东方管理中要的特征之一是文化的干预与影响效果。企业经营活动中需要提炼文化元素，并将其运用到企业组织内部、企业经营活动，以及企业的市场营销活动中。

那么，如何设计与规划文化元素呢？根据企业业务治理的客观流程，企业首先需要将其文化元素作用到社会客体，即：社会行为客体人，这样，需要对社会群体与企业拟治理的文化元素加以评价，是否符合社会群体的价值模式需求。然后，对其文化元素根据业务流程及组织结构加以治理，并对其效果进行评价。诚如我们所知类似阿里有“诚信”评价，很多来源于社会行为中的文化与主观远景，其对管理平台越来越重要，经济领域评价机构也很多，如标准普尔、穆迪等亦会针对一个运行体的评价，随着信息化平台的普及，将一个管理运行体系纳入综合评价加以监控，综合评价与监控其运行效果，亦愈来愈重要。

但是，不容忽视的是，现实中很多的应用中，往往脱离客观的管理结构、组织与客观业务流程运行，而是直接通过ＡＨＰ或因子等分析以主观感受设置指标结构，做简单的评价获得结论。结果不仅使得它不能客观反映社会经济活动的客观对象，也使其脱离于企业客观运行的现实情况，使得它脱离了一个客观运行的整体的管理系统，包括：商业模式、管理模式及战略模式。那么，这就使得简单评价的对象与主客体之间的互动体系与组织并无全面的联系，也就是说，她并不是一个整体的自相关客观系统。所以，在我们对其评价前，必须根据其客观的业务或者商业运行流程及其组织运行体系结构做出完整的规划设计，在此基础上进行评价则显得具有一定的准确性。

一、分析程序：东方管理创新集群商业模式综合能力指标调研与综合评价设计

（一）基于商业模式业务布局与流程的指标结构：构建价值网络及其治理安排的指标结构与调查问卷

1. 调查问卷指标设计一：文化引至的创新（创意元素）对需求的影响--社会价值认同效果关系，见表6-1所示。

         表6-1  文化引至的创新(创意元素)对需求的影响--社会价值认同效果关系

年轻人/性别 (25-35-55-75)

民族文化元素

现代流行元素

美学欣赏元素

大众习惯

2. 调查问卷指标设计二：文化元素管理的制度化治理形式对需求价值链稳定性影响分析，见表6-2所示。

         表6-2  文化元素管理的制度化治理形式对需求价值链稳定性影响分析

消费者

文化元素差异化识别管理

完善的制度化服务体系安排

交易流程幅度简化程度

人性化服务管理

 

3. 调查问卷指标设计三：文化服务引导形成文化关系对形成忠诚度群体的影响，见表6-3所示。

              表6-3  文化服务引导形成文化关系对形成忠诚度群体的影响

消费者

仁: 识别行为的制度化 (如对方无过错,宁可自己吃亏不亏消费者)

义: 识别行为的制度化  (己所欲施与人,以对方的超值享受为己任)

礼: 识别行为的制度化  (尊重对方的行为程序,满足尊重\愉快等)

智: 识别行为的制度化  (在对方立场变通解决问题能力)

信: 识别行为的制度化  (诚信与责任感贯彻道理)

4. 调查问卷指标设计四：虚拟”五缘”纲络对企业的社会价值链与价值网络体系的影响作用，见表6-4所以。

           表6-4  虚拟”五缘”纲络对企业的社会价值链与价值网络体系的影响作用

消费者

亲缘网络 (提供亲友服务制度平台服务虚拟资源)

商缘网络 (提供商业关系制度平台服务虚拟资源)

地缘网络 (提供乡情文化关系平台服务虚拟资源)

文缘网络 (提供类似文化平台服务虚拟资源)

神缘网络 (提供志同道合者等制度平台服务虚拟资源)

 

（二）调查问卷分析：拟达到的目标及拟解决的问题

1. 各指标、影响因子问卷设计的可靠性与稳定性评价

第一，”信度”与”效度”分析（包括结构可靠性）;

第二，各类特征因子与目标的相关性分析;

第三，特征因子之间的差异性比较

说明：各特征因子包括：性别（男、女）、年龄、学历与收入与目标值，即需求支付的激励效果的关系，以及特征因子之间的比较。

2. 问卷指标设计拟解决的问题：四次问卷的指标代表业务流程四个阶段的主要因素

在进行各类问卷调查前，我们必须确定文化引导的创新与产品塑造必须有需求市场，所以，我们在前面第一节做了凯氏的收入支出前提分析，得到了可靠前提。基于前面凯氏框架分析后允许我们做文化如下业务流程及处的问卷设计，并设立目标与拟解决的内容。

因为，该节分析的目的是分析是否可以在凯氏模型框架下展开，涉及消费者的储蓄、消费、投资，三个因素收支结构变化，消费倾向、储蓄倾向变化，目的是为该节问卷设计中拟解决的问题提供前提条件。

 

 

之所以将凯氏模型作为前提引入，是因为，我们要确定社会潜在的需求能力有多大？在凯氏来说是有效需求不足，但是，它可以弥补，来源于储蓄Ｓ转化为投资Ｉ。事实上，我国还是他国市场储蓄是足够大的，但是，都不能有均衡的手段转化为有效益的投资驱动，与社会有效需求的激发。所以，各国都需要创新驱动社会这个均衡条件的实现。那么，这个最为简单的模型为我们提供了前提。

 

第一，第一阶段——文化引至的创新(创意元素)对需求的影响--社会价值认同效果关系

目的：激发社会文化价值模式需求基础的注意力效应,建立社会文化价值体系认同关系,引导消费者购买,建立文化元素引至的价值链效果分析)

调查对象：针对日用或耐用消费品行业(前边分析已经基本剔除了工业中间件,对工业品的有影响,较小,故暂不做工业品调查问卷)

第二，第二阶段——文化元素管理的制度化治理形式对需求价值链稳定性影响分析

目标：企业建立制度化安排体系与形成价值链稳定性关系，解决文化关系认同的支持形式――建立制度化安排支持的重要性与支撑效果

第三，第三阶段——文化服务引导形成文化关系对形成忠诚度群体的影响

目标：文化服务平台的文化服务的制度化形式很重要, 如阿里巴巴核心体系”诚信通”认证体系的制度化安排为例,发挥了对平台的核心作用，它有利的引导了社会价值链或价值网络体系的形成.

第四，第四阶段——虚拟”五缘”纲络对企业的社会价值链与价值网络体系的影响作用

　  目标：通过文化管理建立制度化安排体系，构建并夯实社会价值链网络

说明：社会群体是以非制度化形态在社会中分散布局的，我们往往通过有重点的非正式的组织形式来引导与安排它，使其成为我们价值链及价值网络中的重要结点。实际上，作为企业来组织这些外部资源，却比正式组织治理却复杂得多，它需要企业系列正式组织与制度体系安排完成它，比如，社会有的需要提供类似会员制\参与制\定期活动制等各类制度化组织平台。

二、东方管理创新商业模式价值链扩展能力分析——基于文化元素治理效果的AHP评价

（一）东方管理创新商业模式指标设计：文化元素的提炼与要素指标结构设计

1. 基于商业模式治理的文化元素提炼与指标结构

第一阶段：　社会价值认同效果关系分析—文化元素治理对需求的影响。通过文化元素的治理激发社会文化群体的注意力效应，建立社会群体的价值认同关系,引导创新与消费者购买,建立文化价值纽带。

调查问卷指标一：文化元素对需求的影响，见表6-5所示。

表6-5  文化元素对需求的影响

消费者	民族文化元素	现代流行元素	美学欣赏元素	大众习惯
企业商业模式：提炼并评价文化元素用于业务活动

第二阶段：文化元素的制度化治理形式对需求价值链稳定性影响。企业通过制度化体系解决文化关系认同问题，形成企业与社会群体基于文化价值观认同基础上的稳定的价值链关系。

调查问卷指标二：文化元素的制度化治理形式对需求价值链稳定性影响分析，见表6-6所示。

表6-6  文化元素的制度化治理形式对需求价值链稳定性影响分析

消费者	文化元素差异化识别管理	完善的制度化服务体系安排	交易流程幅度简化程度	人性化服务管理
企业商业模式：队文化元素作用消费者的形式进行系统治理

第三阶段：文化服务对形成忠诚度群体的影响。文化服务平台的制度化形式很重要，如阿里巴巴核心体系“诚信通”认证体系的制度化安排为例，发挥了对平台的核心作用，它有利的引导了社会价值链或价值网络体系的形成。

调查问卷指标三：文化服务对形成忠诚度群体的影响，见表6-7所示。

表6-7  文化服务对形成忠诚度群体的影响

消费者	仁:  (如对方无过错,宁可自己吃亏不亏消费者)	义: (己所欲施与人,以对方的超值享受为己任)	礼: (尊重对方的行为程序,满足尊重\愉快等)	智: (在对方立场变通解决问题能力)	信: (诚信与责任感贯彻道理)
企业商业模式：文化元素识别环节的制度化管理

第四阶段：”五缘”纲络治理对企业的价值网络体系扩展的影响作用

东方管理创新商业模式是通过文化管理建立制度化安排体系，构建并夯实社会价值链网络。作为企业外部文化布局这些外部资源的治理，却比正式组织治理却复杂得多。它需要企业系列正式与非正式的制度体系安排完成它干预它。

调查问卷指标四：“五缘”纲络对企业构建社会价值网络体系的影响，见表6-8所示。

表6-8  “五缘”纲络对企业构建社会价值网络体系的影响

消费者	亲缘网络 (提供亲友服务制度平台服务虚拟资源)	商缘网络 (提供商业关系制度平台服务虚拟资源)	地缘网络 (提供乡情文化关系平台服务虚拟资源)	文缘网络 (提供类似文化平台服务虚拟资源)	神缘网络 (提供志同道合者等制度平台服务虚拟资源)
企业商业模式：按照”五缘”纲络逻辑递进扩展价值网络体系

2. 目标路径：基于“五缘”纲络完成社会非制度化资源的价值链扩展

第一，五缘纲络：五维关系扩展的逻辑路径与愿景

东方管理在社会网络关系下划分出五缘纲络，即：血缘，亲缘，商缘，地缘，神缘。

这一演进过程也代表了企业价值链演变的方向。

血缘、亲缘阶段：最初企业以家族成员及血亲关系合作建立于发展，并通过亲友网络营销获得市场扩展，这个初期只能称呼为小微公司；

商缘阶段：随着企业的发展，企业建立了一定的商业网络关系，价值链进一步扩展，形成具有企业业务组织全貌的中型企业；

地缘阶段：随着企业进一步壮大，企业在一定区域或一定得产业形成了一定的优势与地位，成为一定区域及产业群体所认可的大企业；

神缘阶段：最后，成为依靠企业文化品牌及脍炙人口的成功故事以及一系列优势的体现，获得了社会整体及国内外的认同，进入神缘阶段。

 

 

（二）基于AHP 模型的东方管理创新商业模式 价值链扩展效果评价 : 以上海社会环境为例

1. 层次分析法的指标结构结构与权重确定

由于我们对如上几个因素的分析结论进行综合评价，并获得可行性及普遍代表性的结论，接着我们对文化创新引导的商业模式设计方案进行价值网络布局基础的综合扩展能力的模糊评价。

第一，AHP指标体系结构层次设计，见表6-9所示。

表6-9  AHP指标体系结构层次设计

目 标 层 ： 文化 创新 引导 的商 业模 式设 计方 案 “ 核 心 能 力 ” 评 价 U	Ⅰ级指标（准则层）	Ⅱ级指标
	文化引至的收入-支出行为—消费者需求激励空间A1	储蓄A11
		消费A12
		投资A13
	文化引至的创新(创意元素)对社会需求的影响A2	民族文化元素A21
		现代流行元素A22
		美学欣赏元素A23
		大众习惯A24
	文化元素管理的制度化治理形式对需求价值链稳定性影响A3	文化元素差异化识别管理A31
		完善的制度化服务体系A32
		交易流程幅度简化程度A33
		人性化服务管理A34
	文化服务引导形成文化关系对形成忠诚度群体的影响A4	仁A41
		义A42
		礼A43
		智A44
		信A45
	虚拟”五缘”纲络对企业的社会价值链与价值网络体系的影响A5	亲缘网络A51
		商缘网络A52
		地缘网络A53
		文缘网络A54
		神缘网络A55

 

第二，确定评语集：通过模糊评价法给如下各评价指标赋予分值：见表6-10所示。

表6-10  评语集Vi=｛1,2,3,4,5｝五个等级

等级	分值Vi
价值差	1
价值较低	2
价值一般	3
价值高	4
价值很高	5
其中V3代表该领域的平均能力

 

2. 确定指标分值，见表6-11所示。 

 

表6-11  确定指标分值

通过计算可知，对照评价分级标准表，可得文化创新引导的商业模式设计方案“整体能力”评价指标，总体综合评价结果和二级指标评价结果都介于4-5之间，即：各指标的价值在高和很高之间。

按照各个指标的评分等级的大小可以对其排序，价值由高到低为“文化元素管理的制度化治理形式对需求价值链稳定性影响”、“虚拟五缘网络对企业的社会价值链与价值网络体系的影响” 、“文化服务引导形成文化关系对形成忠诚度群体的影响”、“文化引至的收入-支出行为—消费者需求激励空间”、“文化元素引至的创新对社会需求的影响”。

 

三、东方管理创新商业模式规划方略：推进价值网络扩展的战略重点

（一）东方管理商业模式的文化纽带核心：基于相对稳定社会文化模式基础的社会价值网络扩展

世界不同国家不同民族的文化是经历千年演变与文化积聚而形成的。既有宗教文化，又有民族文化，还有历史文化，在此基础上形成的文化价值模式具有相对稳定性。这些文化群体的生活方式与行为方式受到不同的观念文化、意识形态、行为规则、审美观念、价值需求、价值行为导向等方方面面的影响。这种稳定性我们可以称为文化价值模式的定向。所以，由于这种稳定性的存在，我们提炼文化元素时，不能试图轻易去改变这种文化价值模式。

建立于社会行为人的需求基础上，分析社会不同文化特征群体的文化价值模式文化构成元素是挖掘潜在社会需求与创造供给的基础。不同社会群体文化价值模式同样具有一定的稳定性，所以文化信息元素的提取包含了这种稳定因素。

理解不同社会群体的价值模式定向至关重要。而提取价值模式定向的信息的关键是了解不同社会行为群体的价值模式。

 

（二）东方管理创新商业模式的非制度化治理方式：文化干预与外部资源的利用

强势文化作为非制度干预形式具有优势，中国因素正在影响世界。如果企业对于存在于社会体系中这种以非制度化形态存在的社会群体的文化价值模式加以利用，这个资源是无限的，它体现为不同国家、区域以及文化圈层的文化布局特点。

企业需要通过非正式组织与非制度化协调的方式，通过文化的激励过程完成企业与社会体系之间的能量循环与互动，从而形成良性循环。

手段——目标连锁的基本理论是Rosenberg的基于人们固有的价值观对商品实现的预期进行分析的理论。它通过创造一整套适应性方法来来分解技术与产品属性，提取文化元素，通过传导激发消费者认知并刺激消费者行为，形成一种文化关系纽带，从而建立其企业与文化模式群体之间的价值链。

因为手段（通过分解产品属性，将创新文化思维融入产品或经营管理模式中）是获得社会价值观念（终极目标）的认知的方式，即，企业通过文化来影响社会行为人的终极价值观，激发其需求。而融入的文化元素所具有的属性，即，其对消费者的文化意义称为消费辅助目标。表示为：产品属性——消费者辅助目标——终极价值观。因此，产品文化属性是文化价值观念反映，具体地说是社会文化价值模式的固化。^[1]

 

（三）文化创新条件评价：当前文化元素的提炼与译码应用具有现实性

知识经济与信息时代，知识与信息传播的低成本性使任何企业在知识的获取、创新的途径、开发模德式、生产经营及管理的模式，以及及传播模式的实现方式变得相对容易。人们对人文世界的挖掘与认识更为便捷。信息学家预测，知识经济人类可译码的知识占据90%，而意会的知识仅占10%。 就是说人类文化知识可以通过信息元素的形式加以提炼，并融合于企业有形与无形的生产经营中去。

这种情况下，企业挖据文化元素，并将有意义的文化元素融合于企业产品与经营管理活动中，并以其文化价值意义树立企业形象并不是困难的事情。

由于知识经济具有速度经济的本质，企业对社会人文价值的挖掘会从众多不同的方面及可能的方式中体现出来，同时，任何人文价值创新不会长期的保持。知识经济是在快速创新中进行的，梦想垄断本身并不是一个相对稳定存在的形态。谁能够实现快速的创新，谁就取得先入为主的市场地位，具有绝对性垄断的关键。所以，人为创新将成为是人为价值高效运行中的重要环节，成为企业价值增长的关键。

 

来源：赵渤：东方管理商业模式规划与设计流程实证分析——基于AHP的东方管理文化元素治理的综合效果评价，２０１３世界管理大会及东方管理论坛论文集。

　并摘录于，苏宗伟 赵渤 著：《东方管理商业模式理论与应用》经济管理出版社２０１５年１月版。