用户体验，个人理解为客户在使用某种产品或享受某种服务的过程中对产品的主观心理感受。对用户体验的管理，将直接影响到企业利润增长点！企业利润点的增长，取决于三点：增加客户数量、增加客户消费频率与增加客户单次消费总金额。而这三点，脱离不了用户体验。
一、影响到客户第一印象的因素——线上体验
我将用户体验分为线上体验和线下体验，线上体验的目的在于吸引客户成为潜在消费者，线下体验的目的在于将潜在客户转换为成交客户和重点客户。我们通过大量的推广，能使一个电子商务网站在短时间内，聚集大量的人气。而客户往往凭第一印象，就直接决定是否继续浏览商城和是否注册为会员...