舆论,其实就是公众的意见与观点。它的产生有两个来源,一个是来自于群众的自觉自发,另一个来自于有人有意识地、有目的地引导。社会舆论体现公众的人心向背。这种作用,对政府而言,处理得不好,会影响社会稳定;对企业而言,处理得不好,会使企业产生危机。舆论往往有意见领袖在利用自身权威在传播。如果某意见领袖对兴业银行有好感,他在群众中散播的是好的意见,就会形成正面舆论。如果某意见领袖对兴业银行憎恶,那么他在群众中散播的是坏的意见,就会形成负面舆论。群众的街谈巷议,所造成的舆论,影响范围有限。但是新闻传播工具所造成的舆论,影响范围很广。报纸、通迅社、杂志、广播、电视、电影、网络等新闻传播...