名词解释：
流量：即网站流量（traffic），是指网站的访问量，用来描述访问一个网站（指访问品牌网站或品牌店铺）的用户数量以及用户所浏览的页面数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、页面浏览数量、每个用户的页面浏览数量（访问深度）、用户在网站的平均停留时间等。
转化率：转化率指在一个统计周期（如一天，一周或者一个月，任意周期）内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。对品牌电商来说，转化率主要指购买转化率。
案例分享：
1、流量即销量
案例A：
某护肤品牌进军天猫，开设了旗舰店。由于上线时间不长，推广活动不足，导致网店流量很少，因而店销业绩不理想。
该品牌外部延请了一位专家做顾问，诊断分析的结果是网店缺乏流量，因而要把流量抓起来。基于“试错”原则，品牌大肆开展了网络推广活动，包括淘宝客、付邮试用、直通车、钻石展位，也在天猫外部网站进行了大量的推广活动。
大量的推广活动，带来了庞大的流量，网店的流量监控图表曲线，呈直线上升趋势。然而，网站的销量并没有出现明显的增长，很多流量带来的订单几乎为零（特别是天猫外部引来的流量）。品牌的网络推广遭遇了重大打击，决策者决定停止这种漫无目的的推广方法，于是品牌网店的流量曲线坐了一次过山车，并进一步萎缩，网店销售状况更见恶劣。
评点：
没有流量就没有销量，这是真理。就象大街上开了一家店，都没有人经过这家店面的时候进去逛一逛，那产品是无论如何卖不出去的。所以，吸引人进店，是网店经营的第一步。
但是，流量不等于销量。
就象一家顶级珠宝店，开在一家偏僻乡村的集市上。显而易见的是，集市上庞大的人流会进入珠宝店，因为珠宝的吸引力是无法拒绝的。但是，绝大部分人并非珠宝店的目标顾客，因而这些人在看了热闹之后，就象沙滩上的潮水一样退去，不留下一点“痕迹”。
作为品牌电商，要提升网店流量，一定要考虑到，你的目标消费者在哪里？他们会有什么样的搜索与购买路径？在他们经常去的地方设下你的购买诱惑，你的流量才是真实的。
引流还得注意流量陷阱。很多外部网站依靠技术力量，在你投放外部广告的时候，主动“给予”你大量的流量，但这些流量都是虚假的，俗称“刷量”。所以在推广的时候，一是要多试错，二是要多数据分析，剔除那些无用的推广活动。
2、提升转化率是关键
案例B：
某化妆品品牌开设了独立商城，通过百度竞价来引进流量。由于品牌商雄厚的资金实力与比较激进的销售目标，该品牌高薪引进了专门的SEM人才并进行庞大的百度推广费用投入。
在SEM人才的操作下，百度引进流量呈现良好的上升趋势。但是，虽然流量明显上升，推广点击率亦呈明显上升趋势，但是网店的销量并没有出现显著的变化，而另一个显著变化的数据却是转化率明显下降。
此时，SEM与客服部发生了激烈的争执：客服们投诉，网站流量质量越来越差，甚至有很多顾客向客服咨询时直接使用侮辱谩骂的语言；SEM则指责客服们的聊单技术很差，聊单时间分配不合理等因素存在导致咨询率明显下降，成交萎缩。
团队在一锅粥的争吵中，迎来了部分员工的流失与团队的整顿再造。
评点：
流量的问题我们前文已经分享过，关于SEM的问题就不再点评。此案例当中，如何提升转化率，是品牌商在大量的百度费用投放前没有思考并做好准备的事情。
由于独立商城更主要的是依靠客服的推荐来实现产品的成交，这是与天猫运作与极大区别的网销方式，因此，独立商城对于转化率的提升，要从几个方面下功夫：一是客服团队的组建与训练，要从客服的专业度（如产品知识、打字速度等）、服务态度（如及时响应、语言禁忌等）等方面下功夫，让咨询的顾客在如沐春风中下单订购产品，快速解决成交问题；二是要选择好聊单软件，除了考虑客服的聊单习惯与管理客户的因素，还要考虑客户的使用习惯，不要在成交工具上吃亏；三是要根本自己的目标顾客定位，设定好合理的产品与促销搭配，在保障成交的基础之上，再去考虑提升客单价，不要想一口气吃成胖子。
对于依靠第三方平台的电商品牌来说，转化率的提升，更主要依靠产品、视觉图片、促销手段、服务措施等来提升。
3、网销考验零售功底
网店，无论是天猫店、京东店还是独立商城，它就是一个店，就意味着品牌直接面对消费者。或者说，它就是零售（一些通过分销商来实现业绩提升的品牌，考验的就是分销商的网络零售能力）。
零售，就是在你的目标顾客存在的地方而存在，并且通过你的店铺装修或者其他手段吸引你的目标顾客进店，增长流量，在这个基础之上，通过你的“陈列”、促销手段与导购，来实现成交，进而以各种手段来提升顾客的客单价与回头率，从而实现整个零售环节的闭环，支撑店铺的长期稳定经营。
所以，进军电商的化妆品品牌，一定要抛弃传统渠道的“渠道品牌” 思维，进入“消费者品牌”的运营框架中去，真正以顾客为中心，提供他们想要的产品，给予他们想要的价值，增强他们的品牌粘性。
最后一个建议，电商并非异端，也不是纯粹依靠技术就能活的领域。不要迷信一些专业术语，它们只是我们在电商市场征战的工具。