如今，通过设备、资讯、服务，更多的人通过更多的硬件和软件与消费者、零售商和品牌商产生关联，由此给电商、实体产业都带来了无限的想象空间和增长空间。
但是很有意思的一件事情是，我们面向全球调查了一些企业高管和消费者，发现原来大家脑子里的一些知识可能是假象。我今天跟大家揭开十个假象或者十个谜团。
第一个谜团。很多人认为，今天开会时，我们发微信，查微博。这类社交媒体会不会成为不可或缺的沟通渠道？很多人认为会。但是据我们调查，事实上只有12%的人在这些社交媒体上落户，他们在社交媒体上更多是专注自己喜爱的品牌，对一些新产品提出意见。那么，中国零售商是不是可以把社交媒体作为一个重要的营销工具？这一点值得大家思考。当我们知道它是一个未来占主导地位的销售平台，我们是不是要充分利用社交媒体？
我对一些企业家说，你们为什么不充分利用微信和微博，虽然它无法形成消费者，但它是一个很好的推广工具。有个企业家的回答很有意思，他说：“大家都在网上交流，一旦出现企业的负面信息，会滚雪球，对我来说是风险，是很可怕的一件事情。”
这就提出了一个问题：你害怕这个风险，还是借用这个机会？
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