选择加盟连锁品牌的十个关键点
1、知名度品牌知名度包括品牌辨识和品牌回忆的呈现。具有品牌识别能力的消费者,在获得某种提示后,便能正确地指出先前是否曾经看过或听过该品牌。品牌回忆指的是当消费者想到某种产品时,不经任何提示,便有能力回想起某特定品牌...
作者文章归档:吴玉龙
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逸马顾问:吴玉龙
一个具备客户服务管理知识的客服人员的话语应具备以下特点:
u 语言有逻辑性,层次清楚,表达明白
一个人的声音素质-----发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响沟通的效果。
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逸马顾问:吴玉龙
和对方谈判时,我们首先要分析对方属于那种类型,然后采用什么方法与策略,从而达到我们自己想要的.
一、对待犹豫不决型人
特点:
1、有一贯的托辞和借口;
2、经常被新出现的问题所左右(如竞争对手的某一个优点等)。
对策:
1、找到客户犹豫的原因。
2、试探拍板人的真实想法(如先不否定他的某个观点,如倾向竞争对手)。
3、试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑(价格、效果、服务等)方法:可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡,然后突然提问,不动声色地转换话锋,夺回谈话的主动权。
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陈年:我希望在未来,换季时你要买件衬衫或者超轻羽绒服,能想起凡客,这就够了。优衣库就是这样一步步走向成功的。我不想再去凑热闹,我凑过,也见过很多凑热闹的公司,最后它们都烟消云散了。
一、陈年是这样反思的!
2011年,凡客最热闹时,公司里有一万三千多人,光总裁级的领导就有三四十位,凡客却步步陷入危机。现在,凡客只剩下不到300人,做衬衫的核心团队只有7个人,但业务运转得很顺畅。我不免想,以前那么多人平时都在干吗?
现在回想起来,公司越热闹,烧钱混日子的人越多。凡客曾经为了达到年销售额100亿的目标,倒推需要扩张多少品类、多少S...