1、 求美者在选择一家整形医院之前，通常会考虑专业技术、安全感、服务感受、品牌信任度、价格、医院环境等多方面的因素，只有当以上这些基本要素都能达到她的预期值，求美者才会放心把自己变美的心愿托付给这家医院，即算很多求美者是属于冲动型消费，也只是她考虑的因素少一些而已，绝不可能不经过大脑考虑就选择了。正因为这样，当我们还没有让求美者从上述那些因素中获得良好的体验，而期望通过其它的方式来获取求美者的信赖，只会是缘木求鱼。
2、 对一些老顾客而言，选择重复消费有多方面的原因：有的是同一部位重复求美，这种类型顾客主要是因为选择由原来的医生操作具有延续性；有的老顾客是考虑换一家医院不确定性成本太高，不愿意承担更换医院的风险；也有一些老顾客是因为低价的吸引不愿意更换医院，等等。一个品牌要获得顾客的忠诚度，关键是要让顾客喜欢你，顾客之所以喜欢是因为医院在为她服务的过程中，有很多的因素超过了她的预期值，有很多的东西打动了她，甚至她自己都不知道到底是因为什么而喜欢这家医院，就好像她爱上一个男人一样，没有理由，就是喜欢。
所以，当我们期望获得顾客的信任和信赖，期望培养顾客忠诚度时，不能一叶障目，而应该从顾客的治疗体验感受中分析顾客更深层次的需求，寻找暂时尚未满足的隐性需求，在需求分析的基础上制定服务措施和流程。只有打通顾客的需求通道，用极致的服务让顾客充分享受体验并超过预期，这样才能真正赢得顾客的“芳心”。无论是陪顾客逛街还是喝茶，这些不一定是顾客所需求的，凡是不能达到需求满足的服务都是无用功。
3、 消费者对品牌的信赖是源于对品牌的尊敬和依赖。一家美容医院要获得求美者的尊敬，首先要从专业度上征服她，其次是从美容管理上帮助她，再就是从全程服务中感动她。只有获得求美者的尊敬，才能让她有跟随的欲望。如果只是一味地讨好顾客、迁就顾客，她可能还会来消费，但不一定有忠诚度，竞争对手随时可能用更讨好的方式把她抢走。
以上是从顾客的角度来看咨询师陪顾客逛街这个现象，下面我们再从医院客户关系管理的角度来进一步探讨。学信高起本 半年【直接】取证 专业：自选，含985，211院校，
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