作者文章归档：吴玉龙

曾受世界行销之神杰•亚伯拉罕、定位之父杰克•特劳特、世界汽车销售冠军乔•吉拉德、世界谈判大师罗杰•道森、世界第一名推销训练大师汤姆.霍普金斯等多位大师的真传。
曾供职太原机械公司、国企体改委、万隆经贸、万科地产、泰国进汇集团、聚成集团、中国总裁网、逸马连锁集团、联纵智达、清华研究院、上海通路快建集团、富望金控集团、和君咨询集团、安凌计算机等，历任副总经理、副总裁、总裁等职务四十多年。现又是《连锁与特许》《销售与市场》等多家媒体特约撰稿人，发表专业文章数百篇。
采用积累四十多年定位与连锁经营实战、实用、高效的丰富经验，专精研发“中国新零售定位盈利模式”、“中国新零售连锁捆绑模式”咨询产品，又擅长采用教练式咨询方式，帮助连锁企业“转型升级、运营捆绑、效果付费”，被业界誉为“中国养老产业新零售连锁第一人”。
曾辅导过二百多家企业，如；联想、创维、九阳集团、巨人集团、云南龙润集团、可丽可心减肥、资医堂、誉肤堂、目明尔来、维仕、维视力、一笑堂、掌上明珠、佳佳平安、百果园、交大昂立教育、十月妈咪、巴布豆、仁树医疗、晶琳融娜、福田汽车、复能医院、伦嘉集团、卫康生物、诺奇时装、百草传奇、爱灸堂、垦荒人、金骨康、天域国草、国坤堂、荣世堂、康芯堂、骏丰等企业，现任多家企业顾问。

沃尔玛十大成功法则与沃尔玛的员工激励

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　　沃尔玛十大成功法则

　　◆第一法则：全心经营，比别人更尽心尽力。你对工作的热情，可以让你尽可能把工作做得更好，你身边的人也会因此受你的影响；

　　◆第二法则：和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你的行为要像一位为合伙人服务的领导者；

　　◆第三法则：订立远大目标，不断想出新点子，来激励并挑战你的同伴；

　　◆第四法则：凡事和同仁沟通，他们知道得越多越能理解，也就越关心事务。沟通就是力量，你的收获足以抵消泄密给竞争对手的风险。

　　◆第五法则：感激同仁对公司的贡献，任何东西都无法取代几句适时的真心感激话。

　　◆第六法则：成功要大肆庆祝，失败则不必丧志，别...

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高调做人低调做事

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                    高调做人低调做事

 

制造企业的商业化冲动不仅是合理的，而且是必要的。在终端决胜的零售时代，控制渠道，掌握话语权是制造企业奉为生存的圭皋。然而从战略的高度出发，制造企业首先应该在自己处于弱势的情况下，积蓄力量，等待时机，以图自强。也即：高调做人，低调做事。

高调做人，即要对渠道垄断者坚定立场，不轻易妥协，展现出自身的...

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连锁经营的四个基本点

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              连锁经营的四个基本点

    连锁经营的最大特征是化繁为简，谋取规模经济效益。它通过总部与分店管理职能、专业职能的分工，连锁店的分配体系以及通畅的信息网络的建立来实现。具体来说，连锁企业经营管理须实现“四化”（4S）：标准化、专业化、简单化、独特化。

1、 标准化（standardization）

首先，体现在作业的标准化...

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连锁经营的五项特征

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                连锁经营的五项特征

    连锁经营一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。其中的核心企业称为总部、总店或本部。各个分散经营的企业叫做分部、分店、分支店或者成员店等。

连锁店大都从单店向多店发展，通常是单店的经营成功...

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连锁经营的六条件与七化

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到底哪些行业适合连锁经营？其间没有行业的限制。但是否适合连锁经营还是有一定的边界条件，我们总结了以下六个条件，具备了以下六个条件的企业当是适合连锁经营的企业。

一、经营管理可以工程化。

工程化是指把一个复杂的系统或产品分解成许多相对简单的子系统，每个子系统能够被具有简单技能的初级技术人员或工人进行处理或加工。一个杰出的工程师的能力在于能够经济地进行这种划分并且能够制定出系统组合的方法或标准。所有这些划分与组合还必须顾及到经济的、技术的、管理的、成本的、质量的、市场的、社会的、过去的以及...

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卖场服务

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零售业是我国近年改革中变化最快，市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。微利时代，产品同质化日趋明显的今天，卖场经营的唯一产品就是服务，服务的质量从根本上决定了连锁卖场的赢利现状与发展前景。

百安居的服务理念是“最大限度地为顾客服务”。这个服务理念又从三句话可以体现出来:以规模化保证平价；以标准化保证品质；比规范化保证服务。

雅芳实践着“比女人更了解女人”的美丽承诺。

家乐福的服务理念是顾客满意是我们最大的目标；永远都不会对顾客说“不”。

苏宁电器的经营理念是“服务是苏宁的惟一产品，顾...

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服务的两个层面

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服务的两个层面

一般来说，服务分为两个层面：人的层面和物质的层面。

1 人的服务

    人是服务的主体，同时也是服务的客体。服务的开展离不开人，服务的对象也是围绕人而进行的。人的服务包含在提供服务中人际关系的内容。具体有：

＊ 肢体语言
＊ 语言交流
＊ 专注
＊ 对人的尊重
＊ 冷静自信

＊ 称呼顾客名字

人的服务涉及服务的不可触摸部分。它难于衡量、控制和管理，因为它们是因买卖双方的互动而发生的，不能被标准化，而且随时间...

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卖场优质服务

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 　　　　　　　　　　　 卖场优质服务

在现实生活中，我们经常听到关于优质服务或好服务的说法，有的认为奉顾客为上帝，似乎就要无条件的满足顾客，给顾客越多越好。其实，服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期待而言的。当客人得到的对待低于其期待时，就是坏的服务，当客人受到的对待超出其期待时，便是好的服务。当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，顾客便会带着好感离开，你提供的就可以称为好的服务。

付出最多的企业不一定就可以生存。“你提供的服务比顾客期望的多一点点”是一个很浅显的道理，却包含着极奥妙的秘诀。如果顾客现在变得精明...

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