作者文章归档:枭爻珂

 沧海一粟的我酷爱长江、山川和旅游,愿将毕生所学,所思,所受,所知,所悟与你共享。  人生自古谁无死,留取丹心照汗青。这是一种壮烈的人生态度,似乎更适合于战争年代,与战友一道出生入死,为国为民,排除万难,争取最后的胜利。   先天下之忧而忧,后天下之乐而乐。这又是一种伟人的心态,把自身提拔得老高老高,总想着办大事,成大业,为民请民,鞠躬尽瘁,死而后已,这种忧患意识深深植根于社会的英雄和模范之中。   这些都难以与平凡的我相匹配,但我也想使得人生更加精彩,所以我将选取与人共享,与人同乐,在交流中共赢,在快乐中前进,在愉悦中完成人生。   本人邮箱:[email protected].欢迎来电来函。

投诉客是最好的客


投诉客是最好的客
作者:枭爻珂
2004-10-17 22:15:31
做任何产业和行当都自然会遇到一些爱找茬子的人,用现代市场经济的话说,就是会遇到一些爱投诉的客人,这对于许多从业者而言,往往都不是一件什么高兴的事,总觉得是个麻烦。在这种心态的指引下,处理投诉事件和投诉问题时,许多人的处理方式往往都是通过一些办法,尽量让当事人冷静下来,再给一些好处,能够大事化小就化小,甚至不了了之。
为了更好地认识这个问题,我们还得从一个产品的开发谈起,当前市场上的任何一种产品或服务,事实上都是一部人通过观察和研究市场,根据对市场主要客源的需求分析来进行设计的,可...

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