作者文章归档：叶海建
【课程时间】：0.5天-1天（3-6小时）
【培训导师】：危机管理专家叶东
【课程大纲】
引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司机被打事件/快播王欣事件/甘肃女孩自杀事件/李天一事件/北医三院孕妇死亡事件
一． 新媒体环境的特点
1、三个“舆论场”的舆情特点
2、新媒体环境下舆情的形成过程
3、网民心态：“有罪推定”
4、舆情的传播规律
案例分析
二．危机应对主要策略——“九要”
1、积...
4月份最令连锁行业从业者关注的事件，莫过于女孩在如家酒店遇袭事件。这个事说大也大，说小也小。如果如家酒店能够足够重视、及时应对、很好安抚对方情绪的话，事态就不会到如此严重的地步。如家的危机应对，我暂不分析。我们首先要思考一个问题，网上有那么多的投诉，为什么这个女孩发的信息能够“脱颖而出”，获得大家的关注了？
我细细研究了这个女孩发的第一条信息，有以下三个特点：
1、不但有文字描述，还有大量的配图。互联网时代，“有图有真相”。人们很浮躁，没有耐心看那么多的文字；加了图片后，置入感比较强，阅读的兴趣被调动起来...
有位房地产企业的朋友参加危机管理的公开课，经过演练环节的三轮演练，其掌握了危机公关的基本原则、应对策略以及面对媒体说出重点的步骤及关键点。今年的2月份，他所在的公司被媒体曝光，在实际面对危机的时候，他的压力非常大，应对混乱，没有头绪，说了很多不该说的话，一些最基本的危机公关要点也被忽视了。各个部门之间相互扯皮，口径不统一。媒体连续三天的负面报道严重影响了其公司的形象。
这位朋友向我表示听完公开课后，回去之后也召集了各个部门的领导，开展了危机管理培训。可为什么危机管理培训没有发挥应有的作用？我想有很多原因导致了这一局面的出现，领导人的意识、企业的内部文化及制度、各个部门的...
【培训对象】：
1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官（危机管理小组组长）
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
【课程时间】：1天
【培训导师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东
【课程大纲】：
一、突发事件应对中媒体的重要性
1、何谓企业突发事件
2、应对时的错误将会付出惨重代价
3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词
4、一个记者的背后有成千上万的读者
5、仅仅“守法了”不足以应对媒体
6、媒体...
4月9日-10日，国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、鹏远咨询首席专家叶东博士应上海交大的邀请在湖南长沙，为来自全国各地的连锁业老板们讲授了两天《连锁行业危机管理及媒体应对》课程。叶东博士用大量翔实的案例分析了危机发生的内在逻辑以及危机公关的原则、误区、步骤、策略以及关键点。
除了策略，叶东博士还分享了危机公关的战术比如对付“刁民”的话术，微博举报如何应对，论坛负面帖子如何处理、对外沟通具体说什么，什么话能说什么话不能说，如何接受记者的专访等。由于对实际工作具有极高的指导意义，叶东博士的讲解受到现场老板们的一致好评。
此次...
2016年4月7日，国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人、鹏远咨询首席专家叶东博士在四川与某企业的120名中高层领导干部分享了《企业危机公关及突发事件应对》课程。
叶东博士结合了最近发生的热点事件比如甘肃女孩自杀事件、快播王欣事件、成都女司机被打事件、北医三院孕妇死亡事件等，讲授了危机公关的内在逻辑、应对的策略、步骤、方法及关键点。除了讲解策略外，叶东博士还 讲授具体的操作比如如何应对微博举报、如何处理论坛负面帖子、如何应付网络爆料、出现突发事件如何对外说话等。
叶东博士的讲解获得了现场所有学员的高度好评。有学员表示，同类型的课程听了很多，但没有叶...
2016年3月29日，国内知名危机管理专家、中国危机管理第一人叶东博士在四川成都与来自四川各地的50名公务员讲授了《网络突发事件及危机公关》课程。
叶东博士结合了最近发生的热点事件比如甘肃女孩自杀事件、快播王欣事件、成都女司机被打事件、北医三院孕妇死亡事件等，讲授了网络突发事件的内在逻辑、应对的策略、步骤、方法及关键点。除了讲解策略外，叶东博士还与大家讲授具体的操作比如网络负面帖子如何处理、如何应付网络爆料、出现突发事件如何对外说话等。
叶东博士的讲解获得了现场所有学员的高度好评。有学员表示，同类型的课程听了很多，但没有叶东博士这么有逻辑性、这么精彩的...