五月一日,这个本该开心团聚的假期,大学生魏则西求医人财两空的苦痛经历引起社会广泛关注。这位西安电子科技大学大学计算机系的大学生,在生命即将行尽之时,愤然揭露百度竞价排名、某部队医院之恶。21岁的生命本应风华正茂,但已然黯然离去。痛的不仅仅是魏的父母,还有普通善良的亿万民众。据新华网报道,五月二日国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委成立联合调查组进驻百度公司,对此事件及互联网企业依法经营事项进行调查并依法处理。生命至上,痛定思痛,笔者在此追问三个问题:医疗广告在大众媒体上监管严格,但是为何在搜索引擎和网络上大行其道? 百度坚守的价值观和商业伦理底线究竟是什么?还有一个更可怕的问题,中文搜索引擎的这种“恶”还会持续下去吗?
一、百度等网络空间是医疗广告法外天?
原始的事件起源于大学生魏则西百度搜索到的有关武警北京第二医院的医疗广告。新浪对病人母亲的采访报道原话是,“百度查的,说特别好,因为所有的医院都说没办法,武警二院说有办法,他们的生物疗法是除了化疗之外最好的办法,是从斯坦福引进的技术,保我们孩子20年没问题”。如果属实,这里有明显的几处信息是属于违反广告法的:唯一、20年生存期。
为谨慎验证以上说法,5月2日上午笔者通过百度和非百度搜索引擎分别搜索了“武警北京第二医院”、当事医生和相邻武警医院等三类信息。搜索结果让人瞠目结舌。
1、百度、360搜索结果首页极限用语仍在
百度搜索结果首页“武警北京总队第二医院”,仍然可见极限用语
搜索时间:2016年5月2日上午10:15,下同
涉事武警医院某科室360百科词条内号称“国内最好”
2、当事医生的新浪博客。发现大量的治疗极限用语。参见下图。
涉事医生博客多处极限治疗用语,称“全国最好最权威”
3、其他部队医院同类疾病治疗方法广告
武警北京三院的极限用语广告,http://yx.zznews.cn/zlyy/yypm/view2973.html
从以上三类信息搜索结果来看,验证了以下几个事实:(1) 涉事医院百度首页、医生个人博客至今仍在进行违法广告行为;(2)不仅百度,其他搜索引擎违法医疗广告依然存在;(3)其他部队医院的网络违法医疗广告行为同样存在。
这就不得不让人反思,百度和其他搜索引擎的信息收集,所遵循的除了赚钱的商业规则,究竟是不是视法律规则为儿戏?在网络空间里,百度医疗广告和竞价排名就成了法外特权地区,悠然长时间摆脱监管视线?
二、“简单可依赖”,百度价值观仅仅针对内部?
显然,前述医疗广告呈现在百度首页是拜百度搜索推广所赐。所谓百度搜索推广是基于百度搜索引擎,在百度搜索结果的显著位置展示企业推广信息,并帮助企业把网民有效转化为客户的一种营销方式。按照百度官网的说法,企业可以让推广信息在自己指定时间段、指定地域,根据网民搜索关键词,当网民点击信息打开企业网站再扣取费用,“让企业以最低、最合适投入获得营销效果”——百度自己都明目张胆的使用极限用语!
任何企业行为都是在价值观指导下发生的。那么,百度究竟如何定义自己?在百度官网,笔者发现百度自称“是一家持续创新的,以让人们最平等便捷地获取信息,找到所求为使命的高科技公司”,百度的核心价值观:简单可依赖。按照2013年李彦宏与91员工交流时的说法,这五个字都倾向于公司内部管理,对技术和人的关系并不关心。“简单就是做的产品用户用起来上手非常快,不需要学习就会用。什么是可依赖?可依赖就是你有本事,并且别人交给你的活是很放心的,你能干好这个活,同事之间是有结构关系的,这个事我做完要交给你去做,这需要大家一起做出来,而不是一个人能做起来。人和人之间是可以依赖的,这个事情交给我了,请你放心我一定把它做好。”
李彦宏曾说,要让百度从可信赖转变到可依赖。但是,出现一次次的负面事件,百度医疗领域的竞价排名又如何让人相信?百度不简单,百度何以让人信赖?莫非百度管理上只针对内部,而对外部普通网民的利益无视?
2015年百度财报说明,对百度营收贡献最大的5个领域——零售/电子商务、本地服务、金融服务、医疗和教育,均为服务和消费行业,这意味着百度在这些消费升级的重点领域中扮演着连接用户与商家的核心角色。这就产生一个问题,百度钟情于中国医疗行业,必然还要继续下去这个领域的经营行为。问题是,技术离开了正确的价值观,背离民众利益,这种依赖又是多么的可怕!真正对民众尤其是身患疾病的网民有益的搜索引擎,应该是协助网民查找到真实的信息,而不是联合企业欺骗网民!
三、百度之“恶”仍将持续下去?
百度的中文信息搜索地位虽然遭遇挑战但仍近乎垄断
百度目前拥有全球最大的中文网页库和顶尖的搜索技术储备,每天响应来自全世界138个国家的数十亿次搜索请求。毫无疑问,百度是目前中国市场占有率最大、近乎垄断的搜索引擎。根据百度推广自身的数据,目前有62万3千家企业、福布斯排行榜10强100%正在使用该工具。百度推广,依托百度80%以上的中国搜索引擎市场份额和60万家联盟网站,成为众多企业在中国开辟市场的核心通道。
关于垄断,李彦宏自己就曾经直言:“越集中、越垄断资源,就越难以给公众提供最好的服务。”这句话是在2013年5月说的,当时政府部门规定很多省市的医院必须拿出一部分号源给卫生局,卫生局再做一个统一的全市挂号平台,不允许商业化。为此,淘宝网与挂号网分别发表声明,宣布叫停北京地区预约挂号服务。此类大企业对抗监管的博弈行为让人对此类庞然大物的影响不得不让人深思、警醒。
今天,一位大学生人财两空的事实证明了百度资源垄断的危害。技术固然无罪,但技术的使用却存在价值理性。因此,只要垄断的市场地位不被打破,只要大企业傲慢心态和无视生命健康肆无忌惮的“先行先试”,只要谋财害命的人依然逍遥法外,笔者预言,这种垄断之害仍将持续下去。
总之,“魏则西事件”是百度今年1月10日发生“血友病贴吧”出售之后的又一次负面舆论事件,笔者当时就发出“当羊变成狼,百度还能走多久?”的质问,没想到时间刚刚过去3个月,百度又发生医疗方面的竞价排名黑幕。这种高频率发生的同类事件说明,百度这家高科技公司在成长的过程中已经迷失了自身的价值观。吊打公司公关、责任转移到部队医院主管机关都是转移视线的障眼法。面对21岁青春生命的逝去,百度这样一个庞大的“高科技”公司能否唤回良知?只要百度不洗心革面重整竞价排名,技术越强大,越让人畏惧胆寒,对社会可依赖的关系破坏力就越大。