电商很忙，淘宝更忙，其他电商正忙着提升业务、扩大营收地跑马圈地。似乎淘宝并非如此，在媒体和公众眼中，忙着搞公关，忙着攘外安内。从去年的VIE事件到近日反《IT时代周刊》的《淘宝腐败黑幕调查》，强势的公关似乎压倒了鼓吹淘宝腐败的风气，但无法泯灭暴露无疑的淘宝小二腐败现象的事实。
对此现象，圈内圈外争论喋喋不休、各有其词。争论的焦点却聚集在《淘宝腐败黑幕调查》的真实性。可为代表的阿里系“恩怨情仇论”来指责《IT时代周刊》诽谤造谣，而《IT时代周刊》始终坚持自己的立场，最终将这场舆论变成了公关大战。
在笔者看来，淘宝小二腐败现象是毋庸置疑的事实，单看淘宝“自爆‘家丑’”---3月6日，淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉由于“管理不当”被闪电下课，一同被处理的还有聚划算UED俞力超、淘宝网PD马驰及阿里云工程师闫程亮，后面这3个人与2名前淘宝员工合股设立了杭州爱婚婚软件有限公司，而后里外勾连，把自家货色频频安排上聚划算，因此牟取上千万私利。加之，之前淘宝网也接到过不少消费者投诉，有买家反应，给了卖家一个差评，结果差评莫名其妙被淘宝小二给删了，疑似有猫腻。就连马云自己在今年年初说过：官僚主义和腐败不是政府部门的专利，任何商业机构发展到一定程度，都可能体制化，都会滋生官僚主义和腐败。
因此，我们没必要再纠结事情的真实性，只是问题的严重程度是否真的达到《IT时代周刊》所描绘的那样？值得质疑。反而，我们要正视这个问题的严重性，通过淘宝小二腐败现象看到淘宝更深层次的问题！
从这场口水大战回过神来，有一个值得注意的地方。“腐败”一词一般用于国家机关工作人员贪婪和国有企事业单位混乱、政治黑暗。而淘宝公司的问题在于内部员工个人行为不当，损害公司了名誉和利益。因此，淘宝小二的个人违规行为来定义“淘宝腐败”，确实有点夸大其词。
其实说到淘宝小二腐败现象主要指的是淘小二利用手中对商家的生杀大权牟私利，而当此现象猖獗不止时，不得不让人发指，必定会产生更多、更大的问题。而这一切又集中表现在淘小二刷信誉、删差评、私买广告投放资源，与第三方代理公司“勾结”对淘宝市场活动的暗箱操作等。
此外，作为国内知名的网络购物平台，淘宝本身也存在着平台资源稀缺问题，这也助长了商家们排队贿赂店小二，利用手中权力谋取其商业利润。换个逻辑，真是这种资源的稀缺性，促淘小二成为商家备受追捧，与淘小二讨好关系已经是淘卖家“捷径”的有效途径。换而言之，作为淘卖家，要走“捷径”的话，你不去讨好淘小二，自然还有更多的人去争着讨好，而作为淘小二，我不接受“贿赂”的话，自然还有其他的淘小二会打这“如意算盘”。资源的稀缺性在刚性需求的促使下，腐败滋生、蔓延再所难免。
因此，要杜绝此类现象，不能只靠市场的“充分”竞争，跟需要完企业的规章制度，这并形象工程，类似“廉政部”。第一步，必须将最具实际意义现实价值的体制与市场机制相结合（下文会提及）。
正当淘小二处心积虑地“透支”着淘宝的诚信，淘宝马云却在一步步深陷外忧内患之中。
透过小二腐败迹象深层次探讨：
1>为何淘宝“丑闻”层出不穷？
就回顾近两年，VIE、马云“挥泪斩卫哲”、“双十暴动”到今年，慧空突然下课、淘小二腐败问题。已经反映了这家庞大公司已近存在着不少问题，根源在哪？
这样的博弈，已经不是一个对手，股东、用户、商家。梳理一下这个逻辑，你可能会觉得好笑：阿里股东的纷争让我们质疑改公司的管理结构，投资者、管理者恐惧了；下课走人，反正坏事总会人被害锅，也有人甘愿背黑锅；提高门槛，无赖耍流氓，却是马云不仗义；不良卖家“勾结”淘小二，昔日的仇敌也会狼狈为奸……
这一切，都应正了丘吉尔说的“世界上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”这已经不是马云“教父”的价值观所能改变。阿里淘宝想要基业长青，成为一家伟大的公司。马云，起码你应该好好反思“恪守”与“变革”吧。
2>马云“曲线救国”之路还有多远？
每当马云被推到风口浪尖之时，除了危机用的最多的一招就是“马后炮”！每一次事件，马云都能圆场，除了让我们感慨马云公关能力的超凡外，感受不到任何一点敬畏。缘木求鱼是解决一时之痛的好方法，一次次的“丑闻”在考量着马云“曲线救国”之路还能走多远？
通过这一系列的事件，淘宝抑或马云必须意识到潜在的外忧内患解决之道：1）内革：制度、文化，不能依靠马云的“教化”文化，昔日“拿着望远镜也找不到对手”“胸中无敌，便无敌于天下！”的自信已经不是你解决一切问题的催化剂；2）商业化透明：不妨学学百度，竞价排位。将其资源主导作用通过市场机制，让商业竞争在阳光下进行。例如：淘宝网活动广告页面的广告位，根据实际情况，制定严格的投放制度：制定商家申请审核制度、规定每月投放次数等，符合要求的实行竞价排名，特殊活动日除外。这样每个环节既制约了淘小二滥用职权。又公开透明的让商家参与理性竞争。而其他不能在此竞争取胜的商家会考虑另辟蹊径(诸如社会媒体)。此外，在于内建立“廉政部”的同时，于外当建立“监督检举”制度，为一切提供这真实举报信息的商户、消费者等举报者提供丰厚的物质奖励。
以之为鉴，中国电商方兴未艾
在去年凡客盛典年会上，陈年一句话很好的总结了凡客一年来发展走过的弯路：“高层心浮气躁，基层骄横腐败”。这也反映了，国内部分电商发展中有浮躁腐败的迹象，这也在所难免。出现这样的问题不致命，致命的事自己不够正视。如此一来，日积月累产生一连串问题，必然困于外忧内患之中。
笔者认为，《淘宝腐败黑幕调查》除了其详实程度有待考量之外，确实是一篇有促进意义的文。对淘宝马云有益，至少他在公关圆场的同时，会更加重视此类问题的解决；对其他像京东、卓越这样快速成长的电商企业有警示意义；另外，还让我们反省了新商业时代的商业逻辑，需要透明的市场机制，回归理性的商业竞争。
对此现象，圈内圈外争论喋喋不休、各有其词。争论的焦点却聚集在《淘宝腐败黑幕调查》的真实性。可为代表的阿里系“恩怨情仇论”来指责《IT时代周刊》诽谤造谣，而《IT时代周刊》始终坚持自己的立场，最终将这场舆论变成了公关大战。
在笔者看来，淘宝小二腐败现象是毋庸置疑的事实，单看淘宝“自爆‘家丑’”---3月6日，淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉由于“管理不当”被闪电下课，一同被处理的还有聚划算UED俞力超、淘宝网PD马驰及阿里云工程师闫程亮，后面这3个人与2名前淘宝员工合股设立了杭州爱婚婚软件有限公司，而后里外勾连，把自家货色频频安排上聚划算，因此牟取上千万私利。加之，之前淘宝网也接到过不少消费者投诉，有买家反应，给了卖家一个差评，结果差评莫名其妙被淘宝小二给删了，疑似有猫腻。就连马云自己在今年年初说过：官僚主义和腐败不是政府部门的专利，任何商业机构发展到一定程度，都可能体制化，都会滋生官僚主义和腐败。
因此，我们没必要再纠结事情的真实性，只是问题的严重程度是否真的达到《IT时代周刊》所描绘的那样？值得质疑。反而，我们要正视这个问题的严重性，通过淘宝小二腐败现象看到淘宝更深层次的问题！
从这场口水大战回过神来，有一个值得注意的地方。“腐败”一词一般用于国家机关工作人员贪婪和国有企事业单位混乱、政治黑暗。而淘宝公司的问题在于内部员工个人行为不当，损害公司了名誉和利益。因此，淘宝小二的个人违规行为来定义“淘宝腐败”，确实有点夸大其词。
其实说到淘宝小二腐败现象主要指的是淘小二利用手中对商家的生杀大权牟私利，而当此现象猖獗不止时，不得不让人发指，必定会产生更多、更大的问题。而这一切又集中表现在淘小二刷信誉、删差评、私买广告投放资源，与第三方代理公司“勾结”对淘宝市场活动的暗箱操作等。
此外，作为国内知名的网络购物平台，淘宝本身也存在着平台资源稀缺问题，这也助长了商家们排队贿赂店小二，利用手中权力谋取其商业利润。换个逻辑，真是这种资源的稀缺性，促淘小二成为商家备受追捧，与淘小二讨好关系已经是淘卖家“捷径”的有效途径。换而言之，作为淘卖家，要走“捷径”的话，你不去讨好淘小二，自然还有更多的人去争着讨好，而作为淘小二，我不接受“贿赂”的话，自然还有其他的淘小二会打这“如意算盘”。资源的稀缺性在刚性需求的促使下，腐败滋生、蔓延再所难免。
因此，要杜绝此类现象，不能只靠市场的“充分”竞争，跟需要完企业的规章制度，这并形象工程，类似“廉政部”。第一步，必须将最具实际意义现实价值的体制与市场机制相结合（下文会提及）。
正当淘小二处心积虑地“透支”着淘宝的诚信，淘宝马云却在一步步深陷外忧内患之中。
透过小二腐败迹象深层次探讨：
1>为何淘宝“丑闻”层出不穷？
就回顾近两年，VIE、马云“挥泪斩卫哲”、“双十暴动”到今年，慧空突然下课、淘小二腐败问题。已经反映了这家庞大公司已近存在着不少问题，根源在哪？
这样的博弈，已经不是一个对手，股东、用户、商家。梳理一下这个逻辑，你可能会觉得好笑：阿里股东的纷争让我们质疑改公司的管理结构，投资者、管理者恐惧了；下课走人，反正坏事总会人被害锅，也有人甘愿背黑锅；提高门槛，无赖耍流氓，却是马云不仗义；不良卖家“勾结”淘小二，昔日的仇敌也会狼狈为奸……
这一切，都应正了丘吉尔说的“世界上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”这已经不是马云“教父”的价值观所能改变。阿里淘宝想要基业长青，成为一家伟大的公司。马云，起码你应该好好反思“恪守”与“变革”吧。
2>马云“曲线救国”之路还有多远？
每当马云被推到风口浪尖之时，除了危机用的最多的一招就是“马后炮”！每一次事件，马云都能圆场，除了让我们感慨马云公关能力的超凡外，感受不到任何一点敬畏。缘木求鱼是解决一时之痛的好方法，一次次的“丑闻”在考量着马云“曲线救国”之路还能走多远？
通过这一系列的事件，淘宝抑或马云必须意识到潜在的外忧内患解决之道：1）内革：制度、文化，不能依靠马云的“教化”文化，昔日“拿着望远镜也找不到对手”“胸中无敌，便无敌于天下！”的自信已经不是你解决一切问题的催化剂；2）商业化透明：不妨学学百度，竞价排位。将其资源主导作用通过市场机制，让商业竞争在阳光下进行。例如：淘宝网活动广告页面的广告位，根据实际情况，制定严格的投放制度：制定商家申请审核制度、规定每月投放次数等，符合要求的实行竞价排名，特殊活动日除外。这样每个环节既制约了淘小二滥用职权。又公开透明的让商家参与理性竞争。而其他不能在此竞争取胜的商家会考虑另辟蹊径(诸如社会媒体)。此外，在于内建立“廉政部”的同时，于外当建立“监督检举”制度，为一切提供这真实举报信息的商户、消费者等举报者提供丰厚的物质奖励。
以之为鉴，中国电商方兴未艾
在去年凡客盛典年会上，陈年一句话很好的总结了凡客一年来发展走过的弯路：“高层心浮气躁，基层骄横腐败”。这也反映了，国内部分电商发展中有浮躁腐败的迹象，这也在所难免。出现这样的问题不致命，致命的事自己不够正视。如此一来，日积月累产生一连串问题，必然困于外忧内患之中。
笔者认为，《淘宝腐败黑幕调查》除了其详实程度有待考量之外，确实是一篇有促进意义的文。对淘宝马云有益，至少他在公关圆场的同时，会更加重视此类问题的解决；对其他像京东、卓越这样快速成长的电商企业有警示意义；另外，还让我们反省了新商业时代的商业逻辑，需要透明的市场机制，回归理性的商业竞争。
（文/孜研）