大客户服务管理，就是针对我们医院的核心顾客群体，进行针对性的提供优质的美丽项目、出色的就诊服务，满足美丽需求，培养对医院的粘性和忠诚度。
大客户服务管理方法流程：
1、制定大客户标准，筛选出20%的大客户;
2、再次完善大客户基础信息，统计分析大客户的消费行为习惯。
3、针对大客户进行需求分析，美丽项目开发，量身定做活动方案。具体到每个大客户。
4、建立大客户流失风险管理系统，把控大客户流失率和再挽救成本。
5、挖掘、发现大客户需求，针对大客户升级美丽项目管理，优化美容项目组合，满足多样性需求;
6、保持与大客户的良好沟通，维持良好的信任感，这个很重要!
7、大客户惠利管理方案，定期释放大客户的惠利反馈，这些惠利是本院其它顾客不能享受的，也是顾客在其它医院享受不了的，突出大客户的地位，增加大客户的粘性。
8、培养大客户的忠诚度，长期优化工作。
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