神州泰岳云计算商业模式转型
（夏婷婷、余来文）
作者单位：江西财经大学
北京神州泰岳软件股份有限公司（以下简称神州泰岳）成立于2001年，是首批登陆深圳证券交易所创业板的上市公司，其股票代码为300002。经过10多年的探索和努力，发展至今，围绕着IT运维管理，神州泰岳产品与服务已经涵盖了系统网络管理、服务流程管理、信息安全管理、通信网络管理以及IT运维支撑外包服务，立足于为客户提供企业级的IT运维咨询、解决方案、软件产品、项目实施和运维服务，帮助客户规划运维管理体系、提升运维管理水平、提高业务价值。神州泰岳总部位于北京，下设北京新媒传信科技有限公司和北京神州泰岳通信技术有限公司，同时在上海和广州设有分公司，在全国各地有多个办事处，目前员工一千多人，拥有规模强大、技术领先和经验丰富的技术团队。神州泰岳在国内IT运维管理市场上拥有相当广泛的客户群，覆盖电信、金融、政府、能源和交通等行业，目前已经成功实施运维管理项目数百个，其中包括中国联通总部及三十一省综合数据网网管项目、中国移动数据网综合网管二期系统、中央人民政府网安全集成项目、中国证券登记结算公司系统监控项目和中国地震局网络管理系统项目等多个众多超过千万元的全国性重大项目。另外，公司的自主研发产品得到了政府各部委和北京市的重点支持，国家发改委、信息产业部、科技部、财政部和中关村科技园区等都将神州泰岳列为系统网络管理软件和服务领域的重点扶持企业。
2011年度，公司经营业绩增长较为平稳，实现营业收入115,928.79万元，较上年同期增长37.74%，实现归属于上市公司股东的净利润35,226.71万元，较上年同期增长7.43%，主要原因为公司围绕着运营管理、互联网两大业务领域，积极落实产品与业务计划，促进营业收入规模的扩大。与此同时，公司进一步推进、加大包括募集资金使用项目在内的产品研发、市场拓展与营运、项目实施等方面的投入。2011年度主要财务数据和指标见表1：
表1 神州泰岳2011财务数据
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项目 |
2011年度（元） |
上年同期（元） |
增减变动幅度（%） |
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营业收入 |
1,159,287,855.17 |
841,628,987.00 |
37.74% |
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营业利润 |
362,242,889.94 |
353,902,558.19 |
2.36% |
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利润总额 |
386,906,668.65 |
365,407,703.90 |
5.88% |
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归属于上市公司股东的净利润 |
352,267,071.03 |
327,915,598.64 |
7.43% |
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基本每股收益 |
0.9290 |
0.8648 |
7.42% |
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加权平均资产收益率 |
13.19% |
13.64% |
下降了0.45个百分点 |
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2011年期末（元） |
2011年期初（元） |
增减变动幅度 |
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总资产 |
3，270,219,223.01 |
2,742,956,807.54 |
19.22% |
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归属于上市公司股东的所有者权益 |
2,830,650,874.91 |
2,550,776,213.82 |
10.97% |
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股本 |
379,200,000.00 |
316,000,000.00 |
20.00% |
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归属于上市公司股东的每股净资产 |
7.46 |
8.07 |
下降了7.56个百分点 |
一、神州泰岳的能力与优势
神州泰岳坚持自主创新，拥有强大的研发实力，也正是因为其强大的研发实力，使得公司规模不断地扩大，经营业务也是不断增加，从而带来公司的经营利润的不断增长。
第一，神州泰岳在IT管理领域经营业务的广阔市场覆盖率。神州泰岳一直专注于IT管理领域，主要是向国内电信、金融、能源等行业的大中型企业和政府部门提供IT运维管理的整体解决方案，其中包括软件产品开发与销售、技术服务和相应的系统集成。神州泰岳的经营业务主要有系统网络管理、信息安全管理、服务流程管理、网络优化管理和业务服务管理这五个大方向上，为广大用户提供全面、高效的IT管理产品、解决方案和专业服务。
1、项经营业务是系统网络管理业务。系统网络管理业务是依据ITU-T、TMF和IETF等国际组织制定的相应标准和国内重点行业的技术规范，研发自主知识产权的面向业务的新一代网管平台——ULTR@NMS。系统网络管理业务提供从IT基础架构到关键业务的监控与管理解决方案和专业服务，同时提供“国外主流IT管理平台+增值产品家族SmallITSM系列”的整合IT管理解决方案与专业服务。
2、项经营业务是信息安全管理业务。信息安全管理业务是依据ISO17799、15409和GB17859等相关安全标准和规范，研发自主知识产权的安全运行管理中心——ULTR@SOMC。信息安全管理业务提供基于业务流的、涵盖面广泛的安全控制管理的产品、解决方案和ULTR@SAFE品牌服务，包括各种安全评估、审计、加固、培训、应急响应和安全集成等，为用户建立完备的安全防护体系、安全防护策略和管理规范等。
3、项经营业务是服务流程管理业务。服务流程管理业务是基于ITIL(BS15000/ISO20000)标准，密切结合中国国情和实际运维水平，研发自主知识产权的运维服务管理平台——ULTR@ITSM。服务流程管理业务提供“以流程为导向、以客户为中心”的IT运行维护服务管理解决方案和专业服务，帮助客户梳理和优化运行维护管理和业务流程，实现IT运行维护业务的规范化、流程化、电子化和自动化，降低了IT运行维护成本，提高客户满意度和服务水平。
4、项经营业务是网络优化管理业务。网络优化管理业务是公司积极拓展的重要领域之一。公司网络优化业务包括自动路测系统、网络优化软件和网络优化服务三大方向。其中，自动路测系统已经成为中国移动全国唯一无线网络质量测试考核系统，网络平台产品时中国移动入围厂家之一，网络优化服务具备
5、项经营业务是业务服务管理业务。业务服务管理（BSM）包含互为依托、关联紧密的层面，分别是IT基础架构管理、应用系统管理、服务影响管理和业务服务，形成共同的对话框架，保证企业未来发展所需的业务稳定和IT长远规划的进行。神州泰岳基于多年来成熟的项目经验和丰富的产品线，向客户提供全套的业务服务管理解决方案，帮助客户的业务发展。
图 1 神州泰岳2005～2010年主营业务收入及增长率
第二，神州泰岳拥有其比较完善的产品种类，为客户的个性化需求提供了保证。围绕着IT运维管理，神州泰岳产品与服务已经涵盖了系统网络管理、服务流程管理、信息安全管理、通信网络管理以及IT运维支撑外包服务，立足为客户提供企业级的IT运维咨询、解决方案、软件产品、项目实施和运维服务，帮助客户规划运维管理体系、提升运维管理水平、提高业务价值。神州泰岳向客户提供的产品主要包括系统网络管理、服务流程管理、信息安全管理和网络优化管理这四个方面。系统网络管理的产品类别比较多，其中包括了交易线监控系统、统一配置管理系统、自动巡检软件、局数据管理软件和集中操作维护管理系统等二十个功能不同的系统网络管理。信息安全管理的产品主要有安全合规管理系统、企业综合安全审计系统、统一身份管控系统、安全运行管理中心软件和安全合规性管理体系运转平台软件。服务流程管理的产品主要包括电子运维软件、流程引擎软件、作业计划和值班管理。网络优化管理的产品主要有GSM自动频率优化系统、TD自动频率优化系统、路测数据管理分析系统、综合信令采集平台软件、扫频数据分析系统和无线网优平台系统。神州泰岳向客户提供的解决方案主要包括业务服务管理、服务保障、服务交付、安全运行管理和网络优化事业部五个方面。
第三，神州泰岳形成以运维管理、互联网领域为核心的业务格局，一直坚持其专业化的公司战略。神州泰岳一直坚持制定的发展战略，按照战略来制定公司的经营计划，立足于运维管理、移动互联网两大业务领域，不断优化业务结构，紧密围绕市场需求进行深度挖掘和创新，加大软件开发力度，强化产品性能与功能，持续加强技术储备，同时，进一步加强销售管理体系、技术与项目管理体系、绩效管理方面的建设，提升公司的整体运营效率，公司竞争优势、品牌影响力得到了进一步地提升。总体而言，公司的经营业绩在业务机构得到优化的基础上保持了稳定发展，基本形成了以运维管理、互联网领域为核心的业务格局。
第四，神州泰岳以人为本、整体系统的管理思想。神州泰岳的核心价值理念是居利思义、身劳心安、人强我强、共同发展。居利当知思义难。办一个企业就必须要盈利。正其义当谋其利，难就难在思“义”。做事先做人，当企业法人先树立道德人格。神州泰岳首先负的是产品的社会责任，神州泰岳时时处处从客户的利益出发，把为客户创造价值，作为神州泰岳的使命和立身之本。打造中国运维管理软件及服务的第一品牌，创建具有国际竞争力的民族软件企业，是我们心中的“义”。身到劳时心始安。做人、办企业要有一点精神和境界。要做成事，要办好企业就要专心致志、专注专业，就必须付出艰苦的劳动，进行顽强的拼搏。人强我强、共同发展是神州泰岳的光荣与梦想。客户的价值和发展来源于我们团队、合作伙伴的卓越绩效，神州泰岳要打造的是客户与团队和合作伙伴三方共赢的生态圈。员工是企业的基本单元，更是企业的财富、企业的发展，也是员工的成功和进步。为了使公司成为一流的软件和服务企业，神州泰岳始终坚持“居利思义、身劳心安、人强我强、共同发展”的核心价值理念，坚持“为客户、投资者、社会创造价值”的经营理念，发扬“坚持长跑、集体奋斗”的工作精神，并且通过神州泰岳全体员工的不断努力，公司已经取得了不容小觑的成绩。
二、从原有模式到云计算商业模式的转型
在云计算技术逐渐成熟和“十二五”规划的共同促进下，各地方政府的云计算发展如火如荼。近两年来，政府用户对云计算的了解和认可程度不断提高云计算厂商的解决方案也在不断地完善中，成功的案例不断涌现。截止到2012年初，已经有北京、上海、深圳、成都、杭州、青岛、西安和佛山等城市在政府云应用领域进行了积极探索，并取得丰硕成果，政府云计算的应用效果正在逐渐显现。对政府而言，云计算不仅能够提高降低信息化建设成本、加强信息资源整合、促进政务资源共享，还能够推进政务服务和管理创新，帮助政府部门向服务型政府转型。2010年10月，北京市经信委、北京市发改委和中关村科技园管委会联合发布了《北京“祥云工程”行动计划》，提出在2015年，使“云计算”的三类典型服务——基础设施服务、平台服务及软件服务形成500亿元产业规模，由此带动云计算产业链形成2000亿元产值。
北京市将以“祥云工程”实施为推进平台，在电子务、重点行业应用、互联网服务、电子商务等主要应用方向上实施一批不同层次和功能的云计算重大工程，并在中关村核心区规划建设北京云计算产业基地，聚焦一批云计算科研机构和产业链各环节的核心企业。同时，政府还建立“祥云工程”重点项目库，加大资金投入力度，对“祥云工程”的重点项目实行政府全程跟踪服务，定期进行调度协调，择优给予重点支持。政府将支持祥云工程的资金列入政府统筹重大科技资金和产业资金的支持范围，采取资本金注入、贷款贴息和投资补助等方式，支持云计算的技术改造项目、成果产业化项目、产业基地建设项目等。积极争取祥云工程的重点项目得到国家各种专项资金的支持，充分发挥政府投入对社会投资的引导带动作用，引导风险投资支持北京云计算相关产业。云计算的发展将改变CPU、存储、服务器、终端、操作系统及应用软件的整条信息产业链，并深远地影响从生产到生活的信息化应用。“祥云工程”作为北京市发展战略性新兴产业的重要工程，将以云计算技术的兴起为新契机，全面优化和提升北京信息技术产业，是北京成为中国乃至全球的云计算中心。北京“祥云工程”将五大领域列为发展重点，分别是为云计算的发展提供产业基础支撑，形成十余家掌握云计算的核心技术的骨干企业群体的云计算适用芯片和软件平台；促进现有的电信运营商、软件提供商、信息服务提供商、内容提供商等转型的云计算服务产品；继续保持北京市在云计算服务时代企业后台软件系统主力供应商地位的云计算解决方案；构建北京市云计算网络产品体系，构建十余个新的优势品牌的云计算网络产品；积极发展下一代移动通信终端、移动互联网智能设备、平板电脑、电子书和感知终端等的云计算终端产品。云计算是继个人电脑、互联网之后，信息技术的重大革新，是基于互联网、通过虚拟化方式共享资源的计算模式，使计算、存储、网络、软件等资源，按照用户的动态需要，以服务的方式提供。
1、神州泰岳原有的商业模式
神州泰岳通过信息技术来提高行业的发展和社会的进步，公司主要立足于运维管理领域、移动互联网平台支撑和互联网领域。首先在运维管理领域，神州泰岳主要是向国内电信、金融、能源等行业的大中型企业和政府部门提供IT运维管理的整体解决方案，包括软件产品开发和技术服务。其次，在移动互联网平台支撑领域，神州泰岳主要是提供互联网平台的开发和运营支撑服务，为中国移动的飞信和农网做全面支撑。最后在互联网领域，神州泰岳目前主要是从事为中国移动“飞信”、“农信通”打造平台上的垂直应用，积极拓展包括电子商务在内的互联网业务。
在运维管理领域，公司完成了以西大区、南大区（含东部地区）、北大区为横向覆盖，以电信行业、金融行业、新兴市场为纵向贯穿的销售构架的建设，各大区配备了相应的技术总监和属地技术团队，初步形成技术和销售密切配合、整体行业推动下的一体化销售体系，巩固并进一步扩展了移动、联通、电信、金融和新兴市场等重点行业和客户，签约项目数量和市场覆盖面都有所提升。公司将进一步围绕项目实施标准化管理、公共产品研发与质量管理、运维服务管理方面进行调整与优化，提高产品模块的复用和共享程度、减少重复开发并促进产品有机整合，构建产品研发、项目实施、运维服务之间的高效沟通机制，提高产品与服务质量，进一步提升整体客户满意度。
在移动互联网业务领域，神州泰岳全面推进飞信业务、农信通业务的开发建设及运营工作，努力做好互联网业务布局，同时积极推进运作模式向互联网转型，以适应互联网业务快速、多变的特点。神州泰岳在飞信业务方面将持续推进飞信平台及产品的开发建设，优化技术开发模式，从瀑布式转型为快速迭代的敏捷开发模式，大大提高开发的响应时间、版本升级及产品上线速度，平台性能显著提高，内容、增值应用进一步丰富，着力做好飞信平台的运营支撑工作，网络建设、运维服务、信息安全、客户服务、数据服务等运维支撑水平全面提升。在农信通业务方面，公司进一步提升农信通信息网的开发及运营支撑水平，实现面向业务的本地化服务与快速响应，加大对农信通核心平台系统、运营支撑管理系统、业务支撑系统的升级改造，进一步增强平台功能、业务能力、平台质量，提升支撑全网的能力。同时，公司还努力探索互联网领域的业务布局，积极拓展、丰富公司的互联网业务与产品，如公司投资并运营的千腾网于2010年11月上线运营，定位于构建与运营国内特色产品领域的电子商务平台，为特产商品的生产商和经销商提供了一个优质高效、安全和便利的网上销售平台。
2、神州泰岳云计算商业模式
IT运维管理行业已经成为了一个快速增长的细分市场，国内众多的IT服务管理厂商正在努力抓住这一个市场两极，提升产品的广度和深度，在占据中低端市场的同时，向高端云计算市场渗透。云计算IT运维服务则通过实施标准化、规范化的IT服务管理，帮助企业获得多方面的商业价值。在传统的运维模式下，IT资源的增多使得IT运维者的工作越来越复杂，IT资源的规划、购买、部署和安装等流程，会因为技术的更新和资源的增多，为运维者增加工作难度和强度，也带来了大量的电力消耗和人力维护成本。云计算IT运维服务达成了对硬件、软件、网络和存储等IT资源的集中管理和监控，实现了自动的系统接入和维护，客观上减少了对维护人员的需求，而且降低了IT运维成本，释放了被占用的企业资源。从长远的角度来说，云计算IT运维服务可以给企业整体带来运维管理制度的改革，IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。企业在IT运维中会遇到很多的问题。企业各部门之间无法形成统一协调的IT系统管理，问题得不到有效地跟踪，也就谈不上及时解决，如果说统一协调管理问题得不到解决，那么当IT系统的某个流程出现问题时，往往因为找不到故障原因，而无法从根本上解决问题，这样便成为了企业很难解决的问题。还有一个问题是对人的依赖，导致人员变更后的运维问题，如果一个熟练运维人员的岗位发生变更，当问题在出现是，就很难得到迅速处理。即使会有信任继承前人的工作，但他却无法继承前人的运维经验，这也成为企业运维成本增加，重复投资的重要原因。
正是因为企业IT运维上存在着诸多的问题和困扰，神州泰岳积极抓住云计算这一个机遇，将公司的运维管理和互联网业务同云计算相结合，这样便可以解决企业在IT运维上的困扰，更重要的是神州泰岳可以从这样的结合中给公司的发展战略和发展方向带来很大的改变，公司的发展将会伴随着云计算的不断成熟而使得公司发展得越来越好。神州泰岳为了适应云计算潮流的发展，积极探索自身业务在云计算方向上的突破与发展，将公司的业务领域同云计算结合起来，从而得到更长远地、更好地发展。神州泰岳的云计算商业模式是：神州泰岳向企业用户提供云计算相关方面的软件产品、面向行业的私有云运维平台和覆盖Iaas服务层、Saas服务层和Paas服务层的云运维整体解决方案服务，通过神州泰岳提供的软件产品或服务或解决方案向用户收取费用的方式。神州泰岳云计算的商业模式见图2：
图 2 神州泰岳云计算商业模式
第一部分：神州泰岳向众多行业的企业提供云计算的相关运维软件产品，企业用户向神州泰岳支付购买软件产品的费用。神州泰岳可以研发、生产和销售云计算相关的运维软件产品，其中可以包含系统网络管理方面的云计算运维软件、信息安全管理方面的云计算运维软件、服务流程管理方面的云计算运维软件和网络优化管理方面的云计算运维软件。云运维软件将会给神州泰岳在运维软件方面带来很大程度上地提高。
第二部分：神州泰岳向众多行业的企业提供私有云运维平台，企业用户向神州泰岳向神州泰岳支付费用。神州泰岳向企业用户提供私有云运维平台，可以使企业用户借助建设私有云维护平台，是运维不再受地域限制，可以通过网络随时随地实现运维管理，将过去的被动转变为主动的服务方式，从而实现主动式的IT运维方式。
第三部分：神州泰岳向众多行业的企业用户提供覆盖Iaas服务层、Saas服务层和Paas服务层的云运维整体解决方案服务，企业用户依据其使用量向神州泰岳支付其费用的方式。对于企业用户来说，采用Saas服务的方式，通过互联网提供软件的模式，企业用户不用再购买软件，而是改为向神州泰岳租用基于Web的软件来管理企业经营活动。神州泰岳全权管理和维护，帮助企业用户建立信息系统，这样可以节省企业大量购买IT产品、技术和维护运行的资金，从而大幅度降低中小企业信息化的门槛和风险。云运维整体解决方案的服务可以给企业用户带来极大的方便和利益损失。
三、结论
伴随着企业业务不断发展而产生系统的复杂性，IT系统成为业务发展不可或缺的一环，云时代的到来凸显出虚拟化和集中化的特点，新的运维管理任务负担更重。云计算的发展让应用越来越方便，而且业务系统的使用者不需要考虑系统构架、系统维护相关的问题，因为这一问题会交给运维管理者去考虑。云环境系统运维会给传统的运维管理带来很大程度的不同。在云环境中所以的设备、服务器、网络和存储都会变得更为集中，设备的大集中会使得云环境变得非常复杂，而且在云环境中大量使用虚拟化的技术，虚拟化的使用首先是带来需要管理目标的增加，另外就是系统架构会随着业务的变化而不断的发生动态的变更。这些都是运维管理带来的一些新的需求，而运维管理为了适应这一需求会发生动态变化、虚拟化的环境，必须做出相应的调整。
神州泰岳作为国内IT运维管理领域的领先企业，根据行业环境的变化和市场、企业用户需求的变化及时地推动企业业务与云计算相结合，从而为企业在未来云计算市场的发展奠定了基础。神州泰岳将自身所拥有的企业内部资源和和外部资源充分地结合起来、充分地利用起来，为企业的发展提供了稳定的、大量的和丰富多样化的资源，使得企业的发展更加地顺畅。
从公司成立以来，神州泰岳一直专注于IT运维管理领域，在该领域的市场份额和竞争力都是处于领先的地位。公司的主营业务一直是向国内电信、金融、能源等行业的大中型企业和政府部门提供IT运维管理的整体解决方案，包括软件产品开发与销售、技术服务和相应的系统集成。神州泰岳致力于为客户提供优质、全面的服务和创新的产品、服务和解决方案，公司始终坚持自主创新，拥有强大的研发能力。公司坚持用不断创新的信息系统及产品，为大型组织提供业务运行和支撑的服务，帮助企业用户提高运行的效率，降低维护的成本，增强企业的竞争力。
本文作者曾在《物联网世界》杂志2012年第06期上发表，特许转载。
先后在《管理科学》《当代财经》《现代管理科学》《北大商业评论》《销售与管理》《管理案例研究与评论》《澳门理工学报》《澳门城市大学学报》《中国经营报》《中国经济时报》《中华工商时报》《CHINA DAILY》以及人大报刊复印资料转载等杂志报纸发表论文200余篇。出版《战略决定成败》《管理竞争力》《MBA论文写作与研究方法》《关键执行力》《企业战略》《商业模式》《中集帝国》《商业模式创新》《云计算商业模式》等专著或编著。
主要研究方向：企业战略管理、人力资源管理、企业商业模式、工商管理方法论。余来文（电话：13302451588）Email：[email protected]