实名会员制平台的市场价值（4月20日）

 

关键词：平台创业  实名会员  市场价值  

 

艾瑞数据显示，2013年在线教育用户人数约为6720万人，相比视频、游戏等其他互联网领域，这个基数很小，而且在普遍的免费模式下，除了获取少量广告收入，单个用户的价值无法保证。尽管如此，2013年依然有数十亿资金进入在线教育行业，全年新增近千家在线教育机构。专家预言2014年是中国在线教育的大爆发之年。

国内成立时间较长的老牌在线教育网站沪江网，声称拥有6000万注册用户、300万付费学员。不过，从流量角度看，沪江网和其他垂直领域差距不小。对比Alexa流量排名，搜房网的全球排名为1100左右，汽车之家为1300名左右，沪江网的排名则为9700名左右。

以游戏平台的身份上市的YY，号称在未来的2~3年内，在教育领域投入10亿人民币。一位曾经入驻YY教育的教育机构负责人曾表示，在此前的YY教育平台，YY带给教育机构的价值其实远低于教育机构带给YY的价值，因为这些教育机构需要自主招生、培养用户使用YY客户端、并承担各种运营成本。

假如说诸如YY、学大教育、沪江网之类的是注重非学历教育，那么传统的高等教育也在面临网络教育的冲击，还有一种逐渐升温的在线教育模式慕课（MOOK）。国内高校以及不少海外高校最先感受到来自世界一流大学的冲击，同样产生影响的，还有“明星教授”对普通教授的冲击。

为了应对慕课对高校课堂的冲击，目前国内高校开始投入更多用以提升教学质量，并且将优质课程上线。但单纯地将自己的课件视频传到网上，也仅仅是教育互联网的1.0模式。

 

统计数据显示，全世界在过去的1500年中曾经成立过无数机构，但只有85个机构存活至今，其中50个是大学。当慕课(MOOC)出现以后，连大学可能都保不住了——跟不上的大学在未来也许连名字都无法剩下。

回想在2002年，e-learning（远程教育）也仅仅是通过碟片这样的材质来推广自己的业务，稍微有些实力的，也仅仅是通过卫星的方式来实现互动。如果说新东方、万国等教育培训机构曾经构成对正统教育的威胁，那么e-learning就是对新东方、万国等机构的威胁，如今的学大教育与沪江网等，又是对e-learning的威胁。

在优势资源共享，智力成果被广泛应用而欣慰的同时，我们不禁为诸如教育培训、顾问咨询等领域的未来而担忧了。因为无法面对面传授与交流就会丧失很多附加因素，让所有东西无法避免地变得廉价。

越是廉价的东西就越是难以被珍惜，一旦走下了神坛就会失去头上的光环，因而自然会陷入更为惨烈的价格战中，在贾春宝看来，不远的将来，越来越多的教育培训与顾问咨询将走上廉价甚至免费的道路。以智慧、经验、理论、谋略之类看不见摸不到的无形商品与服务的机构与个人，将面临被革命的命运。

受众越广泛，价格越低廉，越是会把利润率摊薄，这个规律是符合市场的基本商业逻辑的。相对外行的平台机构，对传统机构而言是杀手与强盗，还是将其从沉睡中唤醒，并可以“拉兄弟一把”的善良天使，这是一个颇为微妙的事情。

传统教育机构有相反的视角与观点，新东方CEO俞敏洪表示，目前中国纯粹的互联网教育企业大概有2000家，其中99%都会倒闭，剩下的1%会变成特别有活力的教育公司。

 

在线平台有在线的核心价值是提供场地与功能模块，相当于提供展示平台、宣传阵地以及进入通路，内容与服务的提供本身还是要专业机构来提供的。专业机构完全可以依托大牌而与平台抗衡，但要看所依托的除了自身之外，还有什么样的资源。

在贾春宝看来，在线机构的优势更明显一些。因为平台可以依托的除了让各方面更便捷的技术之外，还有希望消除一切门槛的来自市场的呼声，同时，资源共享会使得民众的躁动情绪得到缓解，社会矛盾被安抚，这种角度而言，也是可以得到政府的支持的。

还有追求最高投资回报率的资本的支撑。而资本的本能是贪婪而且迫切的，动辄数十年、上百年甚至数百年的周期，是任何资金方都玩不起的。投资人都有基本的呼声：别跟我玩百年老店，我要的就是现在！一万年太久，我们需要只争朝夕，这些才是资本内心真正的需求。所以固守着传统的机构也会被资本抛弃。

从传统的面对面的权威模式，到民间机构的市场模式，到网络的远程模式，再到移动互联的模式，人在商务行为的“姿势”越来越自由。从开始的时候“在互联网中，没有人知道你是一条狗”，到即使在沙滩上穿着短裤（甚至躺在浴缸里什么都不穿）都可以实现的移动办公，我们越来越为传统模式的未来担忧了。

 

不管是教育还是培训、交流还是讨论，都需要以注重客户体验为核心目标。互联网与移动网络模式，提供了不在现场也可以参与的便捷，移动互联网则不用规定你必须在什么地方，穿着什么样的衣服，在用什么样的姿势，更是在慵懒的状态下进行。而电信方面4G甚至5G的发展趋势，更是将传统模式优势被削减所需要的时间缩短。

服务是需要有对应的需求的，能满足需求、解决问题的服务才是有市场的，所以广泛收集并将相应的需求与问题重新归类细分，同时注重时效性，在提供有益的服务基础上，提供良好的用户体验，这将是服务型平台的核心竞争力。

把诉求点与解决方案进行场景化的设定，从开始的语言与文字描述，到音频视频的解答，再到角色扮演等形式。专家通过平台告诉客户，在你怎么样的时候，你该怎么做。虽然客户不一定按照建议的去做，但至少会得到参照与启发，基于不同人的各种建议，也可以有自己的选择。

服务型的机构必须广泛征集那些场景，各种各样的场景分享，各种各样的灵感与思想、启发分享。然后按照有价值的程度进行推广，按照被点击的次数付费。至于如何用技术手段倡导健康的商务环境，使得那些相对松散的网民不至于得到便宜之后就赖账，这些才是服务型的平台机构职责的核心。

 

其实，几乎所有问题都是可以通过技术手段来解决的。比如付费的时间节点的“约法三章”。也只有敢于对某些行为零容忍，才能树立值得尊重的形象与市场地位。

在功能模块上，实行等级制度，不同级别的人享受不同级别的服务。从匿名到实名，从非会员到会员，从低级别到高级别，从比较低的信用等级到比较高的信用等级，在平台开始推广的时候设定会员等级，这样的服务在初期只对高级别会员开放，为了避免出现混乱，宁愿走得慢一些。

只有对级别低的人进行限定，才能对于安全稳健的形象有所强化，才有理由要求并倡导大家更高级别的方向去努力。

在制度上，平台的搭建者可以设定规矩，比如一旦进入参与提问界面，不解决问题是不允许离开的条例，而且停留的时间越长所需要耗费的“额外”费用就越高，这不仅是在提高空间使用效率，而且对客户的时间成本也是一种尊重。

在表达上可以换一种方式，比如不解决问题不许走，变换成“解决问题当场见效”的模式，即使不能当场见效，都会在随后有相应的客服专员通过平台短信或者电话方式负责跟进。

在利益分配上树立更开放更合理的模式。如此利益就在提供帮助的人、提供有效评价与推荐的人，以及平台本身之间分配。使得接受了服务而不付款的赖账行为，不仅在平台上的信誉受到影响，在提供推荐与建议者那里，在提供帮助者那里同样会有负面印象。

对会员而言，虽然在接受服务的时候需要付费，但也是可以得到相应的报酬的，因为并不单纯提供服务可以获取报酬，提供有份量、负责任的评论与推荐，也可以获得报酬。兼听则明——给你所采纳的方法以及你觉得对你有帮助的人“点个赞”吧。

 

那些在没有解决问题之前就强行退出的“不良行为”也是需要有科学而合理的划分的，比如有些是有充足理由的善意“不良行为”，也有没有任何道理可言的恶意的“不良行为”。

一方面必须通过适当的行为进行补救，一方面是提前告知并协调解决方案，这些都是善意的“不良行为”，对善意的“不良行为”的宽容会让你对恶意的不良行为的治理更为市场所接受。

面对恶意的不良行为，虽然未必会真正扣费，但是按照技术方式是要被扣分的。采纳了之后再付费，因为任何点击都是有记录的，随着点击而自动扣除，或者是先将自己所面临的问题悬赏，然后在大庭广众之下公开所面临的问题，有问题现场解决，授权第三方平台机构解决之后就付款。平台在扣除相应的管理费之后，进行转账。

评价与推荐功能，除了为解决问题提供方案，更可以当作调查的工具，这个针对机构更是可以做到很快的调查，而且可以做到有针对性的，小范围的调查，由于都是实名制的会员，而且很多都是高级会员，所以其可信度与含金量就有所提升。

 

在决策之前，在产品与培训、优化之前进行相应的“民意调查”，更可以让自己有侧重点，有方向性，可以多角度进行考虑，还可以把那些带有负面情绪的人，组织起来进行研讨与方案优化，会让你的决策更为客观理性，应对市场的风险的时候会更有生命力。

平台搭建是完美主义者的事情，千个好万个好都有可能会被一点瑕疵所断送，甚至在很多时候那个瑕疵原本就不存在，就是恶意的吹毛求疵，所以大资金投入、长时间等待之后，或许也难以得到预期的目标。只有让客户接受自己美中不足的瑕疵，不要太挑剔，才有可能生存下去，而那是需要走到线下的。

任何时候平台都仅仅是阶段，有切实需求、遇到相应问题的人，但平台上去寻找解决方案，最终还是需要走到线下，去指导自己的实践行为的，所以线上资源转化到线下，用线下资源支撑，形成合理的闭环，才是真正良性发展的轨迹，只不过真正能认识到并有经历做到的机构，实在是凤毛麟角。

 

贾春宝

2014年4月20日星期日

 

电话：13301122671，（010）89581930 

网络微博：http://www.chinavalue.net/MiniBlog/ 

http://t.sina.com.cn/jiachunbao

价值中国专栏http://bekings.chinavalue.net/ 

新浪网专栏 http://blog.sina.com.cn/bekingss