作者文章归档：肖建平

物业管理
1、企业组建、筹备及开展项目的全面物业管理服务工作；
2、合理安排下属员工的日常工作，监督、指导及提供必要的支持；
3、根据不同类型项目在各个时期的情况，制定与之匹配且行之有效的物业管理方案及配套执行计划；
4、参与项目前期准备工作，从物业管理角度，为项目定位、营销配合等提供专业的技术分析和技术支持；
5、监督、指导物业管理代理人及专业分包商的日常工作；
6、及时获取客户对物业管理服务的意见，了解分析客户的需求；
7、密切关注市场及行业动态，积极采取应对措施。
8、擅长装修管控。
9、有丰富的市、省优创优经验。

从星巴克中学到的12条管理经验

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从星巴克中学到的12条管理经验

我们从星巴克及其大无畏的领导人霍华德•舒尔茨(Howard Schultz)那里学到最重要的12条管理经验：

1.要有公司使命

每个知名的物业公司都有自己的公司使命，例如，“让我们的业户得到真诚的关怀和优质的服务”是碧桂园物业的最高使命，万科物业“全心全意全为你”的服务理念以及公元物业的“客户服务满意度领先的物业管理服务企业...

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用互联网思维开展物业服务工作

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 　　　　　　　　　　　　　用互联网思维开展物业服务工作

1、          要快速迭代

要维护好客户服务的头等大事就是要快速迭代，不断的提高并打磨各项服务，要经常性的给业户一种＂服务还真不错＂的感觉，要关注客户的需求，快速针对需求，适时改变。

2、          重在用户体验

四个字“用心服务”，客户服务讲究以人为本、亲情关爱，全程关注业主感受与评价。

3、...

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加强“隐性”知识管理，提升物业服务品质

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加强“隐性”知识管理，提升物业服务品质


 

黄晓刚/《深圳物业管理》杂志/2012年第8期

 

 

 

 


浅谈隐性知识管理在物业管理企业中的运用

    在一些物业管理企业中或存在着这类现象：一些资深管理人员、客服人员掌握的管理实践或服务经验难于在企业中得到广泛分享和运用；某关键岗位人员调动或离...

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物业之路

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此次福州三盛地产项目之行，对物业管理又有了不同以前的、更深层次的认识，物业管理服务不只是简简单单的根据合同约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理更像是一个从混乱到文明的过程,而我们这些从业者,参与见证了这整个的过程。
我们伯恩物业发展的历程，在我看来，可以通过所管理的小区来体现，从果岭生活到巴厘岛,再从温泉新都城、中央公园到洛江四季公园、托斯卡纳。我们伯恩人一路走来，有过艰辛、误解、困惑，也有业主对我们的认可、信任，更多的是我们坚守了信念、坚定了自己的内心，在收获了一点成绩与业界掌声的同时，不断的充实自己,提...

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