老少无欺是商家诚信经营的本质要求


老少无欺是商家诚信经营的本质要求

刘纯银

61,福建马尾工商局调解了一起“坑”孩子的纠纷。家长反映,13岁的孩子去买电脑配件,商家专挑最贵的卖给小朋友。(62《福州晚报》)

面对家长以“市场上这东西几十块钱就可以买到,300元也太贵了吧。”的理由,要求店家退款,没有想到店主却以“质量好价格当然就贵”而拒绝。尽管后在工商人员调解下,双方达成一致意见,因电脑键盘包装已经破损,商家退还女士280元。

笔者虽然不是商人,但从小懂事后,就知道老少无欺是商家诚信经营的本质要求。正如工商人员在调解所指出的,商家应该坚守诚实守信的商业道德,不得诱使未成年人购买价高、质次的商品,更不能为了追求一时的销售利润,向未成年人出售超出其民事行为能力的大额商品。

其实,我国自古以来,就重视诚信,社会上关于诚信的故事也很多。其中有一个广为流传的故事,说的是一个国王没有子嗣,打算从民间遴选一个小孩做王子,办法是给侯选者每人一颗牡丹花的种子,看谁种出的花儿最漂亮、花朵最多。到了预先规定的评比时间,几乎所有的小孩都捧着鲜艳漂亮的牡丹花相互争奇斗艳,只有一个小孩捧着那颗种子伤心落泪,他没有种出花来,但是恰恰是这个孩子被选中了。因为国王发给所有候选人的花种都是煮熟了的,绝对不可能成活,其他孩子全都是拿另外的种子育出鲜花,惟独这个诚实的孩子交了“白卷”。毫无疑问,这个故事的道理很鲜明:做人要诚实,因为诚实可以给你带来好处。

同样,对商界来说,诚信更是其经久不衰的重要法宝。如有着300多年历史的同仁堂,虽然历经多次国内战争和外国侵略却仍屹立不倒。如今,同仁堂不仅成为中国百年老店的典范,还相继在香港、台湾、马来西亚、韩国、英国和澳大利亚等地开设了分店,而且成为中国最富盛名的品牌。“同仁堂”之所以能够长盛不衰,不仅因为它有童叟无欺、一视同仁的职业道德,而且因为它有养生济世的经营宗旨和精益求精的敬业精神。例如,有一次顾客反映,买到的“天王补心丹”中混装了一丸“地榆槐角丸”,虽然混服这两种药并没有危险,但他们以极其负责的精神,把已经发售到各地的4万盒药品一盒盒追了回来。由此可看出,同仁堂诚信经营的理念深入到了员工的日常行为当中。也正是因为同仁堂始终坚持诚信经营,所以赢得了“人心”,赢得了信誉,赢得了市场,更为其今后的经营创造了无限的商机。

相反,同样是有近百年历史的老字号企业——冠生园”因为“陈馅月饼”事件,失信广大消费者而于2002年被迫破产。

“人无信则不立”,从古至今被认为是国人为人处事的基本信条。同样,诚信也是一个商家获得成功的重要基础。正如有说:商家的衣食父母是消费者,如果一个企业在消费者心目中失去了诚信,那么它的命运就离终结不远了。尤其是当今面对市场经济,更需要诚信经营,更需要诚信经营的模范。真心期待所有商家能从上述正反两方面的事例中吸取教训,别再耍小聪明,把消费者当成为傻子,别贪一时的小利,做“坑”人的买卖。否则,就等同于搬起石头砸自己的脚。