作者文章归档：林文明
医院保洁管理
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，是后勤保障工作的重要部分、对于医、教、研等各项工作具有十分重要的意义。用科学的技术和方法提高保洁工作质量，是医院管理者很值得研究的重要课题。关键词 医院保洁 环境卫生 操作程序 质量考核 医院保洁，顾名思义，就是确保医院环境卫生，随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，因此维护好公共场所的清洁卫生，就象一个人每天要洗脸，保持衣着整洁一样重要，现代医院管理中，如何运用科学的技术和方法，如何规范管理，如何制定质量标准，提高环境卫生的工作质量，是我们医院管理者很值得研究的课题。
1 做好保洁工作，是医院生存发展的需...
物业案例培训
-----认识篇
第一单元 日常管理
业主提出不合理装修要求怎么办
部分业主要随意封闭阳台怎么办
业主不愿配合公共部位维修怎么办
开业典礼影响办公环境怎么办
住户对维修料具提出质疑怎么办
信件误退投诉
第二单元 工程管理
电梯坠落伤人要求赔偿怎么办
污水管道返水怎么办
业主家中地板渗水怎么办
设备能耗过大怎么办
擅自修改承重柱拥护投诉怎么办
楼房脱落水泥块砸死住户怎么办
第三单元 安全服务
业主住房被盗，物业公司应否赔偿
酗酒后的访客自伤怎么办
业主请来的装修人员要强行闯入怎么办
消防栓为何喷不出水
提供停车...
管理人员培训
一、培训方针:
"全员培训,全程考核"。
二、培训目标:
通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容
(一)新员工入职培训
1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;
2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规...
投诉处理培训
处理程序：
1)多谢顾客(建议) 向顾客道谦(意见)
2)值班记录本进行记录
3)当场可以解决的当场处理,并向上级汇报
4)不能当场处理的,交由上级或部门经理亲自或指派专人处理
5)部门经理决定是否填写《顾客投诉记录表》
顾客分析：
1)求尊重; 老人、老板
...
员工保洁培训
目 录
一、物业保洁服务项目
二、门厅、大堂的清洁与保洁
三、走廊/步梯的清洁与保洁
四、门窗、灯饰的清洁与保洁
五、电梯轿厢的清洁与保洁
六、共用设施的清洁与保洁
七、清洁工作检验标准和方法前 言
物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效...
第三篇 清洁保养操作标准
第一章 楼道清洁操作标准
一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
二、清洁作业程序
1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干...
第一篇 保洁与绿化管理人员职责标准
第一章 保洁主管职责标准
保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员...
家庭保洁服务作业规范
一． 设备工具的准备
1. 按作业派工单的内容及要求，填写设备出库单和领料单交库房做准备。
2. 设备工具的种类和数量要满足作业的需求，即不加重携带负担又不得存在遗漏。
二． 人员的准备：
1．按作业派工单的内容及要求，指派作业的人员和名额。
2. 要根据作业量确定人数，不得出现人员的不足的现象。
3．人员的选派要注意合理搭配，并指定作业负责人。
4．要向负责人讲清作业内容和要求，讲清作业的详细地址，联系人姓名及电话。
三．&nb...