作者文章归档:李健

一直在管理咨询和经理人教育行业磨砺!
既为财富500强,也为中国100强企业提供过多种专业服务,领域涉及战略规划和实施、业务流程重组、营销和销售、人力资源管理等。行业包括通信、银行、贸易、房地产、物流港口、电子工程设计、服装、保险等!
既为《中国企业家》的“管理前智”专栏,也为《财富》的“管理答疑”专栏做过策划和组稿工作

再谈海底捞的管理


 

2007822日,山人基于自己在海底捞的消费体验,一气呵成写成了“向海底捞学习服务管理”,主要从海底捞的服务方面谈了自己的感觉和感受。
时隔两年之后的今天,读了哈佛《商业评论》4月刊的“海底捞的管理智慧”一文,山人再次激起共鸣,与君分享本人对于海底捞管理智慧的点滴感受。
服务与利润。海底捞从事的是火锅行业,隶属于服务业。顾名思义,服务业提供的就是服务,因此,要想在行业立足,必须在服务上做足做好文章。“想要生存下去只能态度好些,别人要什么快一点,有什么不满意多陪笑脸”,海底捞创办者张勇回忆创业初...

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谢谢纵贯线


 

公元2009418日,这晚因为“纵贯线”不再平常,而变得具有纪念意义,变得几乎成了“快乐”、“疯狂”和“追忆”的代名词。同理,这晚的工体也变得与众不同,成为了音乐的殿堂,摇身一变成为了全北京最大的KTV40000名年龄各异的“粉丝们”在罗大佑、李宗盛、周华健和张震岳的带领下,在这个全北京最大的露天KTV尽情地欢唱和欢乐。
三个小时的演唱,大家在动感中集体追忆,在节奏中集体快乐。在四人的歌曲中,我们追忆了似水年华,我们回顾了青春岁月,我们回味了酸甜...

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有感“潜伏”


 

最近半个月,我就如同潜水艇一般,天天晚上准时观看“潜伏。昨日随着余则成的两行清泪,“潜伏”终于播完了,我也终于可以透出水面享受其他事情了。
“潜伏”之所以大受欢迎,差异化和平民化堪为两大成功要素。相比较此前火爆银屏的武侠剧和言情剧,谍报剧无疑是最近比较受人欢迎和期待的新剧种,毕竟我们这些凡夫俗子对于曾经潜伏在敌人心脏的谍报人员都只是一知半解而已,都充满了无比的好奇心。“潜伏”立足谍报剧,已经成功了一半。它之所以能够“好上加好”,还在于该剧聚集了一批很优秀的演员。余...

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从天翼到添翼


 

去年底,中国电信强势推出了移动业务品牌“天翼”,打响了移动业务争抢战的第一枪。其司马昭之心,路人皆知。顾名思义,天翼,取得就是“添翼”这个吉祥词语的谐音。中国电信也希望借此吉言,迫切希望借助移动业务打个漂亮的翻身仗,一解过往几年郁闷和压抑的心情。
在如火如荼广告攻势的助力下,中国电信取得了初步的成效,一改去年912月月月用户数不断流失的窘境,终于在今年头两个月迎来了用户数的快速增长。但移动业务“天翼”真的能使中国电信“如虎添翼”吗?基于多年的通信行业咨询经验,山人不以为然,...

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贫民窟的百万富翁:透视人间百态


        昨日,终于抽空看了“贫民窟的百万富翁”。震撼心灵、发人深思、催人深省,是我看后的真实感受。这部影片犹如昨日北京的温暖阳光,在照亮人间百态的同时也给人以一丝温暖之感。

贫民窟与农民工。影片的主人公是一对在印度孟买贫民窟长大的兄弟。透过影片,我们再一次近距离看到了遥远异邦的贫民窟。相信此情此景对于时下生活在中国大都市的国人而言或多或少都有“不可思议”之感。实际上,虽然中国没有“贫民窟”一说,但是华夏大地仍然还有不少地方与影片中的贫民窟...

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直面家电下乡到户的三个拦路虎


 

为了解救处于经济危机漩涡之中的中国经济,各部委“八仙过海、各显神通”。家电下乡也正是在这一背景之下应运而生,其出发点不可谓不好。据业内人士测算,“连续4年在全国农村对彩电、冰箱、洗衣机、手机四类农民需求量大的产品实施家电下乡,可实现家电下乡产品销售近4.8亿台,累计可拉动消费9200亿元”。
但这一美好规划最终是“梦想照进现实”,还是“空欢喜一场”?山人认为,如下三个关键议题不可忽视。
如何确保农民有钱买家电?对于农村居民而言,其收入来源无非两种,一是传统的农业收入,二是外...

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联想伤在哪里


 

 
25日,联想集团第三季度业绩发布会,随着“柳传志重新担任公司董事局主席,杨元庆重新担任CEO,罗里·里德被任命为新设立的总裁兼COO”这一重磅消息的正式公布,也就意味着联想集团祭出了业界常见的力挽狂澜的最后一招,吹响了“联想保卫战”的冲锋号。君不见,当年的杨致远之于雅虎,迈克戴尔之于戴尔,莫不是如此。
此招功效如何,自待日后观察。如今回头看看联想并购IBM PC之后所走过的历程,通过复盘,我们不难发现,联想在企业管理的众多领域都犯下了大小不等的“错误”,虽说这些都是发...

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《血染刀锋80年》读感:回望血雨腥风的乱世时代


 

曾经的大唐盛世,无比辉煌,无比强大。但终究不能逆转历史前进的滚滚车轮,不能逆反朝代更迭的规律,终于在暮年时代,在“农民起义”、“藩镇割据”以及“宦官专权”三座大山的合力作用下,灰飞烟灭,结束了长达289年的统治,退出了历史的舞台。
面对这段本不堪回首的血雨腥风的乱世时代,之所以能够轻松、迅速阅读完毕,相当程度上有赖于作者俏皮和现代的语言描述。短短260余页的文字,将80年间无休止的战争杀戮、民不聊生以及你争我夺描绘得还是相当到位。
阅读本书,能让你更全面观看黄巢起义以及黄巢本人。除了历史书上已有的...

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叶问:有点疑问


 

       年关已近,佳片很多,所以影院也就去得勤了。昨日看的是叶问,08贺岁档少有的功夫片。看完之后,如下感觉翻滚在心中:
       1、这是一部置身于爱国主义背景下的稍带幽默的功夫片。也许是看之前看了一些媒体的报道,设定了较高的期望,所以看完之后非但没有惊喜,反而有些许的失望,影片没有想象中的那么精彩,严格来说,这是一部置身于爱国主义背景下的稍带幽默的功夫片。与甄子丹以往的功夫片相比,这部片子打斗的比重减少了,增加了爱国主义的沉重画面和家庭温...

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爱情左右:究竟是什么左右了爱情


 

苦盼了很久,终于有DVD版了,于是乎在这个北风肆虐的周日中午,坐在暖暖的家里看完了这出爱情闹剧。事实证明我的选择是英明正确的,那就是这种一笑而过的片子真的不用去影院看,须知在经济危机的今天,面对这么多贺岁影片和话剧,你的银子一定要用在刀刃上呀……
剩男剩女的爱情和婚姻大事,不仅令家中父母头疼万分,而且也是一个令人挠头的社会性问题。本片攫取这一话题,非常契合当下之热门,本该一炮走红,无奈爱情这锅千年老汤却没有熬出太多的香味和回味,真是失败之极。
不知道是否是受了“五个福娃”的启发,想“以多取胜”...

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