在销售工作中，我们最不希望遇到的就是客户的抱怨。因为客户对产品的不满或者是对我们服务的不满，都会让我们看到被拒绝的苗头。会让我们在销售过程中处于十分不利的位置。所以应该如何去面对这些客户的抱怨。下面小编就给大家介绍几种常用的方法。

【1】 仔细聆听

面对客户的抱怨，我们任何的申辩还有逃避都不会马上能起到很好的效果。这个时候就需要先让客户发泄完自己的不满。而我们要以认真的态度去聆听，让顾客意识到我们对客户的意见是十分重视的。当客户说完之后，我们再心平气和的去做一些辩解或者是弥补。充分体现我们的诚意，是最应该做的。

【2】 有错，对事道歉，没错，对心情道歉

如果客户的抱怨确有其事，那么我们就要严肃的对待，尽可能的去弥补自己的错误。把用户的不满情绪降到最低，而如果是因为一些误解，或者是客户的无理取闹，那我们也要表示对造成了客户的困扰，而表示歉意。

【3】 承诺立即处理

如果要弥补客户的抱怨，我们一定要尽快，在回答客户时，我们就要说自己一定会尽快的去解决这个问题。而在行动中，我们也要用自己最快的速度做到让客户满意。让客户感受到自己被重视，也是构成客户满意的重要因素。有的时候问题的圆满解决会比问题没有出现，效果更好。

【4】 解决办法限制时间

对于一些确实很难处理的难题需要一定的时间，我们一定要准确的给客户一个时间答复，我们要有把握在这个时间内可以处理好这个问题，并且在期限之切实的把问题解决。

【5】 再次确认客户满意度

在我们把客户的问题处理之后，我们要进一步的确认客户是否满意。一是为了表示我们对客户的重视，二是我们确实需要对客户的反应有一个了解，这个客户依然是不够满意的话，我们就还需要做出其他的补救措施。

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