每个患者进入医院以后，会由个案管理师进行全方位的协调和负责，根据 患者的情况，个案管理师联系不同科室的医生进行会诊。

从开始入院 到最终出院，个案管理师成为患者与不同医护人员沟通的纽带。

梅奥的团队合作在高层管理上更体现得淋漓尽致，上至整个集 团的三大部门(教育、医疗、科研)，下至每一个科室，几乎所有部门的最高行政权力都由一个医生和一个管理人员共同承担，决策由医生和管理人员共同商议进行。

这样既有医生对医疗服务需求的 理解，又包含管理人员对商业和管理的洞察力。

 

双方完美的组合才 能使患者及医院的效益最大化。

公立医院传统的“规模即正义”的发展模式，受到了前所未有的挑战。

取消药品加成后，超过三分之一的公立医院收不抵支，平均每家医院负结余金额超过1000万。

这是2021年8月14日，国家卫健委卫生发展研究中心副主任在上海召开的“医保医药高质量协同发展”发言中，提到的关于公立医院经营状况。

现在全国公立医院有12000家，超过三分之一，那就是有4000多家收不抵支……

 

近年来，取消药品加成、带量采购降价等政策，已经打破了公立医院收入模式，在政府补偿、医疗服务价格调整，迟迟不到位的情况下，公立医院需要更新思维认知，做正确的事比正确地做事更重要，急需找到一种创新的发展经营模式！

作为医院领导者——这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个医疗生态格局，公立医院的发展，必须走出靠规模扩张巨无霸的老路，驶入依靠学科建设、运营管理、服务体验、成果转化的高质量发展轨道。

 

近几年在医疗过度市场化观念的引导下，对医疗质量和人文服务的关注及对整体组织成长的关注逐渐淡漠。

因此，作为集临床诊疗、护理、医技检查、后勤保障、设备管理、行政职能、科学研究、人才培养(教学)、信息技术、财务运营等多行业、多功能于一体的医院，

要引进应用具有良好质量改善和质量促进作用的科学的现代管理方法，通过倡导全方位的医院质量意识，强调全面质量改进的人人参与性，依靠全体员工的共同所为，逐渐在员工中建立共同的精神观念和行为方式。

 

医院品牌塑造和营销是一对互为依附又互为作用的孪生姊妹，直接关系到医院的生存空间和医院的兴衰。

没有行之有效的营销，医院的品牌无从谈起，没有品牌的医院，医院的营销必定滞塞。

医院的成功必定是医院品牌塑造和营销策略的统一成功。

 

梅奥兄弟是“医疗团队执业”理念的创始者，1910年威廉。梅奥在一次演讲中说过:

医学的发展已经无法使单独某个医生掌握全 部医学知识，哪怕是大部分医学知识，而患者的利益是我们唯一要 考虑的事情，所以要让患者从先进的医学发展中获益，必须把医务 人员团结在一起一这也是梅奥文化著名的“患者利益是我们唯一，要考虑的事情”的出处。

直至今日，这句话背后的文化内涵仍然是管理梅奥医生行医的准则：通过跨学科的诊疗，并根据患者的需求，通力合作为患者提供最佳的诊疗服务。

 

梅奥父子团队合作的精神影响着很多医生，并且无形地渗透进梅奥诊所的管理中。

共同分享

梅奥诊所成立和早期发展，完全得益于老梅奥先生以及两个儿子精湛的医术和无私的分享。因为梅奥兄弟愿意把技术和经验与他人分享，才能有很多技艺超群的医生慕名前来，追随他们一起行医、一起学习。

梅奥兄弟让我最为感动的一件事情是：当别人赞美他们成就的时候，无论是他们两个谁来回答，他们总是说“我兄弟和我”(My brother andI)。他们彼此互相支持的团队精神，给后人树立了榜样。

 

更为重要的是梅奥兄弟无私的捐赠：去世前，他们把所有的资产，包括私人官邸，全部捐赠给梅奥诊所基金会，才有了今天举世 瞩目的梅奥诊所。

他们无私的捐赠使得梅奥诊所快速发展，吸引更 多医生加入，继承梅奥兄弟为患者服务的精神，实现他们探索医学高峰的愿望。

这种分享的精神已经在梅奥形成了一种文化，除了梅奥医学院，以及梅奥为医护人员提供的官方继续教育课件以外，梅奥官方网页还有一个重要平台，就是梅奥专家分享平台，在这个平台上，梅奥 的医生可以查找到医院任何一个领域的专家，可以通过邮件、电话、 短信等方式向这位专家求教。

除此之外，专家们也把自已行医的经验、所得、体会以及有效的临床路径发布在这个平台上，和其他医护人员分享。

 

国务院办公厅曾下发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，明确提倡鼓励各医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下医疗服务一体化医疗服务模式，而已在中南大学湘雅医院探索了两年的全病程管理，也基本实现了精准对接和满足群众多层次、个性化、整体性的健康需求，让患者真切地享受到“互联网+医疗健康”带来的健康红利。

如今，全病程管理项目上线之后，通过统一规范，实行医生团队线上服务排班制，既能及时解答患者疑惑，又能通过预先沟通安排衔接，减少患者的无效等候，从而有效地提高患者依从性，对后继的治疗和康复起到了积极作用。

 

当下，要转变医院的发展模式，首要的是转变医务工作者的价值观念。

比如：某医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为病人服务。

同样，在河北某医院，为了更好的服务患者，医院在不断改善服务和就医流程时，主动引人志愿者和医务社工，率先在全省成立了医院社会工作部，

专门负责招募管理医务社工和志愿者，医务社工和志愿者帮助在医院就医的患者解决疾病治疗之外的困难和问题，使基层百姓就诊更快捷、更温暖、更贴心。

 

而江苏淮安某医院则把“手术切口缝合美观性、术后疼痛管理”作为2018年改善患者体验的重要内容，在全院各病区开展手术切口缝合美容和无痛病房建设两大项目管理，定期进行考核评价，实现了从满足技术效果向追求技术精细化和完美性转变。

自2005年10月我在《医药经济报》开设第一个专栏“医院营销——于斐专栏”以来，至今我的几百篇实战型文章已分别在海内外众多知名媒体发表和报道，同时我还应邀作了上百场有关医院品牌营销、科室管理、危机应对和领导力建设的实战演讲，普遍受到了社会各界的好评。