伯德·施密特博士在《体验式营销》一书指出：

体验式营销突破传统上“理性消费者”的假设，

认为消费者消费时是理性与感性兼具的，

消费者在消费前、消费时、消费后的体验，

才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

我在上汽集团授课时指出——
体验经济，
与传统工业经济最大的区别在于：
消费者从被动的价值接受者，
转为积极参与价值创造的各个环节，
成为创造独特体验的共创者。
以企业为中心的价值创造思维，
转向企业与消费者共同创造价值的思维。

工作中——
发现许多老板很有情怀，
他们兢兢业业致力于产品的完善，
可是，他们忽视了关键一点，
市场上产品不缺欠缺的是进化与认知！

此前的定局，
不会再改变了；
但此后的变局，
尽在你我之手……
如今最需要的是实现——
“做产品生命周期”到“做用户体验周期”的深刻转型。

在消费者与企业共创价值时代，
中小企业与时俱进很重要，

要做到消费者的体验故事化：

就是把消费者与产品的关联和体验，

用故事的形式表达出来，

让消费者对号入座，

乐在其中。

场景化的背后是可联想的故事，
人格化的背后是可感知的温度。
价值不再仅仅关乎产品与服务，
更重要的是消费者体验，
产品或服务成为一种，
用来创造体验的人工制品……
关于体验的价值，
有这样一个公式：
体验的价值 －服务的价值＝一个创造体验的机会。
这一看到体验的价值，
是大与服务的价值，
他们的差就是机会。