【培训对象】

各营业网点贵宾理财经理、低柜理财经理

【培训用时】

2天（12课时）

【课程背景】

在日常理财经理在与客户经营关系的过程中，通常会出现以下问题：

Ø 银行的资源是有限的，客户的需求是无限的，如何管理客户不断膨胀的期望值？

Ø 各家银行的产品同质化严重，竞争对手的产品收益高，客户就容易流失，该怎样留住客户？

Ø 同行的营销服务不断创新，是继续投入资源与竞争对手PK，还是另寻出路？

课程从金融市场环境变化的根源产品——客户需求为切入点，结理财经客户关...

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【培训课时】

2天（2天12课时）

【课程背景】

“任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。”

“要想诚心诚意地针对每一位客户的需要提供服务，就不能靠上级的指示和死板的办法和规定。应该鼓励第一线员工，提出构想，并赋予他们做决策及采取行动的职权，因为他们才是众多15秒“关键时刻”中的“关键人物”。否则不仅会影响处理时效，更会陆续丧失忠诚的顾客。”

——《关键时刻》作者 卡尔森

营业网...

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课程卖点

社区是银行零售的最近一公里，也是最后一公里。随着金融市场完全开放，银行阵地不仅面临着同业竞争，也面临着来自互联网和其他行业陆续加入金融行业的竞争。如何经营好最后一公里，是银行阵地未来能否立于稳定发展的基础。而社区营销的成功关键，在于资源的激活和整合……

课程简介

本课程以建立金融生态分析图为基础，以整合商圈和社区资源为开始，以营造一个社区“资源平台”为目标。完整讲述了阵地社区营销如何经营。

培训对象：

零售部经理、业务主管、支行长、营业部经理、理财经理、客户经理

培...

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