商业银行如何做到以市场和客户为中心进行创新?
银监会刘明康主席曾指出国内银行多属部门银行,而非流程银行。的确,曾经在相当长的时期里,银行推出各种产品时,多是以银行自身需要为中心,考虑市场和客户的需求较少,这不仅让客户感到过于专业,无所适从,而且在客观效果上形不成整体合力。创新如何体现以市场和客户为中心的理念,笔者认为重点要做到四点:
第一,坚持将市场观念和以客户为中心理念贯穿到商业银行自主创新的全过程,围绕市场和客户的内在需求进行创新。不仅要善于发现市场和客户外在的表面需求,而且要善于发现市场和客户的内在的真实需求;不仅要善于发现市场和客户的浅层次外围需求,而且要善于发现市场和客户的深层次的核心需求;...