界定问题是解决问题的前提。写“问题陈述”是将所界定的问题用书面文字表述出来。这样做的好处是：将问题的界定程式化，规范化，带有强制性，偷懒不得；其次，人们在用文字表述时，思考比较慎重、深入、严谨，分析的质量高。

问题陈述应该能够反映问题的性质和根源。让我们来比较一些问题陈述：

第一种的陈述是：“管理粗放”；“工作不努力”；“水平低”；“和先进企业相比，差距很大”；“企业没有持续竞争力”。这些严格地说不是问题陈述，只是问题表象的描述。

第二种的陈述是：“不团结”；“士气不高”；“销售下滑”；“成本居高不下”；“服务跟不上”。这些陈述不深入，指出了问题的范畴，没有指出根源，对解决问题没有太大的帮助。

第三种陈述是：

“由于出现新的替代品，市场对我们产品的需求在萎缩”；

“因为高层管理的背景不同，拉帮结派，造成公司内部派系林立，不团结”；

“因为质量检验缺乏统一标准，造成质检人员无章可循，产品次品率高”；

“因为销售奖励办法鼓励个人出业绩，造成内部竞争，破坏团队合作精神”；

“公司重销售，轻研发，导致产品老化，更新速度慢”；

“因为人才使用不当，年轻的技术人员感到无用武之地，萌生了离开的念头”；

第三种陈述抓住的问题的症结，解决问题的思路自然就浮现出来了。要写出好的问题陈述，必须对情况有透彻的了解。我们通常是罗列所有现象；这绝对是必要的。接着还要分清因和果；分清有关和无关；分清直接和间接；分清主要和次要；区分不同的领域；研究带来的后果。如果进一步去想一想：如果不存在此问题或此问题得到解决后的理想状态，对问题性质的把握更有帮助。

我们有时抓不住问题，因为问题本身就复杂，不复杂不成其问题。问题是无形的，我们看到的是真真假假、虚虚实实、有关无关的表象，问题的本来面貌被遮住了。问题产生的原因也可能复杂，盘根错节，内外互相作用的因素众多，有如一团乱麻，看不出线头在哪里，也不知怎样才能将它理顺。写问题陈述，逼着自己思考、调研、分析，是个行之有效的方法。

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