作者文章归档：孙继伟
问题管理之群策群力
充分、广泛地动员各层次员工（尤其是基层员工）提出问题、研讨问题、形成解决方案或建议，不仅对改进管理行之有效，而且这一过程本身就能调动员工的积极性。这种解决问题方式在实践中名称和做法有所差异，其中以通用电气公司的“群策群力”最具代表性。
一、通用电气的“群策群力”
上个世纪80年代，杰克•韦尔奇在通用电气公司大规模实施末位淘汰制，加上业务和部门裁减，共裁减了10万多名员工。80年代末，员工士气低落、人心惶惶，下属与上司相互抱怨。韦尔奇为了改变这一局面，大力推行了一种叫做Work-Out（...
问题管理系列之十：治本与治标
《企业管理》杂志2013年第3期
一、扬汤止沸，不如釜底抽薪
“扬汤止沸，不如釜底抽薪”的本意是：水烧开后舀起来再浇下去虽然能够让沸腾的程度减小一些，但不如把锅下面的柴禾拿走更为有效。
扬汤止沸比喻为解决表面问题或临时性解决问题，即“治标”（也称为“治表”）；釜底抽薪比喻为解决根本问题或彻底解决问题，即“治本”。“治标”不如“治本”，与其解决表面问题，还不如解决根本问题。
...
一、技术问题需要跨专业、跨部门解决
美国有一家名为InnoCentive的网站，通过在线悬赏为企业寻找解决技术难题的办法。InnoCentive网站为技术难题的“寻求者”（Seeker）和“解决者”（Solver）架起了桥梁。“寻求者”既包括波音、杜邦和宝洁等世界著名公司，也有许多中小企业，“解决者”（Solver）是分散在世界各地的数十万名科学家和技术人员。
据InnoCentive网站成立初期对解决的250个难题统计分析报告，有70-75%的难题是由&ldquo...
反向付费的合约健身
作者：金晓玲 来源：《企业管理》2013年第2期
2011年初，美国华裔女青年张怡芳（YiFang Zhang）开创了“合约健身（Gym-Pact）”模式，即经营者与健身者签订健身合约，交付保证金，如果健身者完全按照合约实施了健身计划，就可享受免费健身的待遇，保证金可退还或滚动为下一周期的保证金；若未能全勤，就要按违约次数缴付“违约金”。
这种新型的健身模式很快在中国得到应用，2011年4月，一家总部在杭州、名为“爱合约”的网站也采用了“合约健身&rd...
解决问题首先要识别假问题，界定真问题，但是，每个管理者面临的真问题也很多，如果不分轻重缓急地去解决，那一定会忙得晕头转向，所以，解决问题中必须抓大放小，也就是要在各种各样的问题中，找到关键问题或突出问题，集中精力、集中资源去解决。
抓大放小解决问题一般有两种应用思路：（1）在一家企业（或一个项目、部门等）的多个问题中抓关键的问题。（1）对同一问题从多个方面或多个角度分析，抓关键的方面或角度；根据“抓主要矛盾和矛盾的主要方面”的原理和说法，“抓大放小”也可称为“抓关键问题和问题的关键方面”。
问...
一、识别假问题.
客观存在的问题没有真假之分，但是，人们提出或描述的问题、认识或理解到的问题则有真假问题之分。假问题通常有3种呈现方式：
1、认识或专业局限，把假问题当作真问题.
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件被正式曝光后，有的专家批评三鹿集团“不善于危机公关”。问题管理研究所当时就撰文指出，这是界定问题错误，让假问题掩盖了真问题。三鹿集团是危机公关的高手，策划过多个危机公关的经典案例，包括2004年“阜阳毒奶粉”反败为胜、化危机为机遇的案例。正是因为危机公关屡次得胜，三鹿集团更加放松了质量控制，更加倚重...
作者：孙继伟 出处：《企业管理》2012年第11期
上期讲解了表达问题的六大误区，这六大误区的反面就是表达问题的必要技巧。从正面来说，“三要素”和“六化”是表达问题的要领。“三要素”是指时机、场合和方式，即在合适的时机和场合，根据接受方或问题特征，选取合适的表达方式。“三要素”的重要性已成共识，“六化”还没有得到应有的重视，本文特作讲解。
一、复杂的问题简明化
在反映问题、提出解决问题的建议时，要化繁为简、删繁就简，善于用简明的...
八天长假期间不愿意去拥挤不堪的景区和公路添堵，在家呆着看了长篇电视剧《甄嬛传》，群众的眼光是雪亮的（《甄嬛传》半年前就已受观众追捧），果然是一部好剧，看后的系列心得如下：
看《甄嬛传》心得之一：看后才知道清朝后宫的“职称”分为七个等级：答应、常在、贵人、嫔、妃、贵妃、皇贵妃。要晋升到中级职称已属不易，高级职称更是难上加难了！
看《甄嬛传》心得之二：后宫中，争宠、争职称（7级职称）晋升两大主题交相辉映。争到宠的，自然会职称晋升；争不到宠的，能争到职称晋升也聊以自慰。问题管理（www.wenti.org）专家孙继伟认为，甄嬛争宠是“...
问题管理应用的三要素是挖掘问题、表达问题、解决问题。表达问题首先是指提问和陈述问题，同时也包括表达意见、表达建议和表达方案。如果不能合适、有效地表达问题，经常会导致工作量剧增、问题扩大或事与愿违。
一、一个故事
张先生要宴请四位重要客人，其中三位客人按时赴宴，约定时间过半个小时后，第四位客人还没来。张先生焦急地说：“该来的怎么还没来？”
已到的三位客人中有一位很敏感，加之他本来就不想来，是碍于情面，勉强答应来的。听到主人张先生这样说，心里很不是滋味，心想：“该来的没来，那我难道就是不该来的？&rdquo...
《企业管理》2012年第9期
正像古诗所说“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，问题也具有多面性，不同角度、不同方向观察和思考，会有不同的见解或判断。
“换个角度看问题”、“换个方向看问题”、“换个立场看问题”等类似的分析问题方法在问题管理理论中称为“多元思考法”。在问题管理实务中，把“多元”简化为正面、反面两方面，更为易学、易用，这其实是简化版的“多元思考法”，可称为“逆向思考法”，...