20多年前,我曾经给鞍山广播电台台长写过一封信,提到主持人对听众的态度问题。我说,主持人不要以为听众和你不是面对面,但是你的一颦一笑、喜怒哀乐,听众都能听得到、“看得见”。
果真是这样吗?其实就是这样。所以我在为鞍钢某大型企业培训时候告诉那些销售人员一个“秘密”:在给对方打电话之前一定要先笑,然后再拨通电话。因为你的笑对方能“听到”、能“看到”。当时大家将信将疑。如果您也不信,那就从现在起开始试试吧,效果一定很好。
最好的笑不是造作出来的,不是刻意的装出来的,而是发自内心的。因...