懒人，自古以来就被抨击，但如今，懒，却能创造市场商机，懒人经济+互联网共同催生了020上门服务这一经济模式。美甲、美容、吃饭、家政、维修、洗车、按摩、月嫂等等，020到家模式几乎渗透了我们的日常生活。这些020公司如遍地鸡毛一夜骤起，但实际上绝大部分的020到家模式都会失败，成功的案例屈指可数，其中的原因有很多，来听听中国十大营销策划专家、索象策划集团创始人卢永峰是怎么说的。
卢永峰认为，大部分的020到家模式都死在了成本上，很多020公司模仿京东，但020不等同于电商，做好020到家模式的首要任务就是要让成本可控，实现成本可控的有效途径是经济共享。滴滴上门接客为什么会成功，因为他不需要养庞大的车队和司机，而是和第三方合作，实现经济共享、资源共享，有效地缩小了运营成本。到家美食会链接了餐厅和家庭订餐需求，并自建物流，显然，自建物流队伍会让服务成本变得高昂，虽然可以向消费者收送餐费，但送餐队伍规模扩大以后，可能会让服务成本增加，但如果在这时适时加上社会化物流进行平衡，那么总体服务成本就变得可控了。再拿母婴行业来说，母婴护理的专业门槛很高，毕竟婴儿不是窗户，产妇也不是地板，不是随便擦擦洗洗就行，这时，如果020公司还自建队伍的话，不仅需要养人，还要培训人，无形中会把企业成本提高，最好的方法就是和月嫂公司合作获得供应方，平台方只给有需求的家庭提供一套孕妇和宝宝护理的App工具，边际服务成本降为零。
卢永峰认为，影响020到家服务公司的第二大因素是服务频次。像美甲、美容、按摩这些行业，从本质上讲是不适合进行020上门服务的，因为这类服务的频次很低，一个普通人一个月甚至几个月才会使用一次这样的服务。为了规避使用频次上的风险，企业可以有两种选择：第一，选择用户消费频率高的行业作为020创业试水，如餐饮、上门做饭、洗衣、打车，因为人每天都要吃饭，每天都要洗衣，每天都要出行，故对这类服务的需求频次更高。第二，做整合者，把各类型服务整合到一个平台上，以量取胜，从用户获取角度来看，每家都必须有各自的杀招才能生存下去，比如58到家，里面涵盖了多个品类：家政、美甲、按摩等等。58想打的第一是通过58到家这个品牌让用户对多个低频品类产生统一的联系感，另外一方面58当初的分类信息流量可以持续带来不断的用户。再拿河狸家来说，因为没有58那样的财力，所以只能把美业做到极致，把美甲、美发这些都纳入自己的势力范围，以“美”来一统品牌，打造自己的特色，成为某个细分领域的第一，这也是一条出路。
卢永峰认为，020到家模式的第三条就是要有杀手级的流量获取方式，对于上门服务公司来说，扮演的就是一个平台的角色，每天有多少用户会来光临这个平台直接决定了平台的交易数量。对于线下商城来说，最怕的是没人气，对于线上平台来说，也同样要面对这个尴尬。在卢永峰看来，互联网020的创业者在流量获取与线下服务两个方面至少要占一端，必须要有低成本获取流量的能力，否则就是在瞎烧钱，但对于020到家模式的企业来说，如何将流量转化为真金白银，这就需要平台方担当好流量分发的功能，要求企业必须慎重处理与接受其流量分发的合作伙伴的关系。卢永峰说：“以工具型应用低成本获取流量，再将流量分发至合作伙伴或其他自有业务的模式通常也被互联网巨头们所使用，倘若巨头在自有的地图、搜索、支付、社交等装机量较高的工具型应用中加入020到家的日常生活服务功能，所起的化学反应将是不可估量的”。
卢永峰认为，020到家模式的第三条就是要有杀手级的流量获取方式，对于上门服务公司来说，扮演的就是一个平台的角色，每天有多少用户会来光临这个平台直接决定了平台的交易数量。对于线下商城来说，最怕的是没人气，对于线上平台来说，也同样要面对这个尴尬。在卢永峰看来，互联网020的创业者在流量获取与线下服务两个方面至少要占一端，必须要有低成本获取流量的能力，否则就是在瞎烧钱，但对于020到家模式的企业来说，如何将流量转化为真金白银，这就需要平台方担当好流量分发的功能，要求企业必须慎重处理与接受其流量分发的合作伙伴的关系。卢永峰说：“以工具型应用低成本获取流量，再将流量分发至合作伙伴或其他自有业务的模式通常也被互联网巨头们所使用，倘若巨头在自有的地图、搜索、支付、社交等装机量较高的工具型应用中加入020到家的日常生活服务功能，所起的化学反应将是不可估量的”。
总而言之，当今让人眼花缭乱的020到家模式大多可能会成为水中月、镜中花，有时候今天的繁荣实际上是伪需求，大量补贴带来的订单不仅会随着订单的消失而消失，而且会给企业背上沉重的资金压力，而大部分的这类公司将会被拍死在沙滩上，因此，要想在020上门服务竞争中走得更远，流量获取、成本可控、高频服务是至关重要的。最后，卢永峰认为：当今的020上门服务如同春秋战国时期的诸雄割据、百家争鸣，呈现一时的繁荣景象，而这一切会在一番硝烟后，通过淘汰、重组、吞并等方式达到行业的规范、有序和平静，但与战国时期不同的是，最后不会是秦一家独统天下，而更像是三国时期的几家独大，而他们将最终成为中国企业020到家模式的引领者和创新者。
本文作者/卢永峰，著名品牌营销策划专家，中国年度十大营销专家，中国十大创新营销人物，中国营销策划风云人物，中国最受尊敬十大营销领军人物，现任索象策划集团董事长，为100多家企业提供品牌营销策划和高效传播服务。他在中国营销界提出的“整合营销传播5C理论”、““MDPP”整合营销理论”、“整合网络营销5E”模式等理论有着广泛的影响。欢迎与作者交流：如果想第一时间获取索象最新动态，分享领军人物营销前沿观点，学习营销策划的科学与艺术，围观索象经典案例，更多精彩内容：请点击索象官方网站http://www.zjbert.com