蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

海X医疗通过康复、肿瘤、老年护理、健康管理四大场景的体验出发，不断围绕用户需求，迭代用户体验，与大健康产业链上各攸关方共创，共同打造用户终身健康管理的“1+4+N”的体验生态。

在“医患合一”理念下，海X医疗围绕生态共创，将用户体验和服务质量一致性持续放大。

终上所述，只有病源稳定了，自然而然医院的品牌形象也树立了起来，而品牌形象的树立往往会带来更多的病源和医生资源，

最后医生资源稳定了，又会帮助医院加深品牌的影响力，进一步带来更多的病源，以此形成良性的生态循环。

中国公立医院们普遍下盘不稳，原先灰色空间利益又被压缩，加之疫情影响，可以说是面临着一场前所未有的转型阵痛，熬过去就能活下去，熬不下去的就只能被时代抛弃了。

国务院办公厅近日印发的《关于推动公立医院高质量发展的意见》，是公立医院改革发展进入新阶段的纲领性和战略性文件。

如何把握文件内涵，如何结合实际落实文件精神？

如今医院压力日益增大：一方面医疗市场竞争日趋激烈，另一方面大多数中层干部都是技术骨干，没有接受过系统的管理专业学习，缺乏必要的管理知识、技能和经验。

医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，直面困难与瓶颈；也需要提升内部人员能力，调整医院运营机制，加强内涵建设。

没有优秀的医院，只有时代的医院！

医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距，就是医院改进的空间，只有更多站在医患的视角去看问题，从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务，才能提升竞争力。

2020年我国的GDP已经突破了100万亿元，我国的经济体量早已是全球第二大经济体，我国的工业、制造业规模也成为全球第一，但我们还不是经济强国、工业强国、制造业强国。

尽管我国是商标注册的第一大国，但我们离品牌大国和品牌强国却相距甚远。

医疗行业的竞争是全价值链的竞争，是患者认知的竞争。全面数字化的进程，正重塑着互联网生态，品牌运营需要更加清楚地，向消费者传达品牌愿景及理念，医院要提升格局和效率，

追求价值医疗和独特的市场定位，满足不同层次客户的个性化需求，将运营模式由单纯的产品运营环节，向更高附加值的全价值链服务模式转变。

未来，会做品牌的医院，一定赢在时代！

人民生活品质的提升，从供给侧来讲，是医院对消费者的尊重和医院的诚信价值观的体现，着意提升产品质量、品质和服务水平。

对需求侧来说，要尽快提高全体国民的感性素养。

随着我国社会全面进入小康社会，我国的消费市场已经从商品消费进入到了品牌消费。

本土医院和全社会的品牌意识在不断上升，医院间的竞争已经从产品的竞争走向了医院品牌之间的竞争。

著名品牌营销专家于斐老师认为，国家的高质量发展与品牌建设有着密不可分的关系，加强品牌建设是实现高质量发展的重要保障。同样，就医院来说，医院品牌建设是实现高质量发展的重要保障。医院是实现品牌强国战略的主体。

因此，医院必须推出质量过硬的产品服务，同时，必须具有强烈的品牌意识，并有目的、有计划地通过开展品牌建设来提升品牌形象、积累品牌资产，从中获得超额利润的品牌价值。

当前，医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力：即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

医学即人学，医者为“生命摆渡人”。

当下，在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与，医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。

只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。

只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。

所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要传播理念，影响市场和患者。

著名品牌营销专家于斐老师在浙江大学授课时指出，在这个被变化加速的时代，医院一定要做到“内圣外王”！

何谓内？

即做好品牌顶层设计、形象定位、语言特征、价值传递、品牌调研与消费者体验优化，这个是对品牌本身的设计；此外还应当考虑到，品牌愿景规划、品牌战略模式、利益相关者决策参与等；

何谓外？

即品牌营销、危机管理等是否一致，如人文方面、内容策略、营销思维、公关方面、危机风险、推广方面，线下传播与网络传播是否整合推广？

媒体化时代的到来以及它的特点必然会影响医院的整体宣传战略。

通过科普工作，做大自媒体阵地，争夺有限的病源、有限资源的优先配置权，成功塑造和有效维护医院的组织形象。

医院要做好品牌营销就要实现两个目标：

一是要让品牌传播的内容可被消费者参与；

二是要让品牌营销内容易于被社交媒体分享……

由此，一家医院的品牌传播工作与品牌内涵建设应放在重要位置，在宣传上做好顶层设计，符合医院整体的发展战略和定位。

医院应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，

医院管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对基层医院的综合满意度。

公立医院品牌传播，要作为学科建设来对待！医院要努力打造健康文化软实力，形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系，坚持文化引领……做好传播的核心就是做好互动沟通，要让对方感受到、领悟到、理解到，这就必须研究受众需求、了解受众习惯，受众才是医院传播工作的出发点和落脚点。

传播工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让受众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被受众喜闻乐见，人家才会接受。