作者文章归档：晋东海
汽车4S店 服务接待如何提升客户满意度
汽车服务和普通服务的定义和区别:
普通服务是产品+硬件+软件+流程。服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至
少要完成一项活动的结果。服务提供可涉及:在顾客提供的有形产品上所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的活动;无形产品的交付（如知识传授方面的信息传递）；为顾客创造服务氛围;服务可以分为增值服务和附加服务
汽车服务与普通服务的区别:汽车服务同时服务两个服务对象:汽车+客户.因此汽车服务不仅要求服务技术,产品质量,施工质量,施工价格,施工时间.而且还要求对于车主有好的服务态度,好的服务技巧,良好满意休息场所,安心...
汽车4S店 新车销售-如何把握客户心理需求
目前国内购车的客户群体和主要考虑的车辆因素
1.25～40岁是高度关注汽车的人群
2.10万～20万元汽车市场是目前需求最大的
3.车辆外观是目前购车者的重要考虑因素
4.新车的安全稳定最受私家消费者的重视
5.非私家车购车者比较关注能给自己带来多大价值
6.已上市的车辆的市场口碑对即将购车者有较大的影响.
汽车的外观和颜色对购车者最具吸引力
国产汽车在外观上最具吸引力的汽车品类中君威、奥迪、本田雅阁、帕萨特、M6、凯美瑞等。其中奥迪的外观和造型...
中国汽车后市场现状以及未来发展分析
汽车后市场的定义:
汽车后市场有不同的定义,归纳起来有三种主要定义:定义之一是消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的费用，具体维修、保养、零配件、美容、改装、油品等服务；定义之二是整车落地销售后，车主所需的一切服务；定义之三是汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢、维护、维修与保养；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。
国内汽车后市场的四个发展阶段:
第一阶段是1990-1996年,汽车后市场的开始阶段...
汽车维修企业经营与管理（第3版）前 言
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汽车是改变世界的机器，越来越多人类的活动正在被汽车改变着。人们在基本解决了衣、食、住之后，首先考虑的就是“行”。如今，人的出行已经越来越与汽车无法分离。众所周知要想有驾车畅行天下，就需要汽车维修企业作为坚强的后盾。然而，目前国内的汽车行业处于一个巨变中的时代，机遇与挑战并存，汽车维修行业面临着越来越激烈的市场竞争。
汽车行业的每一...
迈向成功需要领悟的人生哲学
一、一个梦想
有梦想才会有行动。
实现梦想的过程要讲究：知行合一，也就是梦想一定要与现实相结合。
二、两手准备
许多行业在聚变，自己要提前准备好备胎。
有备才能无患！
失业之后如何？
创业失败，身无分文之后如何？
三、至少介入三个行业
要不成为某一行业的顶尖人才，要不成为屈指可数的复合型人才。给自己打造光环。
市场急需复合型人才；
客户需求也走向复合型；
高校也需要复合型的教师；
建议个人关注至少三个行业：当下正在做的行业，最喜欢的行业，有关系可以介入的行业。
四、四...
汽车4S店售后服务营销组合七要素
服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的七要素变量进行配置和系统化管理的活动。
1. 产品（Product）
服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还应注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。服务产品中，这些要素的组合变化相当大，这种变化可以从一家供应数样菜色的小餐馆和一家供应各色大餐的五星级大饭店相比较之后看出来。
2. 定价（Price）
价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一项服务和另一项服务时，价格是一种...
汽车4S店总经理如何自我修炼成功之道
一、 总经理每天要做的10件事
1、 总结自己一天任务完成情况
2、 考虑明天应该做的主要工作
3、 深入分析至少一个部门业务情况并进行相应的指导
4、 考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤
5、 与公司一名基层员工进行交流
6、 浏览每天必须的重要报表
7、 考虑自己一天工作失误的地方
8、&nb...
汽车4S店总经理修身治店提成功之道
1、修平自私：什么是自私？自私的定义，就是不仁，就是不能够推己及人，就是考虑自己太多。我讲修平自私心，没有讲修掉自私心，共产党讲大公无私，毫不利己、专门利人，讲来讲去，他们中很多人现在变成“毫不利人、专门利己”了，任何一个人说完全无私，无我，那不是人，是佛，即使圣人也不能完全忘记自己，因此，人有自私心，遇到问题的时候，会为自己考虑一些，是完全可以接受的，我们不能要求人人是佛。这里面的核心和关键，就是“平”，所谓“平”，我觉得就是自己要想想自己得到的是不是已经不错了，比上不足比...