管理中的问题需要先小范围讨论，再扩大范围，对一些敏感问题，要一直在保密场合巧妙地讨论或表达，这一方法称为“管理夜话”。“夜话”不只是指字面上的晚上讲问题，面是指对问题讨论范围的权衡把握。管理夜话包含“扬善于公庭、规过于私室”的表达问题技巧，但其内涵不只这一方面。“管理夜话”该怎样说呢？重点要把握以下几个方面：

　　一、先开小会，再开大会

　　很多问题需要先在小范围讨论（或研究、辩论、磋商），有了初步方案或意见后，再让扩大参与讨论的范围。

　　这一原理在开会中表现得尤其明显...

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　　横看成岭侧成峰，远近高低各不同！问题千差万别、千变万化，即使同一个问题，也有不同的解读。

区分不同情况，对问题进行针对性的界定、挖掘，根据问题的不同属性，权变性地提出相应的对策，才能切合解决问题的需要。问题管理研究所（www.wenti.org）认为，对问题分析、问题界定和问题解决影响最大的因素是：问题涉及的对象、阶段、层次、角度四个方面。如图所示。

　　（一）对象

当管理的对象有明显差异时，面临的问题也有差异，相应地需要不同的解决方案。正所谓“到什么山，唱什么歌！”不仅对员工个人要考虑年龄、家庭背景、兴趣爱好等差异，对企业整体也要考虑对象的...

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　　习惯是解决问题的最大障碍

　　习惯的威力非常强大！积极的、好的习惯能够给人以无穷的力量，给企业源源不断的解决问题的动力。消极的、不良的习惯不仅让人坐失机会、阻碍个人能力和素养提高，而且成为企业解决问题的障碍，甚至酿成事故。

　　习惯的威力比法律、制度的威力还要大！例如，行人是否按红绿灯过十字路口，很大程度上取决于习惯，而不是《道路交通安全法》。印度在1948年就已经立法废除了种姓制度，但受习惯影响，种姓制度至今仍在政治、社会、风俗等各方面发挥着重要作用。

　　很多企业为了建设企业文化，设计了激动人心的或语重心长的标语和口号，但是企业文化有没有形成、形成的企业文化究竟...

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　　一、卓越企业潮起潮落，成功经验时过境迁

　　去年以来，有多家曾经卓越的企业沦落到卖总部大楼求生的境地，例如：
　　诺基亚公司2012年亏损31亿欧元，以1.7亿欧元将其芬兰埃斯波的总部大楼出售给Exilion公司，回租使用。卖楼自救效果并不明显，所以，诺基亚近来把手机业务卖给了微软公司。
　　索尼公司连续4年亏损，电视业务连续9年亏损，2013年2月，以11亿美元将其美国总部大楼出售给Chetrit集团主导的财团，并计划出售日本的总部大楼。
　　松下公司2011年、2012年都亏损近百亿美元，2013年3月，以5.36亿美元将其东京的总部大楼出售给三井住友融资租赁公司，回...

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　　一般来说，发现问题后，要分析、界定问题，设法解决问题，但是，对于一些特殊问题，问题管理中有两种特别的应对方法，一种渲染问题，另一种是掩饰问题。

　　一、渲染问题

　　渲染问题是指在形式上或表达上通过渲染、拔高、强调，甚至是夸大的方式，让问题突出地呈现出来，并不是改变问题的实质，也不是搬弄是非，更不是落井下石。渲染问题只是引起领导或其他人对问题重视的一种策略，本身并不是解决问题的核心环节，但它是解决问题的重要催化环节。问题管理研究所（www.wenti.org）把　　“渲染问题”分为三种类型：

　　一是下属或职位较低者通过渲染问题让领导对问题重...

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　　解决问题可以按照一定的程序或步骤，或者根据问题的特征，按照一定的规律选择相应的方法，但是，有时候，现成的程序、已有的规律都难以满意地解决问题，这就需要创造性解决问题。

　　要进行创造性解决问题，需要打破常规，突破经验束缚。问题管理研究所（www.wenti.org）认为下列几种创新模式可以作为创造性解决问题的思维路径。

　　一、空间创新

　　用立交桥或高架路解决地面十字路口交通拥堵问题、用分布式物流中心替代单一物流中心解决企业配送不方便问题、用区域事业部解决企业的总部与分部关系问题……这些都属于用空间创新来解决问题。

　　美国加...

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　　一、引导案例

　　在某公司，一位在业内资深、来公司一年的C先生找董事长谈待遇，董事长对他说：“你要像A同事学习，A同事在公司工作的五年来任劳任怨，没有任何要求。而我今年主动给他加了薪，奖励给他部分股权”。

　　C先生说：“董事长，我们公司主要有三类员工，一类是像A这样您的老部下，另一类是像小王、小李这样新招来的员工。对于小王、小李来说，如果薪水达不到他们的要求，他们就不会来公司。而第三类是像我这样，愿意拿低于市场价的薪水，但同时需要公司对我们未来的分红比例或股权激励有明确的承诺。

　　二、新时期的四类员工

　　有效激励的前提...

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　　面对问题，有的人苦于没有分析的方法，无法下手；也有的人苦于分析的方法太多，也无法下手，或者是杀鸡用牛刀、杀牛用鸡刀，难以匹配。企业中这两类情况都存在，称为面对问题的“双向无措”或“双向为难”。前者往往出现在学历不高、读书少、参与培训学习少的群体中，后者往往出现在学历高、博览群书或参与培训学习多的群体中。

　　分析问题的方法很多，有些分析问题的方法本身就包含了解决问题的方法，也有些只是分析，不包含如何解决问题。经实践检验效果良好的分析问题方法至少在50种以上，如果把某些方法包含的二级、三级方法算上，那就有数百种之多。介绍分析问题方法...

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　　一、解决问题的步骤众说纷纭

　　遵循一定的步骤（或流程、程序）解决问题，不仅有助于减少差错和遗漏，保证产品质量、服务质量和工作质量，而且对于解决问题经验不足者也能起到引领作用，帮助其尽快找到解决问题的措施或对策，积累解决问题的经验和技能。

　　解决问题应有哪几个步骤？常见众说纷纭。例如：PDCA四步法（计划、执行、检查、改善）、DMAIC五步法（定义、测量、分析、改进、控制）、麦肯锡七步法、莱尔斯七步法、8D八步法、周坤提出的解决问题和决策16步法、田鹏提出的制度化解决问题23步法。

　　PDCA四步法、DMAIC五步法和8D八步法侧重于质量缺陷的改进，作为普遍的规...

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领导者要敢于说“我不知道”

孙继伟

　　摘要：领导者要敢于说“我不知道”接着问“你怎么看？你认为该怎么办？”

　　一、从“元芳，你怎么看？”说起

　　“元芳，你怎么看？”这一流行语来源于《神探狄仁杰》系列电视剧，四部剧中狄仁杰对李元芳的提问方式一脉相承，简直成了口头禅。从狄仁杰（领导者）与李元芳（下属）的互动关系来看，狄仁杰是敢于提问、勤于提问、善于提问的，并且经常能从提问中挖掘到关键问题，形成或完善了解决问题方案，这样的领导方式用现代的专业术语讲，...

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