（五）顾客座谈会
1、明确召开顾客座谈会的目的
一般召开顾客座访会的目的可能有以下几种：
研究顾客行为特点
研究顾客价值取向；
研究顾客的市场细分；
品牌测试
产品测试
2、明确参会者条件
根据研究目的，确定参会条件。必须首先定义顾客是谁？只有符合企业目标顾客描述特征的顾客才是值得研究的对象，列出对象必须具备的条件，从而确定与会者的初步条件；其次，为了达成研究目的必须备的其它的条件。总之需要考虑以下情况：
（1）企业的目标顾客群体特征；
（2）善于和愿意表达观点的人；
（3）互不认识的人。熟悉的人往往在观点相左的时候也会相互支持，从而影响结果的有效性。
（4）当...