培养良好的习惯
我最近留意了各大人才网站和报刊，社会对电话行销人员的需求很大，但是其门槛在下降，大批缺乏工作经验和职业道德的年轻人充斥其中。这样的结果是由于缺少必要的培训，年轻人浮躁心态招致公司人才流失严重，动荡了公司的业务和管理体系。《中国卫生报》广告部一位工作人员讲到，她本人是银行退休职工，孩子在北京理工大学读书，家庭负担不大，发挥工作余热在报社从事广告业务。因为几十来培养了良好的职业习惯，和客户沟通一点困难都没有，工作相当顺利，每月都有数千元的收入。一起工作的年轻人却换了一拨又一拨，年轻人因为生存压力，往往急功近利，缺乏基本的职业习惯，常常吓跑了客户。
工作之前，做好五个“准备”：准备好纸和笔，准备好礼貌用语，准备好讲述内容（草稿），准备好微笑的声音，准备好简单的客户资料。
平时多注意整理和积累客户资料，并将其分类，随时保持联系，同时及时公开自己的客户名录，避免销售人员之间“撞车”，造成误会和影响公司形象。同时，多注意必要的公关礼节，将最优秀的一面展现在客户面前，忽视公关礼节的话可能造成业务失败，以下是某咨询公司业务员拜访客户发生的事情。
某咨询公司业务员去拜访客户，由于事前没有和客户进行深入沟通，了解的信息不够。在同客户面谈时，才急急忙忙拿出自己的工作证，双方交流了一段时间，又慌忙向同行的咨询顾问借笔记录。客户见此情景，自然很不高兴，最终谈判失败。
永葆热情的态度
在电话行销过程中，经常会被客户拒绝，甚至是一些恶言伤害。据统计，很多公司电话行销人员每个月能够促成不到5笔业务，按照每天15个有效电话，每个月20个工作日计算，成功率不到2%。对于电话行销人员来说，保持工作热情不仅重要而且很有必要，平常可以阅读《卡耐基》、《第五项修炼》等成功励志的书籍自我勉励。
卡耐基是行销人员提高自己热情度的最好的学习榜样，他的座右铭充分说明了这一点：
你有信仰就年轻；疑惑就年老；有自信就年轻；畏惧就年老；有希望就年轻；绝望就年老；岁月使你皮肤起皱；只有不断地敦促自己热情地行动，你才能显得有精神！
树立坚定的自信心
从中国几千年的历史来看，商业都是属于社会产业的从属行业，商人地位都比较低，中国人对于营销有排斥心理，不是生活所逼的话不会从事这个行业。现代市场经济的发展，应该是对历史沉淀的颠覆，在西方营销是一种高尚和受人尊重的职业，现代中国对营销人员的态度在改善，我们也要看到很多成功人士都是从市场营销打拼出来的。亿利集团总裁段矩红22岁成为哈慈股份营销副总经理，27岁成为哈慈副总裁，29岁创办亿利集团；联想总裁杨元庆25岁成为联想市场部经理，29岁成为联想新一代掌门人，正如深圳华为公司总裁任正非强调的公司最优秀的人才在市场，公司愿意把最优秀的人才放在市场一线。既然你是公司和客户利益的创造者，作为一名电话行销人员完全不要放低自己的身份，自己现阶段的工作是对个人的锻炼和未来成功的积累。
台湾推广“电话行销技巧”的讲师
25个“客户需要的待遇”，进而有助于你去探寻客户的消费行为习惯。
1、只需要告诉我事情的重点就可以了，你能够给我解决什么问题，不要浪费我宝贵的时间。
2、告诉我实情，不要欺骗我。
3、我需要一位有道德的推销人员，不是为了达到目的不择手段。
4、给我一个理由，告诉我为什么这项商品（这个项目）对我来说再适合不过了，这样的理由对我来说是充分的，而不是单薄无力。
5、你说你的产品和服务是最优秀的，证明给我看，让我眼见为实，毕竟耳听为虚。
6、让我知道我并不是你产品的唯一客户，如果不是定制化的个性服务，告诉我一个与我类似客户的成功案例，让我相信你。
7、给我看一封满意的客户的来信，让我了解你们的客户对你们的真实评价。
8、我关心的是当我购买你们产品后，会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看，让我相信。
9、向我证明价格是合理的或利润是可观的，性价比最优（我捡了便宜）。
10、你长篇论调别把我搞糊涂了，我只想了解关键的对我有利的地方。
11、当我面临做出最后的决定时，提供几个选择方案，让我有比较。
12、我希望受到尊重，在我提出反对意见时，不要和我争辩，让我感到很难堪。
13、创造客户价值永远是你的工作职责，强化我的决定，让我感到受重视。
14、不要认为你的学识超群，不要用瞧不起我的语气和我谈话。
15、我永远希望听到赞美的话语，不要告诉我负面的事。
16、创造我的价值，为我提供最大的方便，告诉我最好的购买方式。
17、客户永远是对的，别说我购买的东西或我做的事情错了。
18、倾听是一种美德，我在说话的时候，注意听，不要随时打断我的谈话。
19、让我觉得自己很特别，受到重视和尊重。
20、你的幽默让我感到愉快，让我笑出来。
21、让我感到你是一个真诚的人，你的真诚体现在说话要真诚。
22、让我感到我所从事的职业虽然酸甜苦辣，但是你的赞美表明你对我职业的兴趣，我们之间有共同的话题。
23、你承诺什么，一定要做到，别让我失望，无法做到就不要草率承诺。
24、帮助我决定，你有义务保持我的秘密，你成为我的朋友就不要出卖我。