现在商务领域中最热门的莫过于O2O，一波又一波的传统行业和互联网企业争先恐后的进行O2O转型，但大部分的企业所理解的O2O就是线上销售线下消费就可以了，所以大部分进行O2O转型的企业都只是建立一个线上或者线下的渠道。
事实上O2O的本质是将线上和线下的资源进行整合形成一个闭环，比如线上企业要考虑如何将线上的流量优势发挥到线下渠道去，线下企业要考虑如何将线下的优质服务体验转移至线上渠道，单纯的增加渠道对于企业O2O的转型帮助并不大。
因为互联网的高便捷性，有些企业就大力发展线上购物平台，通过优惠促销、快捷物流以及各种活动来吸引消费者，这种模式在于满足用户的消费欲望但是无法提供优质的服务体验。网购毕竟只是虚拟消费，低价值的消费固然只是需要满足消费欲望就可以了，但一些高价值的商品及服务没有实质的消费体验就很难赢得消费的忠心。
目前互联网消费者大多数都是年轻人，互联网的作用只是一个收集消费信息的渠道，仅仅依靠线上的服务是不足以满足消费者内心真实需求的，只有企业将线下服务和线上的服务体验一同打造成形成同一且良好的体验才能够满足消费者所有的需求。
在现在这个市场用户是唯一的中心，只有抓住消费者的真实需求才能让企业转型成功，而在这个竞争力泛滥的时候，只有服务才能留住消费者，也只有服务才能让企业拥有持续的发展动力。