作者文章归档：蒋小华
德鲁克：所有的书都在讲如何管理别人，本书讲的是如何管理自己，让自己的管理行为真正有效。
解读：管理自己，从而实现管理别人，首先自己做到，然后再帮助别人做到，我觉得这就是领导力！ 管理自己、领导别人，没有人愿意被别人管，领导还差不多。领导，不要只是管理。因为不是你有权力，而是你有魅力！你是领导吗？回头看看有没人跟随？！但凡自己以为是领导却无人跟随的人，只是散步而已！
德鲁克：一个人假如只勤奋苦干，只强调拥有的权力，那么不管他的位置有多高，他也只是个员工。相反，一个重视贡献的人，他对工作的结果负责，那么不管他的地位多么低下，他所做其实就是”最高管理层&rd...
文\蒋小华
1)舒
舒，即舒缓、舒畅、舒张、舒适、舒心。多安排一些工作以外的活动，组织一些工作技能竞赛，舒缓员工的工作压力，疏通员工相互之间关系，创造舒适的工作环境和舒心的团队氛围。
例如，员工每天坐在格子间长期面对电脑，很容易患眼病以及颈椎、腰椎病，为疏缓员工压力，让员工每天上、下午做两次保健操。并教会员工懂得自我解压的方法，如做个深呼吸、听喜欢的音乐、吃点自己喜欢的小零食、拥有一个随时可以讲笑话的朋友等。
2)理
理，即理解、条理、道理、理会、理疗。对于8090后要与讲清道理，用理疗的方式理解他的心、理会他的人。“管理”二字也可以解释为...
文\蒋小华
中医之道讲究望、闻、问、切。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。之所以几千年来一直长盛不衰，就是因为它是从立体的角度，多方面对病人进行剖析，能综合的反映出人的病体特征，从而得出正确的结论，同样，这种思路也可以用在管理上，尤其面对8090后的管理，它也是管理咨询顾问常用的方法之一。
1)望
望，指观气色，通过观察员工的精神状态，如表情、气色，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡...
文/蒋小华
《古兰经》里面的一个经典故事：一天，有人找到一位会移山大法的大师，让其当众表演一下。大师在一座山的对面坐了一会儿，就起身跑到山的另一面，然后就表演完毕，众人大惑不解。大师道：这世上根本就没有移山大法，惟一能够移动山的方法就是：山不过来，我就过去。
现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示人们：如果事情无法改变，我们就改变自己。
如果别人不喜欢自己，是因为自己还不够让人喜欢；如果无法说服他人，是因为自己还不具备足够的说服能力；如果不能有效管理...
文\蒋小华 （行课网www.hke123.com）
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
马斯洛需求层次理论告诉我们：人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作...
文\蒋小华
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就「啪」地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有了解与关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的。
你了解他们的心吗？
你知道他们想要什么吗？
你清楚他们喜欢些什么吗？
你理解并支持他们的需求吗？
如果你不能，如何能够让他们心甘情愿地工作呢？一切问题在于你是否了解他们，你是否用心倾...
文/蒋小华 （行课网www.hke123.com ）
从工作与生活等方面观察，我们发现8090后性格有如下的特征：
A.自我、认同：
一切围绕着自我，不太考虑别人的感受——以我为尊；个性比较张扬，追求个人价值；自尊心强，对批评有本能的抵抗，不愿意接受被改变；有自己的思想，爱发表见解，爱表现，常常是语不惊人誓不休；没有经历大风大浪，理所当然心较重，比较缺乏感恩的意识。
B.快乐、前卫：
真正崇尚追求快乐、逃避痛苦的一族，快乐是人生观的重要组成部分，如果不快乐人生就失去意义一样；生...
文/蒋小华 （行课网www.hke123.com ）
好心、费心、婆心→烦心、焦心、痛心
现在的情况是，无论你是好心好意，还是费尽心思、苦口婆心，似乎都不能让8090后理解、接受与服从。这样的情况不是偶然，而是向来如此，结果导致管理者非常心烦、焦虑与痛心。
有的员工没有进行相关工作的交接就玩闪电式离职，如果问及原因还美其名曰为“家中有事”，甚至有的直接告诉你“不想干了”，弄得你好气又好笑。他们对工作很在乎新鲜感或学习性，常常是做了一段时间要么觉得没味...
文/蒋小华 （行课网www.hke123.com ）
《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，8090后出生的年轻人尽管初入职场，却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措、万般无奈、有心无力……
管理者们在感叹：真是搞不懂80、90后员工，对他们已经够容忍和让步了！工作上提要求一大堆，做起来却漫不经心，眼高手低…。到底要怎么样做，他们才能够满意？
如今，8090后已渐渐成为职场的主力军...
文/蒋小华
一.解决问题的步骤
1.问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
举例：由于竞争者的广告与最近产品问题使客户满意度降低，产品的筛选程序需要重新检讨与排列，广告诉求应强调如何使多数客户满意，客户满意指标在过去12个月由89分降至81分。
问题定义：以4W1H法(4W为What,When,Where,Who; 1H为How much) 分别陈述问题
问题描述：以一句话包含4W1H，明确而简洁的陈述问题
紧急措施：针对问题需要立刻响应或采取的对策
数据搜集：同样根据4W方式搜集更细部的数据
改善目标：以短、中、长期显示可以改善的量化目标
2.原因分析－发掘造...