节点

观摩综合体场子，北京的侨福芳草地和上海的K11是必看，不少人把这两个场子视为艺术购物中心的典范。

在K11中，三支一组金属的“蜡烛”算是一个饰品，出现在室内和室外很多地方，我粗粗数了一下，就在至少四个地方找到了这种“蜡烛”。这个饰品在白天可以做装饰物，晚间通电后，就是小夜灯，可以营造出浪漫、朦胧的感觉来。和任总提起，可以在我们的场子中使用类似的创意，任总讲“如果在一般的地方，很快就丢光了”，于是一笑做罢。

北京侨福芳草地里更是布置大量的艺术品，在这些地方经常有人停留，或驻足观察、或拍摄留影，这些举动给周围的商家带来了广泛的“注意力”，未来就有形成“购买力”的机会。其实，景观和内装设计都可以作为引导客流和消费的工具，只是现在开始小有发挥而已。

细心

综合体运营除了要形成大量客流外，另外一项重要内容就是营造温馨的购物环境。稍加解读：其一要保证购物环境的安全，其二要保证功能，引导购物，其三是让客人更舒适，这三条下来就有了消费者在场子里长期逗留、愿意再来的基础。

一个场子的卫生间是关键配置，曾经一次观摩某场子时，就看到里面竟然有数只苍蝇在“飞舞”，看了之后购物心情一下低落下来。

有场子在营业时间收集、清运泔水和垃圾，还竟然直接在营业区“明目张胆”地进行，置消费者的感受于不顾；更加令人不可思议的是经营者还“振振有辞”......

还有场子中出现不少安全隐患，比如一级的台阶++

于是我经常讲李丽总的故事，她“敢于”带人随意看后厨，充满了对于场子的信心，我伸手摸了一下排油烟罩上面的不锈钢篦子，竟然一点儿油星没有，令人感动。

渐次

一个场子的运营品质提升尖绝对不是一朝一夕的事情，需要长时间、耐心的用心和努力。

这需要运营人员投入热爱和用心，像李瑞环主席讲的那样，要学会主动地“发现问题、分析问题和解决问题”。每天发现一个问题、修正一个问题是对运营的最好的描述，是软实力更是硬功夫。

讲一个场子三分建、七分养，讲的就是需要从上至下、年复一年、日复一日地努力，最终形成一个高品质的场子就是给消费者和公司的最好回报。