诺基亚：四大核心价值观（一）

 1、“顾客满意”的价值观

诺基亚的腾飞和发展，首要准则就是应用最新的先进技术，倾企业之全力于创新。诺基亚每个时期的奋斗目标都非常明确，从以手机通讯为发展方向，追求全球高附加值的产品；到创造移动信息社会的名牌；再到提出“把互联网放在每个人的口袋里”，至今诺基亚始终处在全球技术领先的前沿地带。诺基亚目前的主营业务有三块：手机，网络，与英特尔联合研发信息集成。在人们刚开始认识“蓝牙”无线通讯技术，诺基亚则早已瞄向了无线通讯的第三代——无线互联网技术。诺基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。“顾客满意”的价值观使诺基亚具有“灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步伐”。

“顾客满意”的价值观具体体现为技术创新的“消费者主导论”。长期以来，企业的技术创新是“工程师主导论”，工程师依据技术发展的趋势，确定技术创新的方向、目标和项目。诺基亚强调一切要从顾客的需要出发，企业和全体员工要及时发现顾客的需要，尊重和关怀顾客，最终为顾客带来价值，达到顾客满意。诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需求。人们在探讨诺基亚成功秘诀的时候，经常强调诺基亚的概念和行为总是领先于竞争对手一步，从GSM的发展到提出“把互联网装进每个人口袋里”，再到“移动电子商务”，诺基亚似乎有一种“神秘的预感”，总是冲在市场的前面，总是在市场刚刚出现需求的时候，诺基亚已经把一切奉献在顾客面前，像猜透顾客心思一样地及时、准确。诺基亚的理念是：“如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑战是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。”“顾客满意”是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。