投诉客是最好的客 |
作者:枭爻珂 |
2004-10-17 22:15:31 |
做任何产业和行当都自然会遇到一些爱找茬子的人,用现代市场经济的话说,就是会遇到一些爱投诉的客人,这对于许多从业者而言,往往都不是一件什么高兴的事,总觉得是个麻烦。在这种心态的指引下,处理投诉事件和投诉问题时,许多人的处理方式往往都是通过一些办法,尽量让当事人冷静下来,再给一些好处,能够大事化小就化小,甚至不了了之。
为了更好地认识这个问题,我们还得从一个产品的开发谈起,当前市场上的任何一种产品或服务,事实上都是一部人通过观察和研究市场,根据对市场主要客源的需求分析来进行设计的,可... |
投诉客是最好的客
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