论汽车维修企业流程管理的优势　　

        企业决策层是否常常抱怨手下执行不力？ 企业管理层是否常常处于救火的状态？ 企业的产值是否会因为人事变动受到较大的影响？ 企业部门之间的会议是否常常变成指责会和推诿会？ 企业决策层解决问题是否以拍脑袋为主，很少有数据分析？

　　面对如此多的棘手的问题，单靠一个“人”的力量已经无法从根本上解决，这就需要企业倡导和推行流程化管理，而企业流程化管理能力高低决定了企业运营管理能力和老板们经常强调的“执行力”。同时企业流程化管理的长期目标是帮助企业建立起系统的“法治”环境，而非“人治”或“部门治”的环境。 即使一批人的离职，都不会对企业造成较大的影响。

　　如果企汽车维修企业实行流程化管理之后，就能较好的解决以上的问题，同时企业可以体现以下四大优势， 以客户为中心 由于业务流程管理端到端的特点使得企业内部能够一致向客户需求看齐，在企业目标一致的情况下更容易凝聚企业内部资源，提供更好的产品和服务。这也是近年来汽车4S店售后服务被越来越多的运用的原因，如果没有服务流程的优化和整合，厂家的政策和自己企业的政策难以得到很好的贯彻执行，因为职能型企业往往会因为部门之间的利益纷争而忽视客户的存在。 便于复制 能够建立利于复制的售后服务模式是许多汽车维修企业的梦想，因为谁都想在快速发展的汽车行业中淘到更多的“金矿”，拥有卓越的服务流程管理能力的企业则非常容易复制同样的服务流程，第一确保了新建企业服务品质的稳定性，第二还便于企业人员的快速适应和管理，便于规模化扩张。

　　数字管理 企业界一致认为“企业没有数字化就没有管理”。但如何量化，如何管理是所有汽车维修企业的一个难题。而成功企业的服务流程管理，往往对每个流程模块，每个环节，每个细节都用量化的数字化管理来进行测评。实际上，服务流程化管理的本质也是企业精细化管理的一部分，需要建立一整套流程管理指标，其中的服务流程过程的指标可以实时追踪和监测流程的关键环节，而服务流程结果指标则可以对流程的执行进行绩效考核。因此，实施服务流程管理的企业，其准确报价率，一次修复率，准时交车率，客户满意度比没有实施服务流程的企业更稳定，更利于监控，因为一切都在实时“数字化管控”之中。 人适应模式而非“人管”模式 企业老板常常担心人走，企业的经验和资源也被带走；员工常常担心，换个领导，就换一套企业管理的方法。而服务流程管理恰恰能够解决这些知识管理，资源管理的问题。因为，企业售后服务流程化管理的过程其实就是将人才的知识，经验和资源通过服务流程固化下来，统一管理的过程。服务流程优化不仅能确保流程优化后的服务品质更加稳定，而且能够将团队宝贵的经验教训总结提炼出来，不是仅仅放在单个人的脑海里，而是大家共享。另外，标准化服务流程也不会轻易被新人改变，因为企业流程管理需要遵循一定的规则。这也就防范了人为干预对服务流程输出结果造成太大的波动和影响。 “既然汽车维修企业售后服务流程化管理如此重要，西方国家在汽车行业都有几十年的拼杀，已经创造出一整套成熟的服务流程模式，我们拿来直接使用就是拉，还建立自己的流程模式干嘛”。其实不然，美国、欧洲、日韩等成熟国家的汽车维修企业先进的、成熟的管理方式、管理方法、运作体系、运作流程在国内面临水土不服的尴尬境地，而国内汽车维修企业“人治式” “粗放式” “家庭式”的管理模式也正经历一个挣扎中谋变的过程。企业应该根据中国目前的国家政策环境、人文环境、企业用工情况、企业发展现实状况、车主消费习惯等因素，创造出一套符合国内市场实际，可以在汽车维修企业使用的标准化的服务流程，进行实施。