作者文章归档：范爱明
在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
前几天，我给我的一位顾客回邮，我说：“
不长时间，一刷新邮箱，收到回邮：“小范，你都不知道我...
在会见、拜访顾客时，你是否曾经做出令顾客尴尬的举动，是否曾经有过不欢而散的难堪?
在向顾客推介产品时，你是否曾经遇到过顾客“莫名其妙”的不满或拒绝?
在与顾客沟通时，你是否曾经说了一句不恰当的话，令顾客大为不满，以致丢掉一笔即将签约的生意?
在与客户交往时，触犯顾客的禁忌，是销售与服务中最大的失误。
最新版《现代汉语词典》对“禁忌&rdq...
有了人才，还只是人力资源，并不一定会转化为商号前进的动力。想要将这些人力资源开发出来，充分发挥每一个人才的作用，还要靠东家的“尊才重德，知人善用”，合理利用每一个人才，给他们充分施展才华的舞台。否则的话，人才再多，也只能被闲置，造成人力资源的极大浪费。
乔致庸深谙此理，不但在长期的商业实践中，逐步建立了一整套完善周密的用人制度，而且在对待总号大掌柜、分号小掌柜等骨干人选的安排上，更是慎之又慎，却又常有出人意料的举动。而他这些惊人之举的背后，是因为他有一颗“尊才重德，知人善用”的心。
在复字号的高级管理层中，有几位功勋卓著...
试想想，在您的公司是否也遇到过这样的情况？你的公司在过去的一年中有多少员工辞职？这些人是否把他们所掌握的知识也一并带走了，给顶替他们的新员工留下了难以弥补的知识真空？公司中有多少员工打算在一年之内找到新的工作？当他们真的离开公司时，你有没有办法留住他们头脑中的知识？如果你准备实行一项裁员计划，不少有经验且熟知机构运作知识的员工将被解雇，随他们一同离去的还有他们脑中的知识，面对这样的情况，你的组织要如何做？
由员工跳槽、辞职、合...
智障1：局限思考
在我身边曾发生过这样一个例子，我...
相信这种情况在许多企业并不陌生。公司每次绩效评估过后，人心惶惶，评估差的不高兴，说是无根无据，不公平！“他评什么比我多，多我好，我没少干啊！”；评估好的也不高兴，“我的血汗、辛苦换来的啊，你看某某，...