从大众化消费时代到小众化消费时代的转变，是从树立“为部分人服务”这个理念开始的。多少年来，我们已经习惯了“为人民服务”这样一种思维，即把所有人都当成客户，结果使很多企业误入歧途。如何实现“为部分人服务”呢？这就涉及到市场营销的第一项工作：市场细分。这项工作如同摩天大楼的地基。记得20年前我参加市场营销培训时，我们的前辈（从事市场营销工作多年的经理人）非常强调这一点，一再告诫我们只要市场细分做好了，市场营销工作就完成了一半，由此可见市场细分的重要性，不过这句话我用了4年多的时间才彻底明白其内涵，并运用到实际工作中去。

　　有人会问，很多企业从来没有做过市场细分，不也照样活得不错吗？这...

过去十年中，中国涌现出了一大批靠广告宣传起家的“大企业”，尽管这些企业的产品基本上没有什么独到之处，但是在中国这样一个尚未成熟、尚未理性、温饱型消费者占主导地位、规模庞大的市场上，很多企业靠知名度就得到了市场。

    然而，靠知名度起家的企业只有不断做广告，不断做宣传，才能生存下去，广告一停，业务就下滑。所以说，靠知名度来维持企业的运作是很脆弱的。另一方面，由于要不断地花大钱做广告，所以企业的盈利水平肯定很低。企业只有当品牌上升到偏爱度的时候，才会拥有相对固定的客户群体，企业的品牌才开始有内涵，而那时候就不再靠大量的广告来支撑。看看我们周围那家喻户晓...

    管理者的角色是“造钟”而不是“报时”。什么意思呢?我举一个例子来说明。如果我问你现在几点了，大多数人都会看看表告诉我一个时间，这就叫报时。那什么叫造钟呢?如果有人问你几点了，你可以告诉他，要想知道几点了，有几个办法:

　　第一，去买一块手表或者买一个挂钟自己看;

　　第二，自制一个沙漏;

　　第三，根据天空中太阳的位置推测时间等等。

　　从而启发问话人自己寻找解决问题的途径，提高解决问题的能力。这就是我们所说的“造钟”。当然，并不是说所有的人来问我们问题，都这样回答人家，只是讲这样一个道理而已。记得20年前我刚加入惠普的时候，有一次我曾经遇到过一...

    首先，苏宁与国美成功的深层次原因是他们创造了客户价值，所以这是客户给他们的回报，因为他们为客户着想，所以客户就让他们发财，道理就是这么简单。苏宁与国美的成功与那些靠垄断，靠忽悠消费者的企业相比，是...

    日前收到老朋友高建华发来的新著《2.0时代的赢利模式——从过剩经济到丰饶经济》，很是欣喜。想到去年还在应约为他的“新著”《笑着离开惠普》写书评，一转眼又有新作品问世，感慨于笔耕不辍。

    应该说这本书与上一本有明显不同。《笑着离开惠普》代表了作者的职业经历，类似于脚，那么《2.0时代的赢利模式》代表了作者的职业思考，更多是脑；上一本是零距离的体会感悟，令人心动，那么这一本则是严谨的体系构架，叫人沉思；上一本着眼的是一家经典外企超前的内部管理，而这一本则是面向本土企...

　　活动详细情况及投票网址：
http://book....

    26日晚上参加了央视2007年度雇主调查的发布晚会，作为推荐人见证了企业获奖的那一刻，在10家获奖企业里，有两家是我推荐的（欧普和獐子岛），有一家是我建议他们参加的（万科），这在所有专家里可以说是命中率最高的，我为此感到非常自豪。

    其实早在两个月之前，我就开始参与这个节目的策划，这已经是我第二次参与这个节目了，与节目组的人也比较熟悉了，去年因为出差没有参与最后晚会的录制，今年刚好赶上，只不过因为节目时间过长，没有我们现场发言的机会，当了一晚上的现场观众。

    当...