花旗42年前诊断的启示

1965年，董事长乔治·摩尔和总裁沃尔特·瑞斯顿为了银行的发展，请来了通用电气公司内部智囊集团——军事技术行动计划小组。这个小组的成员没有任何人从前接触过银行或金融领域。花旗银行给这个计划小组的任务是展望未来25年，银行发展会有哪些机会，银行应该如何抓住这些机会。这个小组的负责人托马斯·潘恩曾做过大学教授。

经过一段时间的诊断，计划小组对花旗银行说，现在你们是一个靠吃利差过日子的银行，而这种银行是没有什么前途的。他们认为，花旗银行不应该只是一家银行，而且还应该是一个全球性的、以科技、信息为基础的金融服务公司。银行新的机会在于“资本增值和服务”之中。银行业的未来取决于先进的电脑和卫星通讯，这些科学技术使花旗银行能够进行全球范围内的有偿金融服务。

计划小组的这次诊断，给花旗银行“指点了迷津”。此后三十年银行业的发展完全证实了他们预见的正确性。

    这个故事可以给国内金融机构带来诸多重要启示，如战略管理对一家机构的重要意义，战略看得越远，金融机构的发展空间越大；要做好战略，必须对未来发展趋势有非凡而卓越的洞见；诊断对金融机构经营管理是一剂良药等等。但我想问的是，国内金融机构战略方面的功课应该说都做了不少，可谁曾认认真真做过对战略规划的诊断呢？

实际上，在花旗请外脑来诊断前，有些理念已经存在于花旗员工的心中，但计划小组的人员第一次全面系统地将这些理念明确地表达了出来，并澄清了花旗内部原来对银行业发展趋势的一些模糊甚至错误的认识。也就是说，在引进外脑前，花旗也有自己的战略规划，但花旗仍然坚定不移地请外脑以便对自己的战略进行印证和修改。这种独立第三方的战略诊断对商业银行的长远健康发展具有特别重要的意义。我们需要特别引起注意的是，这种独立第三方机构是一个完全不懂银行业务的杂牌军，他们唯一“碰”到银行的就是去银行开户存款。聘请这样的机构来做诊断首先体现了花旗当时领导人非凡的勇气和修正已有战略的决心。它同时也告诉我们，有时外行比内行好、无知就是最大的优点。

反观国内金融机构，目前治理结构已基本规范，战略决策基本上走上了正轨，战略执行也给予了足够重视，但有谁认认真真请外脑做过战略诊断并因此而进行了战略修正。恐怕即使做过，都总是将自己的意志强加给外来机构，这实际上是一桩相当危险的事。

这种战略诊断战略修正能力上的差异，将在内外资金融机构未来的同台竞技中长期发挥着重要影响，而现在已到了我们打起精神认真对待的时候。

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