顾客购药时,可以推荐辅助保健品,原因有三。
一是有市场需求。消费者在吃药治病的同时,希望能借助保健品增强抗病能力,减轻药物毒性,随着消费能力和保健意识提高、老龄化加速等因素,这种市场需求正在扩大;二是药店盈利要求,最大化挖掘个体消费者的消费价值;三是增强药店服务附加值,给消费者提供健康解决方案,强化药店品牌竞争力。
但推荐保健品,必须先解决以下难题:消费者对店员推销的防范心理;对保健品信任度下降;对价格接受程度等。
笔者认为,核心解决之道是,培养店员“以消费者为导向”的业务素质,包括知识水平、销售能力、沟通技巧、服务意识等。
首先,补充医疗保健知识,为消费...