懂得沟通之道  方悟管理真谛

高层主管以道家学说为主，所重在无，中层干部以儒家学说为主，所重在能，而基层主管则以墨家学说为主，所重在有。先知先觉者担任高层主管、后知后觉者担任中层主管、不知不觉基层人员或基层主管为原则。

位于高层的是领导，处于中层的是管理，作业则是基层。作业重技术层面，管理重制度面，领导重人性面。

中层管理者则总是处在现在，他们注重的是制度。你会发现制度大都管不了领导，而只能是员工。

领导者先要得人心。其三步骤分述如下：

第一、 关心。把他的心关起来，使其跑不掉。

第二、 开心。让部属因受到关心而开心，丝毫没有抗拒的力量。

第三、 放心。部属开心之后自会好好做事，乐在工作，主管也就可以放心了。

作为一个部属，如果你的老板相信你，你怎么才能够让他对你越来越相信？那就是你要替他想。可能会引起他怀疑的地方，你就提供信息让他了解，该让他知道的，统统要让他知道，这样他就会越来越信任你。

中国人说得最多的四句话：很难说；不一定；看着办；我知道了。

人性的特点第一个是要创造，第二个是要自主。人性需要受到尊重。“敬”就是让对方感觉到他受尊重。

对中国人只能理，不能管。什么叫理？理就是看得起。你看得起人家，人家就看得起你，这也叫做“敬人者人恒敬之”，所以人人都愿意讲理；而管就是看不起，所以我管你就是表示我比你大，你就要听我的，那样一来你就很没有面子，即使你挣再多的钱也没有面子。

让员工努力工作的最高境界叫做“安人”。     中国人是不能管的。

中国人很会用人。碰到难处理的事情，他会对你讲，“这件事情别人是做不了的，所以我不敢给别人去做，但是你又那么忙，我实在不好意思让你做。”这时他就会说：“不会呀，我来做吧！”

想让员工好好工作，就要看得起他，这是最起码的条件。

“三不”包括三种情况，即不肯做、不敢做和不愿做。

要激发员工的潜力，一个最简单的方法：你的部属第一做错，你绝对不能批评他，一次做错就批评，他就不敢做了。孔子把它叫做“不二过”，就是你不能犯第二次，你犯第二次我一定骂你，第一次只要是无心的过失你就不能骂他，除非他存心贪污、存心犯法。初犯不罚，无心的过失不罚，大家才敢做。

要想真正发展人员，领导一定要做到：员工要做的事情，你绝对不能做；并且要给员工提供独立做事的机会，否则他永远不会做。

领奖金请客对中国人而言是件很自然的事情，不请客是万万不可的。一定要记住，个人的成功是大家成全的，所以当你成功的时候你也就要与大家分享，不懂得分享的中国人将会变成一个孤家寡人。

中国人对别人则是从不相信开始——我不相信你，除非你让我相信。

儒家重文化德性，墨家则重平乱求治。

一个人做事不仅要努力，而且要用心。

基层应该抓住一个字：“有”：有话要说。你看高层是有话不说，他们经常不说；中层不是说不说的问题，而是能说不能说的问题；基层是我们要说，不管问题能说不能说，反正我反映了，你们要怎么处理是你们的事，我只要尽了我的责任就行。

一个人在得到升迁的机会之前，应该安心地在基层锻炼自己，这对一个人日后的发展具有非常大的帮助。

基层员工应该对立这样的观念：自己守法，不要去管别人。

凡是不专心工作专门串门子的人，就是害群之马。

害群之马三个特征：挤在马群中，专门做坏事。凡事一经手就出纰漏。自己的事不做，专管人家闲事。

归属感——将公司的目标当成自己的目标。  生产力——不断增强自身的知识能力。

成长的特征是持续地充实自己，不断地在工作中吸取经验。乐于与同事分离经验。

合理地表现自己是获得上司赏识的最佳途径，具体地说就是有端正的工作态度、严谨的工作作风，有问题要请示，要把自己的意见先说出来，否则你就是在考你的上司。

向上级请示应注意：

1、不要凡事都讲示。 2、要把自己的意见先说出来。 3、详细真实地反馈现场状况。  4、不能把责任推给上司。

贴心人的主要特征：尽心尽力做好本职工作；能替上司分忧解悉；成为组织坚实持久的依靠。

贴心人的表现形式：一心一意为公司着想；把同事看成自己家人；全心投入，无怨无悔。

凡是重要的事情，其实都是要见面谈的。

高层只需在关键的时候把握全局，平常尽量不要露，而是让基层去露，这样基层才会有机会，也才会热心。

中层既要能管理，又要能实干。    管理其实就是配合。

基层员工要信守一个原则，那就是能做的不妨多担待一点，不要过分计较。

中国人只要你站在他的立场上去说话，他什么都可以接受；你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要有一句话讲到对方听不进去，你讲得再对也没有用。

主管若要下达命令，第一要有标准，第二要有时间，这样部属才知道怎么做。

计划的时候是儒家，执行的时候是道家，检讨的时候是“阿弥陀佛”，是世家。          

计划是决定顺序，分配时间，预测未来。

排序要按照事情的轻重缓急进行，先做重要的事，再做要紧的事，最后去做无关紧要的事。

最好是在前一天晚上睡觉之前，好好地想一想明天要做什么事，如果有问题可以提前做好准备。

平时对员工关怀备至，在原则问题上立场坚定，在关键时刻敢作敢当。

信任、鼓励、诚实是基层主管管理员工的三大法宝，这是因为，

1、主管如果能得到员工的信任，在沟通的时候就会大大增强说服力，并且在执行命令时也会顺利得多。

2、在员工取得进步时，及时的鼓励能让员工产生更进一步的动力。

主管如果能对员工坦诚相待，员工受到感动就会产生知恩图报的想法，帮助主管及时了解基层的基本情况，支持主管的各项工作。

作为领导者，首先一定要很有原则，不管是对亲信还是对一般人，这个原则都是不能破的；其次越是靠近你的人越是要严格要求，否则就乱掉了。所以做一个老总，要处罚就要先处罚身边的人，而不是处罚其他人。

化解问题与解决问题不同。解决不过是公事公办，不必计较太多，做就是了。化解则是尽竭心力，先要设想对方的感受，以及可能产生的情绪反应。

中国人最拿手的叫做权宜应变，最有智慧的就是随机应变，因此在环境变动的时候，中国人也往往最有办法适应。只要你的心是很公正的，你的心是替大家想的，无论你怎么做其实都是随机应变；只要你什么都想到自己，只想营私舞弊、中饱私囊，只想照顾自己小圈圈里的人，那就是投机取巧。所以做一个中国人一定要记住：我们只能随机应变，而绝对不要投机取巧。能一辈子坚持做到这样，你就算得上是一个堂堂正正的人了。

处理事情时则要力求圆满，其实圆满就是让每一个人都有面子。