状多么热闹，服务这股强大的力量将把整个产业的格局进行调整。可以期待，国内自主软件企业中将出现继用友、金蝶之后的又一大型软件企业，我看好办公管理软件这个产业。