解决公司危机公关的四个步骤：

1、不管是什么样的负面消息甚至企业危机公关，都要有一支专业的团队参与到这件事当中跟进程。而且企业危机公关团队最重要的是要有一个统领整个事件的人物，一个能稳定局面控制全场的大BOSS，在处理危机公关时准确把握：由谁发声，何时发声，发声内容。在团队内部达成一致口径过后，通过官方渠道发表意见。

2、下一步就是要对企业内部进行全面的检查，哪里是公司负面消息比较多的地方，我们就应该对这些地方进行防范。与此同时也要对社交平台进行全方位的检查和控评，网络不是逍遥法外之地，一粒芝麻大的事情都有可能颠覆企业的口碑。

3、参照“公关五原则”：速度原则、主动承担原则、真诚沟通原则、系统运作原则、权威证实原则。当面临危机公关时，能够及时发现问题解决问题，并迅速发布解决核心问题的公告挽回企业形象。

4、最后就是“公共关系五原则”的权威证明原则，任何企业在遇到公关危机时都不能少找权威机构合作，媒体的权威性和传播的广度是最重要的，在危机公关的时候，配合权威机构的发声，比企业自身发声的可信度要高。