11月3日消息，北京市工商局昨天特别发布“双十一”警示，电商必须保证及时送货和退换修服务。工商总局此前也召集了阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商“先涨价后降价”进行虚假优惠促销，不得虚构成交量、成交额。

近日，国家工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。

面对“双十一”这类网络消费高峰期，工商总局方面透露，在消费者享受低价产品的同时，也出现了一些电商平台和网络商家对爆发性的大规模交易应对不足，从而侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的问题。

网购高峰成投诉高峰
市工商局有关负责人昨天介绍，每逢一年一度的“双十一”节期间，各大电商不断加入并扩大促销规模，引发消费者网购热情。不过根据近两年的数据统计，每年11月也成了网络购物投诉的高峰期。投诉问题主要集中在：产品质量、售后及虚假宣传等问题。

因此，工商部门为警示电商经营者，提出要求：购物网站应在首页或从事经营活动的主页面醒目位置，公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。同时，经营者必须严把商品质量关，提供充足人员保障及时送货、退换修服务，并履行承诺，妥善处理消费者投诉。
禁止商品价“先涨后降”

“双十一”促销也引起国家工商总局的关注，于10月31日，召集阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网等10家电商，要求梳理以往促销中出现的问题，采取措施防范。

工商总局副局长甘霖针对今年“双十一”指出，应纠正网络商品交易中存在的准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为混乱等违法违规行为。

国家工商总局向电商提出，必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者。
电商常见违法违规行为

用假打折误导消费者，部分经营者“先提价、后打折”、“以无库存为由不予销售”、“单方面变更甚至撤销促销”；还有的使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”等违反《广告法》用语；虚构交易、删除不利评价，虚构自身的商业信誉，甚至有网络平台部分内部工作人员参与其中。

消费者应理性消费
工商部门也提醒消费者要注意理性消费，不要因商品价格便宜被冲昏头脑，非理性消费会造成浪费，消费后保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。
工商总局在约谈会上提醒各大电商企业，“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。除此之外，工商总局认为，在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

对于配送问题，阿里巴巴副总裁王煜磊在约谈会上表示，对于今年“双十一”，天猫在前期已经与各大快递公司沟通，对购买的商品运输过程实时监控，在配送中保持透明、通畅，尽量避免因为“双十一”导致包裹延迟问题出现。

工商总局在约谈会上提醒各大电商企业，“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。
 
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